飞猪隐私政策

 

更新日期:2022年12月2日

提示条款:

欢迎您使用我们的产品和服务!您的信任对我们非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此,飞猪服务提供者(或简称“我们”)制定本《飞猪隐私政策》(下称“本政策” 或“本隐私政策”),助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息,以便您更好地作出适当的选择。

在使用飞猪各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外,在特定场景下,我们还会通过即时告知(含弹窗、页面提示)、功能更新说明方式,向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式,这些即时告知及功能更新说明构成本政策的一部分,并与本政策具有同等效力。本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过飞猪客服(9510208)或本隐私政策文末的联系方式与我们联系。

您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能,以及功能运行所需的必要个人信息(请特别注意,本政策所述用户信息可能包含个人信息及/或敏感个人信息,具体请见“附录:相关定义”,以下不再赘述),并给予相应的收集使用授权,但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息,相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息,我们会根据您的实际使用情况及法律法规规定单独征求您的同意。

 

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、适用范围

二、信息收集及使用

三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开用户信息

四、信息的存储

五、您的权利

六、未成年人保护

七、政策的更新

八、联系我们

附录:相关定义

 

一、适用范围

本政策适用于飞猪平台服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的,则相应产品或服务适用相应隐私政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外,本政策不适用于商家及其他第三方向您提供的其他服务,其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。例如,当您选择成为商家会员或第三方独立会员时,则此类商家或第三方对您的个人信息的使用应遵循其向您单独说明的隐私政策或规则)。

 

二、信息收集及使用

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,及履行法律法规规定的义务,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务

2为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能

您理解并同意:我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准。

在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过飞猪平台提供的各种联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括:

(一)帮助您成为我们的会员

1、基础会员服务

我们通过淘宝平台账户为您提供基础会员服务。为注册成为会员并使用我们的会员服务,您需要提供手机号码、拟使用的会员名和密码用于创建淘宝平台账户。如果您仅需使用浏览、搜索服务,您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。

对于需要通过淘宝平台账户才能使用的服务,我们可能会根据您提供的上述信息校验您的会员身份,确保我们是在为您本人提供服务。若存在依法需确定您必要身份的场景(包括为履行您作为一方的合同必需、依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗、为您扣缴税费、行政执法或司法诉讼中相关主体认定)时,您授权我们可自支付宝公司处获取您对应支付宝账户的必要认证信息用于上述目的。

我们会根据您的会员账户使用情况及平台设置的会员等级计算规则确定您当前的会员等级,并为您提供相应会员等级所对应的基本权益。

您购买飞猪平台的特定商品或者参与飞猪平台组织的特定活动会根据您在飞猪上的行为按照里程规则累积飞猪里程,并根据您的消费行为获取相应经验值、飞猪会员等级。

2、附加会员服务

特别会员权益:如果您选择提供真实姓名、性别、出生年月日、居住地、昵称、头像,我们可为您提供更加个性化的会员特权服务。其中,为保证交易辨识度,您的昵称、头像将公开显示。

授权登录:我们可能经您同意后向第三方共享您的账户信息(头像、昵称及其他页面提示的信息),使您可以便捷地实现第三方账户的注册或登录。此外,我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的第三方账户信息,并与您的淘宝平台账户进行绑定,使您可通过第三方账户直接登录、使用我们的产品及/或服务。我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。

其他会员角色服务:如果您申请注册成为商家、服务商或其他存在额外身份认证要求的会员角色,您需主动向我们提供身份信息及/或企业相关信息,或授权我们自支付宝公司处获取您对应支付宝账户的上述相关认证信息,用于您身份及特殊会员角色获取资格的核验、登记、公示及其他我们明确告知的目的。

