Algemene Voorwaarden van AliExpress voor platformtransacties door consumenten uit de EU/EER/het VK

 

Deel A: Versie bijgewerkt op 24 augustus 2023, van kracht vanaf 24 augustus 2023


WIJ DANKEN U VOOR HET GEBRUIK VAN ALIEXPRESS.


DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN ALIEXPRESS.COM VOOR CONSUMENTEN UIT DE EU/EER/HET VK HEBBEN BETREKKING OP WWW.ALIEXPRESS.COM EN ZIJN ALLEEN VAN TOEPASSING OP CONSUMENTEN UIT DE EUROPESE UNIE/EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE EN UIT HET VERENIGD KONINKRIJK. GELIEVE DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN AANDACHTIG TE LEZEN!


ALS U (a) EEN GEBRUIKER BENT VAN WWW.ALIEXPRESS.COM UIT EEN ANDERE REGIO DAN DE EUROPESE UNIE/EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE EN HET VERENIGD KONINKRIJK, (b) EEN GEBRUIKER VAN WWW.ALIEXPRESS.RU OF WWW.TMALL.RU OF (c) ALS U ANDERSZINS DE SITES BEZOEKT IN EEN HOEDANIGHEID ANDERS DAN ALS CONSUMENT UIT DE EU/EER/HET VK,  DAN ZIJN DE ALGEMENE VOORWAARDEN DIE OP U VAN TOEPASSING ZIJN BESCHIKBAAR OP ALIEXPRESS.COM OVEREENKOMST INZAKE TRANSACTIEDIENSTEN.


Deze Algemene Voorwaarden voor EU/EER/VK-consumenten (dit "Contract") beschrijven de voorwaarden waaronder u, als geregistreerd lid dat tevens consument is in de Europese Unie/Europese Economische Ruimte of in het Verenigd Koninkrijk, online transacties kunt sluiten met derde verkopers die geregistreerde leden zijn van onze Sites (zoals deze term hieronder wordt gedefinieerd)] en bepaalde product(en) of dienst(en) kunt leveren aan consumenten in de Europese Unie/Europese Economische Ruimte of in het Verenigd Koninkrijk, onder de verkoopvoorwaarden die zijn vastgesteld door elke derde verkoper, via websites, mobiele sites, mobiele applicaties en andere online transactieportalen die eigendom zijn van, geëxploiteerd worden door, het merk dragen van of beschikbaar gesteld worden door AliExpress.com (zoals hieronder gedefinieerd in clausule 1. 2) die van tijd tot tijd betrekking hebben op het e-commerce platform van AliExpress, met inbegrip van maar niet beperkt tot de web- en mobiel-geoptimaliseerde versies van de website die worden aangeduid met de uniform resource locator "www.aliexpress.com", en de mobiele applicatie van het e-commerce platform van AliExpress, maar uitdrukkelijk met uitzondering van www.aliexpress.ru en www.tmall.ru (gezamenlijk de “AliExpress Sites” of kortweg, de “Sites”).


Elke Online Transactie (zoals hieronder gedefinieerd in clausule 1.5) wordt, voor alle duidelijkheid, uitsluitend uitgevoerd door en tussen u en een derde verkoper en AliExpress.com zal niet worden beschouwd als een partij bij dergelijke Online Transactie, noch zal AliExpress.com worden geacht u of de verkoper in dergelijke Online Transactie te vertegenwoordigen.


Aangezien u handelt als een EU/EER/VK-consument, dient u er rekening mee te houden dat voor zover dwingende wettelijke voorschriften inzake consumentenbescherming in het land waar u woont binnen de EU/EER/het VK bepalingen bevatten die gunstiger voor u zijn (zoals, in voorkomend geval, wettelijke rechten inzake herroeping en conformiteitsgarantie), dergelijke bepalingen van toepassing zijn. Meer informatie over wettelijke rechten voor EU-consumenten is te vinden op https://sale.aliexpress.com/__mobile/QnoLFBVfqY.htm.


1. Toepassing van dit Contract en de Transactiediensten


1.1 Aanvaarding. U gaat ermee akkoord dat u door uw registratie, toegang tot of gebruik van onze Transactiediensten (beschreven in clausule 1.5 hieronder) een wettelijk bindend contract aangaat met AliExpress.com. Hiervoor dient u meerderjarig te zijn en de juridische capaciteit te hebben om een wettelijk bindend contract aan te gaan onder de toepasselijke wetgeving. HOUD ER REKENING MEE DAT TRANSACTIEDIENSTEN VERBODEN ZIJN VOOR MINDERJARIGEN ZOALS GEDEFINIEERD ONDER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING. Als er producten voor kinderen te koop worden aangeboden door verkopers op de Websites, zijn deze bedoeld voor aankoop door volwassenen. Als u niet akkoord gaat met dit Contract, bezoek of gebruik dan geen van onze Transactiediensten. Als u dit Contract wenst te beëindigen, kunt u dit op elk moment doen door uw account te sluiten en niet langer toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van onze Transactiediensten (zoals gedefinieerd in clausule 1.5).


1.2 Overeenkomstsluitende partij. U sluit dit contract af met AliExpress.com, maar houd er rekening mee dat AliExpress.com de Transactiediensten alleen kan verlenen, maar ook samen met onze filialen. Wij gebruiken de term "Aangewezen Landen" om te verwijzen naar landen in de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk. Als u uw gewone verblijfplaats in een Aangewezen Land hebt of als u de Sites vanuit een Aangewezen Land bezoekt, sluit u dit Contract af met Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited (opgericht in Singapore met bedrijfsregistratienummer 200720572D en statutair gevestigd te 51 Bras Basah Road, #04-08 Lazada One, Singapore 189554 ("AliExpress.com ", ook aangeduid als "wij" en "ons"). AliExpress.com is de beheerder van uw persoonsgegevens die worden verstrekt aan, of verzameld door of voor, of verwerkt in verband met onze Transactiediensten. Het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens is onderworpen aan het Privacybeleid van AliExpress.com (met inbegrip van ons cookiebeleid)] en andere documenten waarnaar in dit Privacybeleid wordt verwezen) en updates.


1.3 Alleen Leden. Wanneer u zich registreert en lid wordt van onze Sites, wordt u lid ("Lid/Leden)"). Dit Contract is enkel op u van toepassing als u Lid bent, maar het zal geen invloed hebben op uw overeenkomst met ons of onze filialen aangaande uw lidmaatschapsdiensten van de Sites op grond van de Gratis Lidmaatschapsovereenkomst, tenzij het uitdrukkelijk bepaald is in dit Contract of in de Gratis Lidmaatschapsovereenkomst. Als u uw account sluit of uw lidmaatschap door ons wordt beëindigd op grond van onze rechten onder de Gratis Lidmaatschapsovereenkomst, zult u niet langer gebruik kunnen maken van onze Transactiediensten. Als wij echter op het moment van sluiting van de rekening of beëindiging van uw lidmaatschap vaststellen dat u een geldige Online Transactie hebt ingediend die nog niet is voltooid, zullen wij de nodige regelingen treffen om deze Online Transactie te voltooien of terug te betalen, afhankelijk van de omstandigheden van de transactie en de oorzaak van de beëindiging van uw lidmaatschap.


1.4 Gehele overeenkomst. Dit Contract is de enige overeenkomst tussen ons met betrekking tot de Transactiediensten en vervangt alle voorgaande overeenkomsten voor genoemde Transactiediensten. In dit Contract wordt verwezen naar de hieronder vermelde documenten, beleidslijnen en regels, evenals naar de gerelateerde voorwaarden en overeenkomsten die door ons kunnen worden verstrekt en door u kunnen worden aanvaard wanneer u gebruik maakt van een onderdeel van de Transactiediensten, die u aanvaardt na te leven voor zover zij van toepassing zijn:

In sommige gevallen moet u een afzonderlijke overeenkomst sluiten met AliExpress.com of onze filialen of andere derde partners in verband met bepaalde aspecten van de Transactiediensten die niet onder dit Contract vallen (“Aanvullende Voorwaarden”, inclusief voor zover van toepassing, als u diensten contracteert die een aanvulling vormen op de diensten die in dit Contract zijn voorzien, de Voorwaarden voor Aanvullende Diensten; en, als u een Alipay wallet contracteert, de Alipay Dienstverleningsovereenkomst).

