在接受本协议之前，请商家仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果商家对本协议的条款有疑问的，请通过天猫客服渠道进行询问，天猫将向商家解释条款内容。如果商家不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。
海外本地退服务协议
第一条 立约背景
鉴于商家自愿选择在天猫平台承诺为向商家购买指定类目的商品（指定类目请见海外本地推报名页面），商品具体类目以商家在发布商品时选择的商品类目为准）的海外地区消费者提供本地退货服务，为了规范商家向消费者提供的本地退货服务，明确商家职责与义务，保障消费者的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》等有关内容拟定本协议。
第二条 签约主体
本协议由浙江天猫技术有限公司、浙江天猫网络有限公司（以下统称“天猫”）与在天猫平台销售含有本地退货服务的商品的商家（以下简称“商家”）签署。
第三条 协议生效和适用范围
3.1商家通过网络页面点击确认或天猫后台招商报名等方式选择接受协议，即表示商家与天猫已达成协议并同意本协议的全部约定内容，本协议即在商家与天猫之间产生法律效力。
3.2本协议有效期，商家为自其店铺内购买含有本地退货服务的商品的消费者提供本地退货服务过程中应遵守本协议的约定。
第四条 定义
4.1 本地退货服务：指商家承诺当海外消费者购买其店铺内含有本地退货服务的商品后，选择指定地区为收货地址，且选择官方物流下单并支付，商家承诺就符合退货条件（详见网站公示规则）的商品为消费者提供当地退货的服务保障。
4.3支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。
第五条 服务内容及商家义务
5.1 商家通过天猫商家后台系统报名加入服务、签署本协议及合作保险公司的保险协议后即表明商家承诺就其店铺中指定类目的商品向消费者提供本地退货服务。
5.2消费者在购买了含有本地退货服务的商品后，当消费者发起本地退货请求且符合本地退货服务提供范围及条件的，商家须保证其及/或合作的保险公司在规定时限内为消费者提供本地退货服务。
5.3商家在签收消费者寄送的退货商品包裹前，应确认包裹不存在空包、退回商品与本地退货服务订单商品不一致等问题，若存在上述问题商家应当场拒签并有义务拍照留证同时保留拒签凭证，将照片、拒签凭证反馈至天猫行业运营小二，形式包括但不限于本地退货服务旺旺、钉钉、邮件沟通群。
5.4 商家提供本地退货服务后，应保留相应的履约凭证，以确保后续发生纠纷时可供举证查实。凭证包括旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
第六条 商家未提供本地退货服务的责任
6.1买家发起本地退货服务申请后，若商家（包括其合作的保险公司）未提供本地退货服务的，需按照消费者在退款流程中填写的退款/退货退款金额以及退货产生的运费向消费者进行赔付，并承担违背承诺的相应责任（详见《天猫规则》）。
6.2消费者与商家之间就是否赔付发生争议的，天猫有权独立判断商家是否需要赔付，当天猫认为商家需要赔付时，该正常的货品赔付款和退货运费由商家账户赔付给消费者。
6.3商家同意并确认，天猫有权从商家依据《天猫服务协议》缴纳的保证金中划扣相应的金额以赔付消费者；如商家保证金不足以执行本协议项下约定事项时，天猫有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时天猫有权无期限要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了本协议项下所有义务。天猫有权将前述违约金以天猫积分的形式支付给消费者。
第七条 退出服务和终止
7.1如商家签署的《天猫服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
7.2天猫有权提前五（5）天以书面通知商家的方式（包括但不限于函件、电子邮件、旺旺等方式）终止本协议。
7.3本协议终止后商家店铺内指定类目商品的本地退货服务标识将被撤销，但本协议终止前已经发生的交易，商家仍需依照本协议的约定履行义务。
7.4商家有权提前三十（30）天以书面通知天猫的方式（详见《天猫服务协议》）终止本协议，本协议终止的，商家与合作保险公司签署的相关协议同步终止，但退保前已投保的订单仍然有效。
7.5如天猫就本地退货服务提出新的服务标准，而商家无法按照新的服务标准向消费者提供服务，则天猫有权终止本协议。
7.6 本协议签署后若商家未同步签署与合作保险公司的相关保险协议，天猫有权即时解除本协议。
7.7履约保证金
（1）如商家发生第7.1条的情况，且在本协议终止时已发生的交易中本地退货服务期限仍在服务期限内的，天猫有权按照以下计算公式，对商家依据《天猫服务协议》缴纳的保证金中及商家支付宝账户可用余额中（如需）的一部分资金进行止付，作为商家履行本协议全部约定服务的履约保证金，履约保证金将在商家所有已发生的交易的本地退货服务期限届满后解除止付。
（2）履约保证金的计算公式为：
履约保证金=本协议终止时商家所有已发生的、本地退货服务期限尚未届满的子订单量*本协议终止前6个月本地退货服务申请发起率*本协议终止前6个月含有本地退货服务的商品订单均价*15%（上限10万元）
（3）如本协议终止后，消费者针对商家提供的本地退货服务的投诉成立，但商家履约保证金不足以赔付，天猫有权先行代为赔付后向商家追偿。
（4）同时，天猫仍有权按照《天猫服务协议》（无论其是否终止）的约定，使用该等履约保证金。
第八条 其他约定
8.1商家同意并确认，商家一经签署本协议即视为同意与合作保险公司签署相关的保险协议。
8.2商家理解并同意，本地退货服务作为商家向消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体，天猫声明不对商家提供的商品、服务所涉及的赔偿和其他责任负责，天猫接受商家的申请也不代表天猫对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺。
8.3商家同意并确认，天猫可基于自己的判断将商家在天猫平台预留的邮箱及必要联系方式提供的合作保险公司。
8.4本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因天猫与商家就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天猫和商家同意由天猫住所地法院管辖审理双方的纠纷或争议。
8.5本协议内容包括协议正文、附件及所有天猫平台、淘宝平台已经发布的或将来可能发布的规则、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。
8.6天猫有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将通过法定程序公布于淘宝平台、天猫平台上或以其他方式通知商家。除非商家明示并通知天猫不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
附件：
授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司（以下合称“天猫”）共同缔结的《海外本地退服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依天猫的指示直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额进行款项止付、解除止付和支付。