3、账户信息展示

如果您已拥有淘宝平台账户,我们可能会在淘宝平台服务中显示您的上述个人信息(实人认证仅显示认证是否通过的结果),以及您在淘宝平台上或与淘宝平台账户相关联的产品和服务中执行的操作(您可通过淘宝平台账户在我们提供的飞猪网站/手机飞猪首页、“我的工具”链接入口或其他产品/服务入口使用我们及/或关联公司提供的产品或服务),包括通过淘宝平台账户集中展示您的个人资料、优惠权益、交易订单。我们会尊重您对淘宝平台服务和淘宝平台账户设置所做的选择。我们也可能根据您在其他产品和服务中的明确授权,展示您的上述信息。

4、身份验证

为满足相关法律规定及监管要求、确保用户身份真实性、实现反欺诈风险控制、保障系统和服务安全,在您使用特定服务/功能时,我们需要收集您的相关信息进行身份验证,如:

【找回帐号】当您使用“找回淘宝账号”功能时,我们可能会收集您的身份信息,包括您的真实姓名、身份证件号码,用于证实您的身份,帮您找回淘宝平台账户。

【账户增强保护】当您使用账户增强保护功能时,您可以选择提交面部识别信息或者声纹以开启扫脸验证、声音验证,拒绝提供前述敏感个人信息仅会使您无法使用相应功能,但不影响您正常使用其它功能。

【实名/实人认证】基于实现特殊类型商品或服务交易、申请存在额外身份认证要求的会员角色(如卖家、内容创作者)以及其他依法需要核验用户真实身份的场景(包括依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗、代扣代缴个人所得税、行政执法或司法诉讼中相关主体认定)的必要,您需要进行实名或实人认证。为实现认证目的,您需要主动提供相关真实身份信息(姓名、证件号码证件信息或面部识别信息,根据实际情况可能有所不同,以页面提示为准)并授权我们通过国家权威可信身份认证机构进行信息核验,或授权我们自支付宝公司处获取您绑定支付宝账户的必要认证信息,我们将依法记录、保存认证信息及认证结果,这些信息仅供完成认证目的,或其他法律法规所规定的用途,未经您明示授权不会用作其他目的。此外,当您参与平台上的促销、互动活动时,我们需要向支付宝公司查询您绑定的支付宝账户的实名认证状态,用于核验您的基础参与条件,保障您的活动体验。"

(二)帮助您使用浏览、搜索和个性化推荐功能

1、浏览

在您浏览飞猪平台的过程中,您可以选择对感兴趣的商品及/或服务、店铺、频道、内容(如游记)进行收藏、订阅、添加至购物车、点赞操作,我们会收集包括您的操作记录用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

您可以通过“我的”-“我的工具”-“收藏夹”/“浏览历史”/“关注店铺”/“购物车”、搜索框-搜索历史”查看及管理您的操作记录

2、搜索

当您使用搜索功能(包括拍照搜索)时,我们会收集您的搜索记录,包括搜索内容(搜索词、图片)、搜索时间/次数,并根据您所使用功能的必需,申请相机、相册权限。

为了提供高效的搜索服务,部分前述信息会暂时存储在您的本地设备端,并向您展示搜索历史记录。

请您理解,单独的搜索词字信息无法识别您的个人身份,其不属于您的个人信息,因此我们有权以其他的目的对其进行合理使用。

3、购物车

当您使用购物车功能时,我们会收集您的加购信息、订单信息以优化您的购物体验(如进行降价/优惠提醒、常购商品展示)。

4、个性化推荐

为向您展示、推荐相关性更强的商品、服务及/或内容,提供更符合您需求的个性化体验,我们会将收集的前述浏览记录、搜索记录,与依法收集的设备信息、服务日志信息,以及其他取得您授权的信息进行结合用域个性化推荐服务。我们也会基于您的偏好特征在飞猪及其他第三方应用程序向您推送您可能感兴趣的商业广告及其他信息,或者向您发送商业性短信息(点击了解个性化推荐)。

同时,我们也会为您提供非针对您个人特征的信息展示和搜索结果。您可以通过以下途径管理个性化推荐服务:

1、如您在使用我们提供的站内搜索服务时,需要查看不针对您个人特征的排序,您可以在搜索结果页面选择“通用排序”进行设置,或选择按照“销量”、“价格”进行设置;