In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van dit Contract en de bepalingen van de Aanvullende Voorwaarden, zijn de Aanvullende Voorwaarden van toepassing op de desbetreffende soorten Transactiediensten of Online Transacties die onder deze Aanvullende Voorwaarden vallen.


1.5 Transactiediensten. AliExpress.com biedt een online transactieplatform en aanvullende diensten aan op de Sites (dit platform en deze diensten, de "Transactiediensten") die de Leden toelaten om online transacties af te sluiten voor producten of diensten binnen de Sites, onder voorbehoud van de voorwaarden van dit Contract. Het stelt u met name in staat om bestellingen te plaatsen, te betalen, uit te voeren en vervuld te krijgen voor de online levering van producten en diensten binnen de Sites ("Online Transacties").


1.6 Wijzigingen in het Contract of de Transactiediensten. Wij kunnen dit Contract wijzigen (met inbegrip van, om twijfel te vermijden, de gerelateerde voorwaarden en overeenkomsten opgenomen in clausule 1.4 hierboven), nieuwe regels publiceren (met inbegrip van geschillenregels) of wijzigingen aanbrengen in de functionaliteiten of toepassingen van de Transactiediensten zelf (zoals het aanbrengen van upgrades, wijzigingen, het creëren van limieten of het opschorten ervan). Als wij wijzigingen  (met uitzondering van opmaak- of foutcorrecties) aanbrengen in dit Contract (met inbegrip van eventuele bijbehorende documentatie) of de Transactiediensten zelf, of nieuwe regels publiceren, zullen wij u daarvan in kennis stellen via onze Sites (met inbegrip van het plaatsen van de nieuwere versie op de Sites) of via andere middelen, om u de gelegenheid te bieden de wijzigingen of nieuwe voorwaarden ten minste 15 dagen voordat deze van kracht worden (niet met terugwerkende kracht) te bekijken, hoewel er zich gevallen kunnen voordoen (zoals het voldoen aan een wettelijke vereiste of het aanpakken van een onvoorzien en dreigend gevaar om u of een zakelijke gebruiker te beschermen tegen fraude, malware, spam, gegevensinbreuken of andere cyberbeveiligingsrisico's) waarin wij wellicht een kortere kennisgevingstermijn moeten hanteren. Als u bezwaar hebt tegen door ons voorgestelde wijzigingen, kunt u uw account sluiten door een e-mail met een verzoek hiertoe te sturen naar DataProtection.AE@aliexpress.com, door naar "Profiel - Account verwijderen" te gaan in de mobiele toepassing van de Sites of door de accountverwijdering aan te vragen op privacy.aliexpress.com. Als u gebruik blijft maken van onze Transactiediensten nadat wij een bericht hebben gepubliceerd of verstuurd over onze wijzigingen of nieuwe voorwaarden in dit Contract en nadat deze van kracht zijn geworden, betekent dit dat u instemt met de bijgewerkte voorwaarden vanaf de ingangsdatum.


2. Voorwaarden voor specifieke Online Transacties


2.1 Weigering of annulering van Online Transacties. AliExpress.com behoudt zich het recht voor om een Online Transactie op te schorten, te verduidelijken en vervolgens of direct te verwerpen/weigeren of te annuleren waarvan wij, redelijk handelend, vaststellen dat deze in strijd is met dit Contract (met inbegrip van de verwante documenten waarnaar wordt verwezen in clausule 1.4 hierboven), of sancties of beperkingen op te leggen, om welke relevante reden dan ook, met inbegrip van de naleving van de regelgeving inzake consumentenbescherming, e-commerce, fraude, cyberbeveiliging of intellectuele en industriële eigendomsrechten of op verzoek van de bevoegde autoriteiten, zonder enige aansprakelijkheid voor enig verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijke weigering of annulering. ENIGE beperking van uw gebruik van de Sites zal aan u worden gemeld via het berichtencentrum van uw koper.


De beoordeling van de schending van dit Contract zal intern worden uitgevoerd, door de betrokken afdelingen van AliExpress.com, waaronder de teams voor Platformbeheer, Risicocontrole en/of Klantendienst. In het bijzonder kan AliExpress uw toegang tot de Dienst voor een redelijke periode en na het geven van een voorafgaande waarschuwing opschorten als u regelmatig duidelijk illegale inhoud verstrekt. In dergelijke gevallen, en wanneer de relevante elektronische contactgegevens bekend zijn bij AliExpress, zal AliExpress u informeren met een opgave van redenen en de mogelijkheden tot verhaal.


Zie artikel 5.3. 'Inbreuken’ voor de lijst van mogelijke beperkingen die AliExpress kan toepassen op uw gebruik van de Sites en de middelen die AliExpress gebruikt om content op onze Sites te modereren.


Sommige situaties die ertoe kunnen leiden dat een Online Transactie wordt geweigerd of geannuleerd, zijn, zonder enige beperking, situaties waarin problemen worden vastgesteld door onze krediet- en fraudecontroleafdeling, waarbij AliExpress.com reden heeft om aan te nemen dat de Online Transactie ongeoorloofd is, een wet, regel of regeling overtreedt of op een andere manier AliExpress.com of een van onze filialen aan aansprakelijkheid kan blootstellen.


AliExpress.com kan, alvorens toestemming te geven om de betreffende Online Transactie uit te voeren en de koper te factureren, of alvorens de uiteindelijke beslissing te nemen over de weigering/afwijzing of annulering van de Online Transactie, afhankelijk van het geval, ook aanvullende verificaties of informatie vragen voor een Online Transactie, en u gaat ermee akkoord dergelijke verificaties en informatie op verzoek aan AliExpress.com te verstrekken. Als deze verificaties en informatie niet worden ingediend wanneer hierom wordt gevraagd, kan dit ertoe leiden dat de Online Transactie mislukt, in welk geval AliExpress.com niet verantwoordelijk is voor deze mislukking. Voor alle duidelijkheid, als AliExpress.com uiteindelijk bepaalt dat een dergelijke geweigerde of geannuleerde Online Transactie niet in strijd was met dit Contract, zullen we de juiste regelingen treffen om een dergelijke Online Transactie alsnog te voltooien of terug te betalen, afhankelijk van de omstandigheden van de transactie. AliExpress.com is niet aansprakelijk voor verliezen of schade die voortvloeien uit of verband houden met de weigering of annulering van de betreffende Online Transactie en mag een beslissing nemen over een geschil tussen u en de verkoper, met inbegrip van de overmaking van het geld in het kader van een Online Transactie die in handen zijn van Alipay (zoals gedefinieerd in clausule 2.2 hieronder) volgens de instructies van AliExpress.com in overeenstemming met dit Contract en de Alipay Dienstverleningsovereenkomst.


2.2 Alipay-diensten en Aanvullende Diensten van AliExpress.com.

(i) AliExpress.com kan via Alipay bepaalde diensten verlenen voor bepaalde Online Transacties ("Alipay-diensten"). De Alipay-diensten worden door Alipay (Europe) Limited S.A. en/of haar filialen (gezamenlijk "Alipay") aan EU/EER/VK-gebruikers aangeboden om betaling van geld te ontvangen ter ondersteuning van Sites voor de Online Transacties. De Alipay-diensten worden verleend in overeenstemming met de voorwaarden in de Alipay Dienstverleningsovereenkomst.