2、如您不想看到我们在首页或支付完成页、订单管理页给您推荐的商品或服务,您可以通过长按被推荐的商品或服务图片,在随后出现的弹窗中根据提示选屏蔽商品或同类商品;

3、如您想管理我们给您发送的个性化广告,您可以在“我的-设置-隐私”中进行设置。(点击管理个性化广告

4、如您想管理我们给您推送的个性化内容,您可以在“我的-设置-隐私”中进行设置。(点击管理个性化推荐

(三)帮助您完成下单及订单管理

当您在飞猪平台订购具体商品及/或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需至少提供您的联系人姓名及联系电话,同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额,我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过飞猪平台为他人订购商品及/或服务,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。其中为儿童订购机票、火车票、汽车票、跟团游、门票及其他旅游商品或服务的,您需在订购前取得所涉及儿童的监护人授权同意。

为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

对于您通过饿了么平台渠道、高德渠道使用我们的服务,为便于您查看您在饿了么平台、高德下单的飞猪平台商品或在饿了么平台、高德渠道领取的飞猪红包卡券,您同意我们将您的上述订单信息及飞猪红包卡券信息传输给饿了么平台经营者、高德经营者,通过饿了么平台、高德渠道向您展示以上信息。

您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。若您需要开具发票,还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱。

另外,因旅行商品或服务的特殊性,您所选择的部分商品或服务,需要您进一步提交必要的信息才能完成预订,这些信息您需要自行填写,或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入,我们同时也提请您在具体预订过程中予以关注:

(1)在您预订火车票时,您需要提供乘车人姓名证件类型证件号联系人姓名手机号以便飞猪、飞猪平台商家依据各自职责,为您提供火车票授权预订/代订、信息通知及后续退改签服务。如果您选择“12306账号授权预订服务”,您还需要提供12306账号信息、面部识别信息,具体授权要求详见在办理授权过程中的《人脸信息授权协议》。

(2)在您预订国内机票(不含港澳台)时,您应至少提供乘机人姓名证件类型证件号码以及联系人姓名手机号码电子邮箱在您预订国际及港澳台机票时,您应至少提供乘机人姓名性别国籍出生日期证件类型证件号码证件有效期证件签发地联系人姓名手机号码电子邮箱以便飞猪、飞猪平台商家依据各自职责,为您提供机票预订、信息通知及后续退改签服务。

(3)在您预订汽车票时,您应至少提供乘车人姓名身份证号码以及取票人姓名手机号码,以便飞猪、飞猪平台商家依据各自职责,为您提供汽车票预订、信息通知及后续退改服务。

(4)在您预订国内酒店(不含港澳台)时,您应至少提供入住人姓名联系手机在您预订国际及港澳台酒店时,您应至少提供住人姓名联系手机联系邮箱在您预订酒店时如有另外购买取消险产品,您同意飞猪自保险产品提供方处获取您的保单理赔情况,以便为您提供保单查询、赔付跟踪服务。以便飞猪、飞猪平台商家依据各自职责,为您提供酒店预订、信息通知及后续退改服务。另外,由于一些境外酒店,不支持支付宝支付,因此,需要您提供信用卡卡号信用卡类型信用卡有效期信用卡验证码持卡人姓名以便在酒店预订时进行担保或者支付使用。

(5)在您预订景点门票时,您至少需要提供取票人的姓名证件类型证件号联系方式以便飞猪、飞猪平台商家依据各自职责,为您提供门票预订、信息通知服务。此外,为了方便您快速验票入园,部分景区开通了“刷脸入园”服务。如果您选择以这种方式入园,需要您授权提供您的面部识别信息,具体授权要求详见在办理授权过程中的《人脸信息授权协议及授权声明》。

(6)在您使用在线签证服务时,您需要提供联系人姓名手机号码电子邮箱,同时需要您将办理签证所需的所有材料(如户口本银行流水结婚证)上传至飞猪平台。具体办理签证所需的材料视您选择的使领馆的要求而定。

在您使用除在线签证外的其他签证服务的,您只需要提供联系人姓名手机号码签证所需材料由您按照您和具体商家的约定直接提供给商家。

(7)您使用旅游定制、自由行、跟团游玩乐服务时,视不同的服务类型,您可能需要提供不同的信息类型,这些信息包括出行人姓名证件类型证件号联系人姓名手机号邮箱性别年龄

其他需要您进一步提供必要信息才能完成商品或服务预订的,具体以预订流程中的提示或授权内容为准,请注意仔细阅读。

您在使用以上服务中提供的出行人信息、联系人信息、邮寄地址会自动存储为您的常用信息,您也可以将您提供的发票信息选择存为常用信息,以便您下次预订时可以直接选择使用,无需再次填写。您可以在飞猪App-“我的”-“常用信息”中随时查看和更新前述信息。

请注意,您在填写出行人或联系人信息时,为了减少您输入的麻烦,飞猪也提供了通过拍证件照录入信息的方式,如果您选择这种方式录入个人信息,飞猪也会获取您或者其他您提供的出行人和/或联系人的证件信息。

您可以通过飞猪为其他人预订商品或服务,您需要按照提示提供该实际出行人的信息。向飞猪提供实际出行人/乘客的信息之前,您确保您已经取得实际出行人/乘客/本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。

(四)帮助您完成支付

当您购买商品或服务时,为了帮助您完成或代他人完成订单支付,并顺利收取所购买的商品或服务,我们或提供服务的第三方会收集您的订单信息、配送信息。具体内容请参见本政策“三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息—(一)数据使用过程中涉及的合作方—5.合作场景—1)实现业务功能—A.支付服务/B.物流服务”。

您可以查看您的淘宝平台账户所绑定的支付宝账户信息或申请更换绑定的支付宝账户。

(五)帮助向您完成商品或服务的交付

当您购买商品或服务时,为了帮助您完成或代他人完成订单支付,并顺利收取所购买的商品或服务,我们或提供服务的第三方会收集您的订单信息、配送信息。具体内容请参见本政策“三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息—(一)数据使用过程中涉及的合作方—5.合作场景—1)实现业务功能—A.支付服务/B.物流服务”。

(六)客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

我们将使用深度学习技术为您提供智能问答对话、智能语音客服服务,并对您与我们沟通、通信/通话记录及相关内容进行去标识化处理,在无法识别您身份的情况下,将其用于智能客服算法模型训练。在您接受智能客服服务期间,我们会对您进行显著的提示。我们会基于您的智能客服使用记录,不断改进智能客服的服务质量。

(七)为您提供信息公开发布功能

1、评价、评论

当您对交易的商品及/或服务进行评价时,我们会收集并在店铺“宝贝评价”列表及/或飞猪平台首页、逛逛之类公共页面展示您的评价内容(包括您发布的文字、图片)、头像。如您选择匿名评价,您的头像不会对外展示且评价内容不会在公共页面展示。

当您对其他用户发布的评价、内容进行评论时,您的头像、昵称及评论内容将公开展示。

您可以使用“问大家”功能向已购买用户提问,同时当您作为购买用户时,您可能会收到系统随机推送的对其他用户提问进行回答的邀请,当您选择提问、回答时,您的问答内容及头像将公开展示。

2、 内容发布

当您编辑、发布内容时,您的头像、昵称、发布的文字、图片、关联链接、位置以及相关评论、互动信息将被收集并可能被精选于首页、逛逛之类公共页面展示,同时我们会根据您使用的功能类型分别请求您授权相机、相册、麦克风及/或位置权限,若您不同意或取消授权,将无法使用相应功能,但不影响您正常使用其他功能。

请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的,需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意。前述情形下监护人有权通过本政策第八条的途径联系我们,要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