(ii) AliExpress.com kan via haar filialen bepaalde diensten verlenen voor bepaalde Online Transacties ("Aanvullende Diensten van AliExpress.com "). De Aanvullende Diensten van AliExpress.com worden door AliExpress.com aangeboden om de betaling van geld te ontvangen ter ondersteuning van de Sites voor de Online Transacties. De Aanvullende Diensten van AliExpress.com worden verleend in overeenstemming met de voorwaarden die zijn uiteengezet in de Aanvullende Dienstverleningsovereenkomst van AliExpress.com.


2.3 Kopersbeschermingsplan. Onverminderd uw wettelijke rechten in de EU/EER/het VK kan AliExpress.com kopers ook een beschermingsplan aanbieden voor bepaalde Online Transacties. U kunt hier klikken als u meer informatie wilt hebben over ons kopersbeschermingsplan.

Uw belangrijkste wettelijke rechten in de EU/EER/het VK omvatten onder meer (i) het recht op herroeping binnen 14 dagen; (ii) een wettelijk conformiteitswaarborgrecht van minimaal 2 jaar; en (iii) het recht om het contract te ontbinden als de verkoper de goederen niet levert binnen de extra termijn die is afgestemd op de omstandigheden na de oorspronkelijke leveringstermijn. Meer informatie over wettelijke rechten voor EU-consumenten is te vinden op https://sale.aliexpress.com/__mobile/QnoLFBVfqY.htm.

U erkent en gaat ermee akkoord dat de bescherming die u op grond van het kopersbeschermingsplan wordt geboden, van toepassing is op die Online Transacties waarbij de verkoper het plan heeft onderschreven en de aankoop binnen het toepassingsgebied van het kopersbeschermingsplan valt, en dat (i) de Alipay-diensten krachtens clausule 3.4 van de Alipay Dienstverleningsovereenkomst en (ii) Aanvullende Diensten van AliExpress.com krachtens clausule 3.4 van de Aanvullende Dienstverleningsovereenkomst van AliExpress.com niet op u van toepassing zullen zijn voor dergelijke Online Transacties indien de verkoper het kopersbeschermingsplan heeft onderschreven en dit plan uw aankoop reeds dekt. De garantiedienst zal worden uitgevoerd, herzien, opgeschort en/of beëindigd overeenkomstig de tussen de garantiedienstverlener en de verkoper gesloten overeenkomst. Een herziening, opschorting en/of beëindiging van het EU/EER/VK-kopersbeschermingsplan heeft voor alle duidelijkheid geen invloed op Online Transacties die al hebben plaatsgevonden of die al zijn geplaatst maar nog niet zijn voltooid op het moment van de herziening, opschorting en/of beëindiging van het Kopersbeschermingsplan.


2.4 Transacties waarbij een derde financieringsverstrekker betrokken is. Als u ervoor kiest om financiering te verkrijgen voor een Online Transactie, is dit onderdeel op u van toepassing en stemt u ermee in dat:

(a) wij niet garanderen dat een derde financieringsverstrekker (de "Kredietverstrekker") een dergelijke Online Transactie zal financieren en dat wij niet aansprakelijk zijn jegens u in verband met een dergelijke financiering door een derde;

(b) elke financiering van de transactie zal worden verstrekt door een derde partij die niet verbonden is met AliExpress.com en onderworpen zal zijn aan de voorwaarden van deze Kredietverstrekker;

(c) wij bepaalde informatie (zoals financiële en contactgegevens) die wij van u hebben verzameld aan de Kredietgever kunnen bekendmaken indien dergelijke informatie noodzakelijk is voor de Kredietgever om uw financieringsaanvraag te beoordelen en het financieringscontract uit te voeren, zoals eerder aan u bekend zal worden gemaakt; en

(d) elk geschil met de Kredietgever in verband met de Online Transactie zal worden opgelost tussen u en de Kredietgever en AliExpress.com niet verplicht zal zijn om een dergelijk geschil op te lossen of op enigerlei wijze te helpen bij de oplossing ervan.


3. Transacties tussen u en de verkoper

3.1 Online bestelling. Om een Online Transactie te sluiten, dient u een online bestelling te plaatsen, in te dienen en te aanvaarden via het daarvoor bestemde proces op de Sites en dient u een dergelijke Online Transactie uit te voeren volgens de voorwaarden van de online bestelling en dit Contract (met inbegrip van de gerelateerde documenten waarnaar verwezen wordt in clausule 1.4 hierboven). U en de verkoper zijn er verantwoordelijk voor dat u hebt ingestemd met alle toepasselijke voorwaarden voor de producten of diensten en deze op de juiste manier hebt gespecificeerd, namelijk op basis van de informatie die door de verkoper op de productpagina is vermeld of die via de productpagina toegankelijk is, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de prijsstelling, hoeveelheid, specificaties, kwaliteitsnormen, inspectie, verzending, enz., waarbij in aanmerking moet worden genomen dat alle transacties die op de Sites worden verricht AliExpress.com als marktplaats in staat zullen stellen om de belasting correct te berekenen en te innen, voor zover vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving. U bent de geregistreerde importeur voor douane- en belastingdoeleinden, tenzij anders overeengekomen tussen u en de verkoper. Wij zullen u, voor alle duidelijkheid, vóór het plaatsen van de bestelling wijzen op het mogelijke bestaan van extra belastingen en kosten die redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, maar die u wel verschuldigd kunt zijn (bv. invoerrechten, belasting en administratiekosten voor producten die vanuit derde landen in de EU worden ingevoerd). U krijgt toegang tot verplichte informatie over de verkoper door op de naam van de winkel te klikken op de pagina waar het product wordt gepresenteerd of op de winkelpagina.


3.2 Annulering van Online Transacties door u. U kunt een Online Transactie alleen annuleren in de volgende omstandigheden: (a) u oefent uw rechten uit in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU of een andere regelgeving inzake consumentenbescherming die van toepassing kan zijn, met inbegrip van nationale wetgeving, of (b) als een dergelijke annulering is toegestaan onder een toepasselijk.


3.3. Kopersbeschermingsplan en/of als specifiek toegestaan door het platform voor dat type product of Online Transactie. Raadpleeg https://sale.aliexpress.com/__mobile/QnoLFBVfqY.htm voor uw wettelijke annulerings- en herroepingsrechten in de EU/EER/het VK, die onder andere omvatten: (i) het recht op herroeping binnen 14 dagen; (ii) een wettelijk conformiteitsgarantierecht van minimaal 2 jaar; en (iii) het recht om het contract te ontbinden indien de verkoper de goederen niet levert binnen de extra termijn die is afgestemd op de omstandigheden na de oorspronkelijke leveringstermijn. 


3.4 Transactie tussen u en een verkoper alleen. Elke Online Transactie wordt enkel verricht door en tussen u en een verkoper en AliExpress.com wordt niet beschouwd als een partij bij dergelijke Online Transactie, noch zal AliExpress.com geacht worden u of de verkoper in dergelijke Online Transactie te vertegenwoordigen. Niettegenstaande het bovenstaande kan AliExpress.com, als aanbieder van Transactiediensten, (een) formaliteitencontrole(s) van een Online Transactie uitvoeren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid, rechtmatigheid of beschikbaarheid van de producten of diensten die in het kader van een Online Transactie worden aangeboden; of het vermogen van u of de verkoper om een Online Transactie uit te voeren (behalve voor zover verboden door de toepasselijke wetgeving). Wij en onze filialen en agenten kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen, schade, vorderingen, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven die voortvloeien uit een Online Transactie, met inbegrip van enige schending, gedeeltelijke uitvoering of niet-uitvoering van de Online Transactie door de andere partij bij de transactie.


3.5 Betalingsmethoden. Houd er rekening mee dat de betalingsmethoden die beschikbaar zijn op de Sites kunnen worden aangeboden door partners of filialen van AliExpress.com, waaronder Alipay, en dat u akkoord gaat met het betalen van de vermelde transactieprijs voor een Online Transactie met behulp van dergelijke betalingsmethoden. Als de Online Transactie gebruik maakt van Alipay-diensten, zal de betaling in verband met de afgesloten Online Transacties mogelijk gemaakt worden door Alipay en onderworpen zijn aan de Alipay Dienstverleningsovereenkomst. Alipay zal niet over dergelijke gelden beschikken tenzij door u en de verkoper overeengekomen in overeenstemming met dit Contract en de Alipay Dienstverleningsovereenkomst. 


Als voor de Online Transactie Aanvullende Diensten van AliExpress.com worden gebruikt, wordt de betaling in verband met deze transactie mogelijk gemaakt door AliExpress.com en is deze onderworpen aan de Aanvullende Dienstverleningsovereenkomst van AliExpress.com . Door de Aanvullende Diensten van AliExpress.com te gebruiken, erkent u en stemt u ermee in dat AliExpress.com geen bank is en dat de Aanvullende Diensten van AliExpress.com op geen enkele wijze mogen worden beschouwd als de verlening van bankdiensten. AliExpress.com treedt niet op als trustee, fiduciair of escrow met betrekking tot het geld van gebruikers en heeft geen controle over, noch aansprakelijkheid voor, de producten of diensten die met de Aanvullende Diensten van AliExpress.com worden betaald. AliExpress.com garandeert de identiteit van geen enkele gebruiker en garandeert niet dat u of een verkoper een transactie op de Sites zal kunnen uitvoeren.


Als er een geschil ontstaat met betrekking tot de betalingsmethode en/of de aanbieder ervan, zal AliExpress.com redelijke inspanningen leveren om u te helpen deel te nemen aan de geschillenbeslechtingsprocedure van de betrokken partners van de betalingsdiensten. Als de deelname aan de geschillenbeslechtingsprocedure van de partner van AliExpress.com echter extra kosten met zich meebrengt, worden deze kosten niet door AliExpress.com gedragen.


3.6 Uw Agent. Als u verplicht bent een Online Transactie af te sluiten en te voltooien via een agent (bijvoorbeeld een koper uit de EU/EER/het VK kan verplicht zijn een gekwalificeerde importagent in te schakelen), is deze agent slechts een agent van u. Als de agent verplichtingen moet nakomen, blijft u als enige aansprakelijk tegenover de andere partij bij de Online Transactie voor de niet-nakoming of het in gebreke blijven van uw agent.


4. AliExpress.com Servicevergoedingen en Belastingen


4.1 Servicevergoedingen. AliExpress.com kan servicevergoedingen aanrekenen voor Online Transacties zoals dit van tijd tot tijd door AliExpress.com op de Sites kan worden aangekondigd. Als de Online Transactie gebruik maakt van Alipay-diensten, machtigt u AliExpress.com hierbij om Alipay de opdracht te geven alle servicevergoedingen die in het kader van een Online Transactie aan AliExpress.com verschuldigd en betaalbaar zijn, af te trekken en aan AliExpress.com te betalen wanneer Alipay een bedrag dat het in het kader van de Online Transactie in zijn bezit heeft, vrijgeeft. Noch AliExpress.com, noch Alipay hebben enige controle over, en zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de producten of diensten die met onze dienst worden betaald.


4.2 Vergoedingen aan derden niet inbegrepen. Als u besluit een dienst of product van anderen te verwerven of te kopen in verband met de Online Transactie (bv. reparatiedienst, logistieke afhandelingsdienst, enz.), dient u de kosten (en, indien van toepassing, de bijbehorende belastingen) in verband met deze dienst of dit product afzonderlijk te betalen. Het is uw verantwoordelijkheid om de vergoedingen met dergelijke derde verkopers te regelen.


4.3 Belastingen, financiële kosten niet inbegrepen. Alle door AliExpress.com aangerekende vergoedingen zijn exclusief belastingen (zoals btw), heffingen of andere overheidsheffingen of financiële kosten. Toepasselijke belastingen (zoals btw) zullen vooraf aan u worden getoond en bovenop de vergoedingen in rekening worden gebracht. U stemt ermee in dergelijke belastingen, rechten, heffingen of kosten voor het gebruik van de Transactiediensten te betalen en er verantwoordelijk voor te zijn, naast onze servicekosten. U gaat er verder mee akkoord dat u verantwoordelijk bent voor het betalen van alle toepasselijke belastingen in verband met de Online Transacties op AliExpress.com (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle toepasselijke btw) en stemt ermee in AliExpress.com te vrijwaren voor het niet betalen van alle toepasselijke belastingen. In het geval dat AliExpress.com door een toepasselijke wet verplicht wordt om belastingen of heffingen te innen of in te houden, gaat u ermee akkoord om dergelijke belastingen of heffingen aan AliExpress.com te betalen. U bent ook aansprakelijk voor alle financiële kosten voor het overmaken van geld aan u, en AliExpress.com heeft het recht om deze kosten uit dit geld te betalen. AliExpress.com en Alipay hebben het recht financiële kosten in mindering te brengen die voortvloeien uit de levering van de Transactiediensten en de partij die het geld ontvangt, zal de kosten van dergelijke bankkosten dragen.


5. Verantwoordelijkheden van het Lid


5.1 Verstrekking van informatie en bijstand. U stemt ermee in alle kennisgevingen te doen, alle noodzakelijke informatie, materialen en goedkeuring te verstrekken en alle redelijke hulp en medewerking te verlenen die nodig zijn voor het uitvoeren van de Online Transacties en de levering van de Transactiediensten door AliExpress.com, zodat het product of de diensten die het voorwerp zijn van de Online Transactie met een verkoper correct kunnen worden geleverd (inclusief bijvoorbeeld voor het aanpassen van het product, indien van toepassing; om de levering te vergemakkelijken door het verstrekken van nauwkeurige betalingsmethodegegevens, adressen, contactgegevens of alternatieve leverings- en afhaalopties). Als uw nalatigheid leidt tot vertraging in de levering van een Transactiedienst, annulering van een Online Transactie of de beschikking over geld, is AliExpress.com niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit dergelijke nalatigheid, vertraging, annulering of beschikking. 


5.2 Verbintenissen van het Lid. U verklaart en garandeert dat:

a) u de Sites, inclusief feedbacksysteem, niet zult gebruiken om illegale inhoud te verspreiden, uw gebruik van de Sites, inclusief feedbacksysteem, te allen tijde moet voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving;

b) u de Transactiediensten te goeder trouw en in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving zult gebruiken, met inbegrip van wetten die betrekking hebben op anti-witwaspraktijken en anti-terrorismefinanciering;

c) alle informatie en al het materiaal dat u verstrekt in verband met het gebruik van de Transactiediensten waarheidsgetrouw, rechtmatig en nauwkeurig is, en niet vals, misleidend of bedrieglijk is;

d) u de Transactiediensten niet zult gebruiken om AliExpress.com, onze filialen of andere leden of gebruikers van de Sites te bedriegen of om u in te laten met andere onwettige activiteiten (met inbegrip van maar niet beperkt tot de handel in producten die bij wet verboden zijn).

e) u de Transactiediensten niet zult gebruiken in verband met een Online Transactie die (1) een inbreuk kan vormen op de legitieme of eigendomsrechten van AliExpress.com of een derde partij, met inbegrip van auteursrechten, handelsmerken, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten; (2) een inbreuk kan vormen op het beleid inzake de bescherming van intellectuele eigendomsrechten (IPR); of (3) een inbreuk kan vormen op dit Contract of op de Aanvullende Dienstverleningsovereenkomst van AliExpress.com .