(八)互动交流

1、 消息通知

我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中所提供的联系方式(如联系电话、联系邮箱),向您同时发送一种或多种类型的通知,例如服务通知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研。我们也可能会以短信或弹窗推送您可能感兴趣的服务、功能或活动的商业性信息及其他商品或服务信息。如您不愿接收我们的商业性信息及其他商品或服务信息,您可以通过短信、电子邮件中提供的退订方式以及直接联系我们的客服进行退订或关闭,如您希望关闭弹窗推送信息,您也可以通过弹窗页面上的“跳过”按钮或相关按钮进行关闭。

我们会通过客户端“消息”,向您推送平台通知(如交易物流、活动优惠、互动消息、服务通知),您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭飞猪的通知权限。

此外,当您主动发起客服咨询或与店铺发生交易、进行互动(如订阅、加入店铺会员),您将会在“消息”中收到店铺的客服消息,您可以进入相应店铺的聊天页面进行免打扰设置。

2、 亲友互动

您可以通过扫二维码、淘口令方式自主添加好友,或由我们在您开启“好友推荐”授权后,基于您与其他用户授权的手机号码、通讯录权限、共同好友及互动行为(为其他用户订购、代付、分享、关注),为您推荐好友/可能认识的人。

3、 活动参与

当您参与我们举办的营销活动时,我们可能需要收集及使用您的相关个人信息(包括但不限于您的昵称、头像、联系方式、收货信息、订单信息、浏览记录、飞猪会员等级),以帮助您实现活动报名、抽奖、兑奖,我们将在相关场景向您另行告知具体收集及使用范围并征得您的同意。

如相关活动由我们与关联公司或第三方联合举办的,我们会在获取您的同意后与该关联方或第三方共享必要信息,或将您淘宝账号与关联公司或第三方平台账号进行绑定,及/或在多个参与活动平台之间同步您参与活动的账户、参与进度信息,以保障您在活动中获得一致、完整的服务。

此外,我们可能会将通过活动获得的您的相关信息,用于研发和改进产品及/或服务、综合统计、数据分析或加工或经您同意的其他用途。

4、 分享互动

当您分享或接收被分享的信息、参加活动情形下,我们会读取您的剪贴板内容以判断是否存在相关口令、分享码、链接,以实现跳转、分享、活动联动功能或服务,但我们仅在本地识别出剪贴板内容属于飞猪跳转、分享、活动联动之类指令时才会将其上传我们的服务器,并不会收集、存储您的剪贴板其他信息,且单独的剪贴板信息无法识别您的个人身份。同时,我们可能需要读取您的手机相册以便于您分享或接收被分享的图片或视频。

(九)为您提供安全保障

为履行保障电子商务交易安全的法定义务,提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全、财产安全、账号安全、交易安全,,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险,更准确地识别违反法律法规或飞猪平台相关协议规则的情况,我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息,并可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息(其中,我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验),来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(十)为您提供其他附加服务

1、基于系统权限的附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息,不会影响您使用飞猪平台的基本业务功能(基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外),但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。您可在您的设备设置或飞猪客户端“我的-设置-隐私—系统权限”中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。

请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。

2、我们如何使用 Cookie 和同类技术

Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符(以下简称“Cookie”),以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺,不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转,可以使我们确认您账户与交易的安全状态,排查崩溃、延迟的相关异常情况,帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。

同时,我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能,并优化您对广告的选择。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以进行相应的数据清除操作,或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改,无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

(十一)收集和使用个人信息的其他规则

若您提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向我们提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。

若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,均会事先获得您的同意。

在经安全加密技术处理严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下,我们会将所收集的数据用于机器学习、算法模型训练或其他数据分析和挖掘处理,以更好地保障我们的产品体验、辅助商业决策分析。您可点击此处查看我们的算法原理及数据处理情况说明。

针对我们在上述各项具体功能场景下收集和使用的您的个人信息,您可点击此处查看我们的个人信息收集清单。

 

三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息

(一)数据使用过程中涉及的合作方

1、基本原则

我们与合作方合作时,将遵守以下原则:

1)  合法正当与最小必要原则:数据处理应当具有合法性基础,具有正当的目的,并以实现处理目的最小范围为限。

2)  用户知情权与决定权最大化原则:数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。

3)  安全保障能力最强化原则:我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全,审慎评估合作方使用数据的目的,对这些合作方的安全保障能力进行综合评估,并要求其遵循合作协议的有关要求。

您可点击此处查看我们的数据合作方情况说明。

2、合作方的范围

若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务,则合作方范围包括我们的关联方与第三方。

 

3、委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息,以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能,我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途,其将单独征得您的同意。

4、共同处理

对于共同处理个人信息的场景,我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务,确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。

5、合作场景

1)为实现业务功能

A.支付

为完成订单支付,您需要绑定支付宝账户并选择付款方式,我们会将您的淘宝平台账户会员名、对应的支付宝账户会员名、订单号、交易时间、交易对象、交易商品、订单交易金额、订单状态、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的支付宝软件工具开发包(SDK)方式与支付宝公司共享。如您选择由其他金融机构为您提供支付服务的,我们还会将您的包括银行卡号、有效期、开户人姓名信息在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。

您可以请求其他人为您付款,那么您需要提供代付人的支付宝账户及/或手机号码。

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态,为您提供售后与争议解决服务,您同意我们可自您所选择的交易对象、支付宝公司或您选择的其他支付机构处收集与支付进度相关信息。

B.物流

如果您通过飞猪平台购买的商品或者服务需要邮寄的(如发票、门票),为保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达,我们会向为飞猪平台提供物流信息系统和技术服务的浙江菜鸟供应链管理有限公司披露订单相关配送信息,并由其根据商品及/或服务提供主体的指定向相应的物流配送主体同步相关配送信息。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用您的配送信息,用于完成交付目的。

为使我们及时获悉并确认交付进度及状态,向您提供售后与争议解决服务,您同意我们可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关信息。

 

2)广告与分析服务

我们会在采用行业通用的安全技术前提下,委托合作方处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作方处理。

 

3)安全与统计分析

A.保障使用安全:我们非常重视产品及/或服务的安全性,为保障您的正当合法权益免受不法侵害,我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。

B.分析产品情况:为分析飞猪产品及/或服务的稳定性,提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况信息。

C.学术科研:为提升相关领域的科研能力,促进科技发展水平,我们在确保数据安全与目的正当的前提下,可能会与合作方(如科研院所、高校机构)使用去标识化或匿名化的数据。

4)其他合作场景

除上述合作场景外,我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理,包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使您能够使用和享受更多的服务及功能,我们的应用中会嵌入授权合作方的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作方获取有关信息的应用程序接口(API)、SDK进行严格的安全检测,并与授权合作方约定严格的数据保护措施,令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。授权合作方单独取得您同意的除外。

您可点击查看我们接入的SDK详情。

(二)转让

如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的,我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的,会重新取得您的同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息;

2如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反飞猪平台相关协议规则的情况,或为保护我们及我们关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或飞猪平台相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息包括相关违规行为以及我们已对您采取的措施。

(四)停止运营

如果我们停止运营产品及/或服务,将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知,并对我们所持有的与已关停的产品及/或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

 

(五)依法豁免征得您的授权同意的情形

请您理解,在下列情形中,根据法律法规及国家标准,合作方使用,或我们转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意:

1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需:您通过飞猪购买商品、预订服务,我们会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息与商家或者相关商品和服务的实际服务提供者共享来实现您向其购买商品或预订服务的需求,并促使其可以完成后续的售后服务。您可以在相关商品和服务的提供者从事经营活动的主页面查询其营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识,以辨别您的交易对象身份。

2、为履行法定职责或者法定义务所必需:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决的必要,或按行政、司法机关依法提出的要求,以及其他法定义务履行的必需,共享您的个人信息。

3、 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4、 为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为,在合理的范围内处理个人信息。