Inbreuken. Als u, naar het redelijke oordeel van AliExpress.com, niet te goeder trouw handelt, misbruik maakt van de Transactiediensten of op een andere manier handelt in strijd met dit Contract, heeft AliExpress.com het recht, behalve in de mate dat het verboden is door de toepasselijke wetgeving, om de betrokken Online Transactie(s) op elk moment te annuleren zonder enige aansprakelijkheid voor enig verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijke annulering, door u 15 dagen vooraf in kennis te stellen van de effectieve datum van annulering van de betreffende Online Transactie(s), behalve indien een kortere kennisgevingstermijn nodig is om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten of om het hoofd te bieden aan een dreigend gevaar in verband met de bescherming van de online bemiddelingsdiensten, consumenten (met inbegrip van kopers in de EU/EER/het VK) of zakelijke gebruikers (met inbegrip van verkopers) tegen fraude, malware, spam, gegevensinbreuken of andere cyberbeveiligingsrisico's.  


Tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving, behoudt AliExpress.com zich ook het recht voor om beperkingen toe te passen op uw gebruik van de Sites, dergelijke beperkingen omvatten: (i) het blokkeren van uw content op de Sites, (ii) het verwijderen van uw content op de Sites, (iii) het bevriezen van uw publicatierechten op de Sites, inclusief feedbacksysteem (iv) het opschorten van uw meldingsrechten, inclusief meldingsrechten volgens Artikel 11, (v) uw gebruik van de Transactiediensten tijdelijk of permanent op te schorten of te beëindigen, uw lidmaatschap op de Sites tijdelijk of permanent op te schorten of te beëindigen of te bewerkstelligen dat uw lidmaatschap op de Sites wordt opgeschort of beëindigd door u hiervan 15 dagen vóór de effectieve datum van opschorting of beëindiging in kennis te stellen, behalve indien een kortere opzegtermijn nodig is om te voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten of om tegemoet te komen aan een onvoorzien en dreigend gevaar in verband met de verdediging van de online bemiddelingsdiensten, consumenten (met inbegrip van kopers uit de EU/EER/het VK) of zakelijke gebruikers (met inbegrip van verkopers) tegen fraude, malware, spam, gegevensinbreuken of andere cyberbeveiligingsrisico's. In dergelijke gevallen en behoudens andersluidende bepaling in de toepasselijke wetgeving, behoudt AliExpress.com zich tevens het recht voor om: (i) de transactiefuncties van uw account bij AliExpress.com tijdelijk op te schorten gedurende een door AliExpress.com bepaalde voorgeschreven periode, of het gebruik van uw AliExpress.com -account permanent te beëindigen en/of (ii) Alipay te machtigen de transactiefuncties van uw Alipay-account tijdelijk op te schorten gedurende een door AliExpress.com bepaalde voorgeschreven periode, of het gebruik van uw Alipay-account permanent te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid voor enig verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijke opschorting of beëindiging. AliExpress.com kan de vaststellingen, sancties en andere gegevens met betrekking tot de inbreuken ook op de Sites publiceren. In dergelijke gevallen zal AliExpress u informeren met een verklaring van de redenen en de mogelijkheden voor verhaal.


De beoordeling van de schending van dit Contract kan zowel geautomatiseerd als met menselijke middelen worden uitgevoerd. Ons eerste niveau van moderatie wordt automatisch uitgevoerd door een systeem dat inhoud detecteert die gekoppeld is aan illegale inhoud of inhoud die verboden is volgens onze Community-richtlijnen. Deze gedetecteerde inhoud wordt automatisch geblokkeerd en verwijderd op de Sites. AliExpress zet ook personele middelen in voor moderatie op haar Sites, content kan handmatig worden gecontroleerd door betrokken afdelingen van AliExpress.com, waaronder Platform Governance, Risk control en/of Customer Service teams.


Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met verschillende omstandigheden, waaronder (i) het aantal items van duidelijk illegale inhoud of het aantal ongegronde berichten of klachten, ingediend binnen een bepaald tijdsbestek, (ii) het relatieve aandeel daarvan ten opzichte van het totale aantal verstrekte informatie of berichten, ingediend binnen een bepaald tijdsbestek, (iii) de ernst van het misbruik, inclusief de aard van de illegale inhoud, en van de gevolgen daarvan, (iv) en wanneer het voldoende duidelijk is wat de bedoeling van de ontvanger is.


Alvorens de definitieve beslissing over de weigering/afwijzing of annulering van de Online Transactie uit te voeren of andere beperkingen op te leggen aan uw gebruik van de Sites, kan AliExpress.com aanvullende verificaties of informatie verlangen voor elke Online Transactie, en u stemt ermee in dergelijke verificaties en informatie op verzoek aan AliExpress.com te verstrekken.


AliExpress.com kan, na ontvangst van een bevel om op te treden tegen een of meer specifieke items van illegale inhoud, uitgevaardigd door de relevante gerechtelijke of administratieve autoriteiten, uw Online Transactie(s) opschorten of annuleren. In dergelijke gevallen zal AliExpress u informeren met een beschrijving van de territoriale reikwijdte van het bevel, een opgave van de redenen en de mogelijkheden voor verhaal, tenzij dit verboden is door de relevante gerechtelijke of administratieve autoriteit.


5.3 Verplichtingen tot het betalen van belastingen. U bent als enige verantwoordelijk voor de betaling van belastingen (zoals btw), rechten of andere overheidsheffingen of kosten of vergoedingen die kunnen worden opgelegd voor producten of diensten die worden aangekocht in het kader van of in verband met de Online Transacties, behalve wanneer AliExpress.com op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving verplicht is om belasting te innen over de verkopen die u via ons doet. Om twijfel te voorkomen, zullen wij u vóór het plaatsen van de bestelling wijzen op het mogelijke bestaan van extra belastingen en kosten die redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, maar die u wel verschuldigd kunt zijn (bv. invoerrechten, belasting en administratiekosten voor producten die vanuit derde landen in de EU worden ingevoerd).


5.4 Feedbacksysteem. U zult de integriteit van ons feedbacksysteem niet ondermijnen, door bijvoorbeeld positieve feedback te geven over uzelf op de Sites met behulp van secundaire Leden-ID's of via derden, door dreigingen met negatieve feedback of lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen te gebruiken om iets te krijgen dat geen deel uitmaakte van de oorspronkelijke aanbiedingen, of door ongefundeerde negatieve feedback te geven over een ander Lid op de Site, of door feedback te misbruiken zodat een negatieve opmerking wordt achtergelaten met een positieve beoordeling. U bent ervan op de hoogte dat AliExpress's moderatieprocessen voor schendingen en de beperkingen die wij kunnen opleggen aan uw gebruik van de Sites zoals beschreven in artikel 5.3. ook van toepassing zijn op het feedbacksysteem.

AliExpress.com kan, na ontvangst van een bevel tot optreden tegen een of meer specifieke items van illegale inhoud, uitgevaardigd door de relevante gerechtelijke of administratieve autoriteiten, uw feedback verwijderen. In dergelijke gevallen zal AliExpress.com u informeren met een beschrijving van de territoriale reikwijdte van het bevel, een opgave van redenen en de mogelijkheden tot verhaal, tenzij dit verboden is door de relevante gerechtelijke of administratieve autoriteit.


5.5 Schadeloosstelling door het Lid. U gaat ermee akkoord AliExpress.com en onze filialen, werknemers, bestuurders, functionarissen, agenten en vertegenwoordigers te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle verliezen, schade, vorderingen, claims en aansprakelijkheden (inclusief juridische kosten op basis van volledige schadeloosstelling) die direct of indirect kunnen voortvloeien uit uw gebruik van de Transactiediensten of uit uw schending van dit Contract. Als AliExpress.com op enig moment redelijkerwijs vaststelt dat een gevrijwaarde vordering een nadelige invloed op ons zou kunnen hebben, kunnen wij de exclusieve verdediging en controle op ons nemen van enige zaak die anders onderworpen zou zijn aan schadeloosstelling door u, in welk geval u met AliExpress.com zult samenwerken bij het voeren van enige beschikbare verdediging.


5.6 Verzameling en gebruik van informatie voor Transactiediensten. Als u de Transactiediensten van AliExpress.com hebt aangevraagd en/of gebruikt, erkent u dat AliExpress.com, om de Transactiediensten te verlenen, toegang heeft tot uw persoonsgegevens. AliExpress.com verwerkt uw persoonsgegevens, kredietinformatie, bedrijfsinformatie en financiële informatie (de "Verzamelde Informatie") om de administratie, verwerking en werking van uw gebruik van de Transactiediensten te vergemakkelijken. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk en vormt de grondslag voor (i) de uitvoering van en het toezicht op de contractuele relatie tussen ons, en (ii) de uitvoering van de in dit Contract opgenomen verplichtingen. In verband met uw gebruik van de Transactiediensten kan AliExpress.com de Verzamelde Informatie gebruiken op de manier die is uiteengezet in het Privacybeleid en/of de verklaring met betrekking tot het verzamelen van persoonsgegevens die relevant is voor de Transactiediensten waarmee u voorafgaand aan of tijdens uw aanvraag voor en gebruik van de Transactiediensten hebt ingestemd.


6.  Aanbevelingssysteem


Wanneer u onze Sites gebruikt, kunt u producten sorteren op bestellingen en prijzen en extra zoekcriteria selecteren in de voorgestelde filters; deze functie is niet gebaseerd op uw profiel. Onze Sites bevatten een aanbevelingssysteem, dat gebaseerd is op uw Ledenprofiel (met behulp van gegevens zoals uw land, leeftijd, stad, geslacht, hobby's, voor zover deze informatie beschikbaar is op uw profiel) en uw gedragsgegevens op de Sites (zoals uw zoekgeschiedenis, browsegeschiedenis of aankooprecords). Wanneer u de Sites voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd AliExpress het recht te geven cookies te gebruiken voor ons aanbevelingssysteem; als u weigert, zal AliExpress uw gedragsgegevens niet gebruiken en u geen gepersonaliseerde aanbevelingen doen. U kunt deze parameters wijzigen of uitschakelen door naar de 'Privacy Instellingen' in het 'Koperscentrum' te gaan.


7. Informatie over productconformiteit


Wanneer AliExpress zich ervan bewust wordt dat een illegaal product door een verkoper aan u is aangeboden, zal AliExpress u informeren over het feit dat het product illegaal is, over de identiteit van de verkoper en over de rechtsmiddelen. AliExpress zal dergelijke informatie alleen verstrekken voor zover wij beschikken over uw contactgegevens voor producten die gedurende ten minste zes maanden voordat wij ons bewust worden van de illegaliteit zijn gekocht. Wanneer AliExpress niet over uw contactgegevens beschikt, zal de informatie openbaar worden gemaakt.


8. Adverteren


AliExpress stelt u een archief van online advertenties op de Sites ter beschikking voor de gehele periode waarin wij een advertentie presenteren en tot één jaar nadat de advertentie voor het laatst op de Sites is gepresenteerd.


9. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens


9.1 Vertrouwelijke verplichtingen. U zult alle vertrouwelijke informatie die door andere Leden van de Sites of door AliExpress.com of een van haar filialen in verband met een Online Transactie of de Transactiediensten wordt verstrekt, vertrouwelijk houden, onverminderd de uitoefening van uw rechten op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.


9.2 Vertrouwelijke informatie. Alle informatie en materiaal die door een ander lid van de Sites of door AliExpress.com of een van haar filialen worden verstrekt, worden geacht vertrouwelijke informatie te zijn, tenzij deze informatie of dit materiaal reeds openbaar is of later openbaar is geworden, anders dan door uw inbreuk op de vertrouwelijkheidsverplichtingen.


9.3 Gegevensbescherming en privacy. U dient het Privacybeleid van de Sites te lezen dat de bescherming en het gebruik regelt van persoonsgegevens van kopers en verkopers uit de EU/EER/het VK die in het bezit zijn van AliExpress.com en haar filialen en dat uitlegt hoe uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in verband met de Transactiediensten en de Online Transactie. Ons Privacybeleid kan worden geraadpleegd op AliExpress.com Privacybeleid.


9.4 Gegevensbescherming en privacy rol van de verkopers. Kopers in de EU/EER/het VK worden ervan op de hoogte gebracht dat verkopers hun eigen verantwoordelijkheden hebben op het gebied van gegevensbescherming en naleving van de privacyregels met betrekking tot persoonsgegevens van kopers in de EU/EER/het VK of gegevens van andere personen die de verkoper verwerkt. Hoewel wij contractueel van verkopers eisen dat zij AliExpress.com verzekeren dat zij met betrekking tot dergelijke persoonsgegevens volledig in overeenstemming zijn en zullen zijn met alle toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming en privacy, met inbegrip van maar niet beperkt tot het bijhouden van hun eigen gegevensbestanden van dergelijke persoonsgegevens, onafhankelijk van het platform (voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving), het naleven van de wetten inzake direct marketing en het reageren op verzoeken van personen om hun rechten onder dergelijke wetten uit te oefenen, zijn noch AliExpress.com noch een van haar filialen verantwoordelijk of aansprakelijk voor de naleving door een verkoper van zijn verplichtingen krachtens de toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming en privacy. In verband met dergelijke persoonsgegevens zijn, voor alle duidelijkheid, de aansprakelijkheid en verplichtingen van AliExpress.cm en haar filialen krachtens de toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming en privacy volledig onafhankelijk en gescheiden van de aansprakelijkheid en verplichtingen van verkopers krachtens deze wetten.


10. Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid


10.1 Geen garantie. U stemt er uitdrukkelijk mee in dat uw gebruik van de Transactiediensten op uw eigen risico is. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving worden de Transactiediensten geleverd op ""as is"", ""as available"" en "with all faults" basis, en AliExpress.com geeft geen verklaring of garantie dat de Transactiediensten ononderbroken, tijdig of foutloos zullen zijn. AliExpress.com geeft geen verklaring of garantie met betrekking tot de nauwkeurigheid, waarheidsgetrouwheid en volledigheid van de informatie die door een lid van de Sites wordt verstrekt, in overeenstemming met de voorschriften inzake elektronische handel.


10.2 Uitsluiting en beperking van aansprakelijkheden. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZAL ALIEXPRESS.COM, MET INBEGRIP VAN HAAR FILIALEN, IN VERBAND MET DIT CONTRACT NIET AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR GEDERFDE WINST OF GEMISTE ZAKELIJKE KANSEN, REPUTATIE (BV. BELEDIGENDE OF LASTERLIJKE UITSPRAKEN), VERLIES VAN GEGEVENS (BV. UITVALTIJD OF VERLIES, GEBRUIK VAN, OF WIJZIGINGEN AAN UW INFORMATIE OF INHOUD) OF ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, GEVOLGSCHADE, SPECIALE OF PUNITIEVE SCHADE.  


ALIEXPRESS.COM EN HAAR FILIALEN ZIJN NIET AANSPRAKELIJK JEGENS U IN VERBAND MET DIT CONTRACT VOOR ENIG BEDRAG DAT HOGER IS DAN (A) DE TOTALE VERGOEDINGEN BETAALD OF TE BETALEN DOOR U AAN ALIBABA SINGAPORE VOOR DE DIENSTEN TIJDENS DE LOOPTIJD VAN DIT CONTRACT, INDIEN VAN TOEPASSING, OF (B) US$ 1000.


Sommige van deze beperkingen en uitsluitingen zijn mogelijk niet op u van toepassing indien uw staat, provincie of land de beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid voor incidentele schade of gevolgschade niet toestaat, zodat de voorgaande uitsluitingen of beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn. U kunt ook andere rechten hebben op grond van de lokale wetgeving in uw staat, provincie of land, die van staat tot staat verschillen. Niets in dit Contract is bedoeld om deze rechten aan te tasten tenzij zij op u van toepassing zijn.