5、 在合理的范围内处理您自行公开的个人信息,或者其他已经合法公开的个人信息(如合法的新闻报道、政府信息公开渠道合法公开的个人信息)。

6、 法律法规规定的其他情形。

 

四、 信息的存储

(一)存储的期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的留存要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年;《民法典》规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据如下标准:

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或匿名化处理。

(二)存储位置

原则上,我们在中华人民共和国境内产生或收集的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。我们仅会出于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的个人信息。例如:1)如您选择向飞猪国际平台商家进行交易,我们会将您的交易必须信息传输给飞猪国际平台;2)您作为一方当事人通过飞猪平台购买国际机票、预订国际酒店,我们或我们的商家会将您的预订信息传输给境外航司、酒店;3)您通过飞猪平台申请成为中国境外主体的会员,我们会将您用于注册的身份信息传输给该中国境外主体。

此类境外的国家/地区可能设有不同的数据保护法,甚至未制定相关法律。在此类情况下,我们会按照中国法律的要求,评估并尽最大努力确保您的个人信息得到与在中国境内足够同等的保护。例如定期评估审计接受方的安全能力、签订数据处理协议/条款。

如我们因业务需要,确需向境外传输您的个人信息,我们会遵循法律法规和相关监管部门的要求,在相关服务协议或特定功能页面授权协议中向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您可向境外接收方行使相关权利的方式和程序,并取得您的单独同意(如适用)。在向境外提供您的个人信息前,我们会采取安全评估、经专业机构进行个人信息保护认证或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方签署,以符合向境外提供个人信息的法定条件。

 

(三)存储安全

1、数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护;我们同时对飞猪网站提供HTTPS协议安全浏览方式;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前,我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级以上测评和ISO27001认证。

2、数据保护管理组织措施

我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们指定了专人负责儿童信息的保护,严格设定信息访问权限,对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则,并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控,避免违法复制、下载儿童个人信息。

3、账户安全风险的防范

在使用飞猪服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如出行人姓名、联络方式或联系地址。此外,您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分细内容。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供,不轻信通过其他交易工具进行交易,以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。

如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络阿里110投诉举报或联系飞猪客服,以便我们根据您的申请采取相应措施。您也可以在“我的-设置-账户与安全-安全中心”自主进行“设备管理”“账号维护”“账号锁定”,以及提交欺诈的投诉举报。

4、个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们会及时启动应急预案,采取合理必要的措施,尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件,我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

 

五、您的权利

您可以通过以下方式访问和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求:

(一)查阅、更正和补充

您有权查询、更正或补充您的信息:

1、登录飞猪网站,进入“我的淘宝”首页,点击个人账户设置后查询、更正个人资料及个人账户相关信息;

2、登录手机飞猪客户端,进入“我的-设置”对个人资料、绑定手机信息进行查询、更正或补充;

3、登录飞猪网站并通过服务中心联系客服,或登录手机飞猪客户端并选择“我的-我的客服-联系客服”(7*24小时)寻求帮助,协助您查询、更正或补充您的信息。

(二)复制

您可以通过以下方式复制您的信息:

1、您可以通过“(一)查阅、更正和补充”中列明的路径查询后复制您的个人信息】。

(三)删除

您可以通过“(一)查阅、更正和补充”中列明的方式删除您的部分信息或注销账户删除您的全部信息。

在以下情形中,您可以登录手机飞猪客户端并选择“我的-我的客服-联系客服”向我们提出删除个人信息的请求:

a、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

b、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

c、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

d、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

e、如果我们永久不再为您提供产品或服务,或者保存期限已届满。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些主体获得您的独立授权。

当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律要求或安全技术原因,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离,直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名。

(四)改变或撤回您授权同意的范围

您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围:

1、在“我的-设置-隐私-系统权限管理”中管理App使用的系统权限授权。

对于您无法直接通过上述方式设置的授权,您可以通过登录手机飞猪客户端并选择“我的-我的客服-联系客服”进行修改,但请注意,对于部分类型的个人信息,例如实现飞猪平台基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(五)注销账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户:

1、登陆手机飞猪客户端,通过“我的-设置-账户与安全-注销账户”提交账户注销申请;

2、登录飞猪网站并选择联系客服,或登录手机飞猪客户端并选择“我的-我的客服-联系客服”(7*24小时)寻求帮助,协助您申请注销您的账户。

在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。若删除个人信息从技术上难以实现的,我们会进行匿名化处理,或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理,但法律法规另有规定的除外。

(六)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您可以通过客服联系我们。

(七)响应您的上述请求

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求,以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利,您可以通过飞猪客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意,还可以通过飞猪客服发起投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定费用。对于那些与您的身份不直接关联、无合理理由重复申请的信息、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

 

六、未成年人保护

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如果您是14周岁以下儿童的,在您使用我们的服务前,您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的《飞猪儿童个人信息保护规则及监护人须知》,确保在取得监护人对《飞猪儿童个人信息保护规则及监护人须知》的同意后,您才可在监护人的指导下使用我们的服务,确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。

若您是儿童的父母或其他监护人,请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问,请通过第八节中的联系方式与我们联系。 

 

七、政策的更新

为给您带来更好的产品及/或服务体验,我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务变更时,我们可能更新我们的隐私政策,并通过站内信或其他适当的方式提醒您更新的内容,以便您及时了解本隐私政策的最新版本。

但未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对隐私权政策所做的任何变更。对于重大变更,我们会提供更为显著的通知(包括我们会通过飞猪公示的方式进行通知甚至向您提供站内信或弹窗提示),并根据法律法规的相关要求征得您的同意。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式;

2、我们在控制权方面发生重大变化。如并购重组引起的所有者变更;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 我们还会将本隐私政策的旧版本在飞猪专门页面存档,供您查阅。

 

八、联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内回复您的请求:

1、如对本政策内容、儿童个人信息有任何疑问、意见或建议,您可通过飞猪客服(飞猪客户端-【我的】-【我的客服】)与我们联系;

2、如发现个人信息可能被泄露,您可以通过阿里110投诉举报;

3、我们还设立了个人信息保护专职部门,您可以通过fliggyPIP@service.alibaba.com与其联系(请您注明与飞猪平台有关,并说明具体事实情况),办公地址:杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台。需注意的是,我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

附录:相关定义

飞猪平台:指飞猪网站(所涉域名为fliggy.com、alitrip.com、feizhu.com或平台运营方根据实际业务调整的其他URL)及移动应用、软件。

飞猪:指飞猪平台的网络及软件技术服务提供者杭州淘美航空服务有限公司(注册地址:浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号4幢2层201室)、浙江飞猪网络技术有限公司(注册地址:浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号5幢夹层J01室)。

飞猪国际平台:指飞猪国际网站(所涉域名为fliggy.hk或平台运营方根据实际业务调整的其他URL)及软件。

飞猪国际:飞猪国际平台的互联网信息及软件技术服务提供者Air Masters Travel Limited 冠運旅遊有限公司。

关联公司:指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报披露的飞猪的关联公司。

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

儿童:指不满十四周岁的未成年人。

个人敏感信息:一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。(我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识)

个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

饿了么平台:包括饿了么(域名为ele.me)网站及相关客户端、小程序,用户可以使用饿了么账户登录。

设备信息:包括硬件型号、硬件序列号、软件列表、应用安装列表、软件安装列表、唯一设备识别码IMEI、设备MAC地址、SIM卡IMSI信息、Android ID、MEID、OpenUDID、GUID、蓝牙信息、广播组件通讯信息、ICCID、运营商信息、传感器(陀螺仪、重力传感器、加速度传感器、环境传感器、光学心率传感器)、剪切板。以产品实际采集情况为准。

服务日志信息:包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

去标识化:指个人信息经过处理,使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化:指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

除另有约定外,本政策所用定义与《淘宝平台服务协议》中的定义具有相同的涵义。