10.3 Overmacht. In geen geval kunnen AliExpress.com , onze filialen en/of agenten aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, storingen of onderbrekingen van de Transactiediensten die direct of indirect het gevolg zijn van natuurrampen, krachten of oorzaken waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben, met inbegrip van, zonder beperking en voor zover toegestaan door de toepasselijke wet- en regelgeving, internetstoringen, computer-, telecommunicatie- of andere apparatuurstoringen, stroomstoringen, stakingen, arbeidsconflicten, rellen, opstanden, burgerlijke onlusten, tekorten aan arbeidskrachten of materialen, branden, overstromingen, stormen, explosies, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, bevelen van binnen- of buitenlandse rechtbanken of gerechtshoven, of wanprestaties van derden of enige opschorting of onderbreking van transport of bedrijfsvoering (met inbegrip van maar niet beperkt tot vertragingen of onderbrekingen van de hervatting van werkzaamheden of activiteiten op bevel van een overheidsinstantie) in het geval van een nationale of regionale verspreiding van een epidemie of pandemie.


11. Meldingen


11.1. Meldingen van ongeoorloofde inhoud


11.1.1 Meldingsmechanisme. U kunt specifieke informatie die u als illegale inhoud beschouwt melden door te klikken op "Item melden" op de pagina met productvermeldingen of door contact op te nemen met onze klantenservice via "Helpcentrum". Uw melding moet het volgende bevatten:

(a) een voldoende onderbouwde uitleg van de redenen waarom u beweert dat de informatie in kwestie illegale inhoud is;

(b) een duidelijke indicatie van de exacte elektronische locatie van die informatie (zoals de exacte URL of URL's, en waar nodig aanvullende informatie waarmee de illegale inhoud kan worden geïdentificeerd);

(c) uw naam en e-mailadres, behalve in het geval van informatie die geacht wordt betrekking te hebben op een van de strafbare feiten genoemd in de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU (seksueel misbruik en seksuele uitbuiting van kinderen en kinderpornografie);

(d) een verklaring waarin u te goeder trouw bevestigt dat de informatie en aantijgingen in de verklaring juist en volledig zijn.


11.1.2 Ondernomen acties naar aanleiding van meldingen. Wanneer uw kennisgeving elektronische contactgegevens bevat, stuurt AliExpress een ontvangstbevestiging van de kennisgeving. Na beoordeling van uw kennisgeving zal AliExpress u op de hoogte stellen van haar beslissing met betrekking tot de informatie waarop de melding betrekking heeft en u informatie verstrekken over de mogelijkheden voor verhaal.


11.1.3 Klachtenafhandelingssysteem. Als u een melding heeft ingediend, kunt u een klacht indienen binnen 6 maanden nadat u op de hoogte bent gesteld van de beslissing van AliExpress naar aanleiding van deze melding. U kunt uw klacht kosteloos indienen door gebruik te maken van het formulier dat toegankelijk is via het Berichtencentrum. AliExpress zal u op de hoogte stellen van haar gemotiveerde beslissing met betrekking tot de informatie waarop de klacht betrekking heeft en van de mogelijkheid van buitengerechtelijke geschillenbeslechting of andere verhaalmechanismen. U WORDT GEÏNFORMEERD DAT ALS U VAAK BERICHTEN OF KLACHTEN INDIENT DIE DUIDELIJK ONGEGROND ZIJN ALIEXPRESS, NA HET GEVEN VAN EEN VOORAFGAANDE WAARSCHUWING VIA EEN POP-UP, DE VERWERKING VAN UW BERICHTEN EN KLACHTEN KAN OPSCHORTEN.


11.1.4 Gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Wanneer u een melding hebt ingediend of een klacht hebt ingediend, kunt u een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting selecteren om geschillen op te lossen met betrekking tot beslissingen van AliExpress naar aanleiding van een melding of klacht. In een dergelijk geval zullen u en AliExpress te goeder trouw in gesprek gaan met de geselecteerde gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie om het geschil op te lossen.


11.2. Wettelijke kennisgevingen

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden wettelijke kennisgevingen aan u betekend door kennisgevingen te sturen naar het e-mailadres in uw laatste lidmaatschapsprofiel op de Sites. Kennisgeving wordt geacht te zijn gegeven 24 uur nadat de e-mail is verzonden, tenzij ons wordt meegedeeld dat het e-mailadres ongeldig is. Ook kunnen wij u wettelijke kennisgevingen per post sturen naar het adres in uw laatste lidmaatschapsprofiel, in welk geval de kennisgeving geacht wordt te zijn gegeven 36 dagen na de datum van verzending. Juridische kennisgevingen aan ons moeten worden verstrekt op het adres dat in clausule 1.2 hierboven is vermeld of per koerier of aangetekende post op 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong, ter attentie van de juridische afdeling.


12. Contact


U kunt voor elke vraag contact met ons opnemen via online chat door gebruik te maken van ons 'Helpcentrum' in de sectie 'Help'. U kunt op de berichtfunctie klikken om toegang te krijgen tot een online chatdienst.

 

13. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting


13.1.     Toepasselijk recht

Op alle geschillen, onenigheden of vorderingen tussen u en Alibaba Singapore, of die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, of de interpretatie, schending, beëindiging of geldigheid daarvan, of geschillen met betrekking tot niet-contractuele verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst (hierna gezamenlijk "geschillen" genoemd) is in alle opzichten de wetgeving van de Speciale Administratieve Regio Hongkong van de Volksrepubliek China ("Hongkong") van toepassing.  De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Een dergelijke keuze van het toepasselijk recht ontneemt u niet de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen in de wetten van de EU/UK en het land van uw gewone verblijfplaats, wat betekent dat u aanspraak kunt maken op alle relevante rechten en de uitoefening daarvan onder de wetten van de EU/UK en de wetten van het land van uw gewone verblijfplaats.


13.2.     Geschillenbeslechting

Dit onderdeel doet geen afbreuk aan de rechten die u als consument uit de Europese Unie/Europese Economische Ruimte/Verenigd Koninkrijk kunt doen gelden op grond van artikel 18 van de Verordening Brussel I Bis (PB EU 2012 L351/1) of de toepasselijke regelgeving in het VK, hetgeen betekent dat u een vordering kunt instellen met betrekking tot uw wettelijke rechten in het EU/EER/VK-land waar u woont, in het algemeen bij de rechtbanken van de plaats waar u woonachtig bent.


13.2.1. Geschillen tussen u en een Verkoper


13.2.1.1. Minnelijke Onderhandelingen. In het geval dat er een geschil ontstaat tussen u en een Verkoper, zal eerst worden getracht het geschil op te lossen door minnelijke onderhandeling tussen u en een Verkoper via ons "Geschillenbeslechtingssysteem Klantenservice" (ofwel vanaf de bestelpagina in het "Koperscentrum" of anders via het portaal "Klantenservice" op https://sale.aliexpress.com/i18n_help_center.htm) (het "Platform DR-systeem"), binnen de voorgeschreven tijdsperioden en volgens de regels en voorschriften die zijn opgesteld voor het Platform DR-systeem, die hierin volledig zijn opgenomen door middel van verwijzing en die deel uitmaken van dit document alsof ze volledig zijn beschreven.


13.2.1.2. Voorlegging van een Geschil aan Alibaba Singapore. Als het geschil niet kan worden opgelost via ons Platform DR-systeem kunt u het geschil aan ons voorleggen, en wij zullen dan de bevoegdheid hebben om een beslissing te nemen voor een dergelijk geschil of om een dergelijke bevoegdheid te delegeren of uit te besteden aan een andere partij voor een beslissing. Na ontvangst van een Geschil hebben wij het recht ons te baseren op onze gegevens en u of beide partijen te verzoeken bewijsstukken over te leggen. Wij hebben de discretionaire bevoegdheid om, redelijk handelend, elk bewijsstuk te weigeren of te ontvangen. Alibaba Singapore is geen gerechtelijke of arbitrage-instelling en zal de beslissingen slechts nemen als een gewone niet-professionele persoon. Voorts garanderen wij niet dat de bewijsstukken die de partijen bij het Geschil overleggen waarheidsgetrouw, volledig of nauwkeurig zijn. Om twijfel te voorkomen, zijn Alibaba Singapore en onze gelieerde ondernemingen niet aansprakelijk voor materiaal dat onwaar of misleidend is, en Alibaba Singapore (en onze agenten, gelieerde ondernemingen, directeuren, functionarissen en werknemers) zal worden vrijgesteld en gevrijwaard van alle vorderingen, eisen, acties, procedures, kosten, uitgaven en schade (met inbegrip van maar niet beperkt tot werkelijke, bijzondere, incidentele of gevolgschade) die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijk geschil.


13.2.1.3. Indiening van een Geschil aan Arbitrage. Als u niet tevreden bent met onze beslissing en tenzij anders is bepaald onder de toepasselijke wetgeving, dient u een aanvraag tot arbitrage in bij het Hong Kong International Arbitration Centre ("HKIAC") en dient u Alibaba Singapore hiervan op de hoogte te stellen binnen 20 kalenderdagen na de datum van ontvangst van onze beslissing. Een dergelijke keuze ontneemt u niet de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen in de wetten van de EU en het land van uw gewone verblijfplaats, wat betekent dat u recht hebt op alle relevante rechten en de uitoefening daarvan onder de EU-wetten en de wetten van het land van uw gewone verblijfplaats, inclusief het recht om een beroep te doen op een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor niet-bindende geschillenbeslechting. Als u niet binnen 20 kalenderdagen arbitrage aanvraagt, wordt u geacht ermee in te stemmen dat onze beslissing definitief en bindend voor u is. Bij een definitieve vaststelling kunnen wij, indien de Online Transactie gebruik maakt van de Alipay Services, Alipay instrueren om over de door Alipay gehouden tegoeden te beschikken overeenkomstig deze vaststelling, en indien de Online Transactie gebruik maakt van de Alibaba Singapore Aanvullende Diensten, kunnen wij over de door ons gehouden tegoeden beschikken overeenkomstig deze vaststelling. In dit geval worden u en de Verkoper geacht afstand te hebben gedaan van enige vordering op Alibaba Singapore, Alipay en onze gelieerde ondernemingen en agenten. Niettegenstaande het voorgaande, kunt u uw rechten als consument van de Europese Unie/Europese Economische Ruimte/Verenigd Koninkrijk krachtens artikel 18 van de Verordening Brussel I Bis (PB EU 2012 L351/1) of toepasselijke Britse regelgeving uitoefenen, en een vordering indienen met betrekking tot uw wettelijke rechten in het EU/EER/Verenigd Koninkrijk waar u woont, in het algemeen bij de rechtbanken van de plaats waar u gevestigd bent. De Europese Commissie onderhoudt ook een online platform voor geschillenbeslechting, dat u hier kunt vinden: [http://ec.europa.eu/odr](http://ec.europa.eu/odr).


13.2.2. Geschillen tussen u en Alibaba Singapore.

In het geval er een geschil ontstaat tussen u en ons, met inbegrip van een geschil, controverse of claim tussen u en Alibaba Singapore, of geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, of de interpretatie, schending, beëindiging of geldigheid hiervan, of geschillen met betrekking tot niet-contractuele verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, als deze niet tussen u en ons worden opgelost door middel van minnelijke onderhandelingen, zullen deze worden verwezen naar en uiteindelijk worden opgelost door arbitrage bij het HKIAC, tenzij anders bepaald volgens het toepasselijk recht, en zonder afbreuk te doen aan eventuele rechten die u als consument uit de Europese Unie/Europese Economische Ruimte/Verenigd Koninkrijk kunt hebben krachtens artikel 18 van de Verordening Brussel I Bis (PB EU 2012 l351/1) of toepasselijke Britse regelgeving, wat betekent dat u een claim met betrekking tot uw wettelijke rechten kunt indienen in het EU/EER/UK-land waar u woont, in het algemeen bij de rechtbanken van uw gewone verblijfplaats. Om twijfel te voorkomen, is de wet van deze arbitrageclausule de wet van Hongkong.


U hebt ook recht op geschillenbeslechting met gecertificeerde organen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting volgens Artikel 11.2.3., wanneer u een kennisgeving hebt ingediend of een klacht hebt ingediend. 


13.2.3 HKIAC Arbitrage. Als een geschil voor arbitrage wordt voorgelegd aan het HKIAC, verloopt de arbitrage volgens het HKIAC Arbitragereglement, zoals gewijzigd door deze clausule, dat van kracht is op het ogenblik dat de arbitrage wordt aangevraagd.  Het arbitragepanel bestaat uit één scheidsrechter. Tenzij de partijen anders overeenkomen, wordt de arbitrage uitgevoerd in de Engelse taal en in Hongkong. De arbitrage kan plaatsvinden met behulp van telecommunicatiemiddelen zoals telefoon, online via videotelefoniesoftware en/of uitsluitend op basis van schriftelijke stukken zoals gespecificeerd door de partij die de arbitrage heeft ingeleid. De uitspraak van het arbitragehof HKIAC is definitief en bindend voor alle betrokken partijen en de arbitragekosten komen ten laste van de verliezende partij, tenzij anders bepaald in de uitspraak. Elke partij bij het geschil kan zich wenden tot een bevoegde rechtbank voor de tenuitvoerlegging van een dergelijke uitspraak.


13.2.4. Schadeloosstelling. Als u een gerechtelijke procedure start tegen Alibaba Singapore  of onze filialen in overtreding van deze clausule, ook wanneer u besloten hebt om een geschillenbeslechting met Alibaba Singapore aan te vragen, een gerechtelijke procedure om de beslissing van Alibaba Singapore te betwisten die volgens deze clausule bindend voor u is geworden, zult u Alibaba Singapore en onze filialen, agenten, werknemers, bestuurders, functionarissen vrijwaren en schadeloosstellen tegen elke vordering, verlies of schade die wij zouden kunnen lijden.


13.2.5. Verjaringstermijn. U kunt in geen geval een vordering tegen ons of onze filialen instellen op grond van deze Overeenkomst na verloop van één jaar na het ontstaan van de zaak die aanleiding geeft tot de vordering, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.


13.2.6. Rechterlijke bevelen. Niettegenstaande de voorgaande bepalingen mag elke partij voor of tijdens de arbitrage een gerechtelijk bevel of een andere billijke voorziening vragen ten aanzien van de andere partij in elke bevoegde rechtbank (bv. ook de rechtbank van uw gewone verblijfplaats).


14. Algemene Bepalingen

 

14.1 Verbreking. Als een rechtbank met gezag over dit Contract oordeelt dat een deel ervan niet afdwingbaar is, komen u en wij overeen dat de rechtbank de voorwaarden moet wijzigen om dat deel afdwingbaar te maken, rekening houdend met zijn bedoelingen. Als de rechtbank dat niet kan doen, komen u en wij overeen de rechtbank te vragen dat niet-afdwingbare deel te verwijderen en de rest van dit Contract toch te handhaven.


14.2 Geen verklaring van afstand. Als wij niet optreden om een schending van dit Contract af te dwingen, betekent dat niet dat wij afstand hebben gedaan van ons recht om dit Contract af te dwingen.


14.3 Overdracht. AliExpress.com heeft het recht om deze Overeenkomst (met inbegrip van al onze rechten, titels, voordelen, belangen en verplichtingen en plichten in deze Overeenkomst) over te dragen aan een van onze filialen en aan elke rechtsopvolger. AliExpress.com kan bepaalde rechten en verantwoordelijkheden van AliExpress.com uit hoofde van deze Overeenkomst overdragen aan onafhankelijke contractanten of andere derden, op voorwaarde dat uw rechten uit hoofde van deze Overeenkomst niet worden beperkt. U mag deze Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk overdragen aan een persoon of entiteit.


In geval van tegenstrijdigheid tussen de Engelse versie en de versie in een andere taal van dit document, prevaleert de Engelse versie.