飞猪租车商家版隐私政策
更新日期：2022年12月23日
生效日期：2022年12月30日
欢迎您使用我们的产品及或服务！您的信任对我们非常重要，我们深知用户信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的用户信息安全可控。鉴于此，飞猪租车商家版服务提供者（或简称“我们”）制定本《飞猪租车商家版隐私政策》（下称“本政策” 或“本隐私政策”） ，帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的用户信息以及您可以如何管理您的用户信息，以便您更好地作出适当的选择。
在开始使用飞猪租车商家版各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本政策的一部分，并于本政策具有同等效力。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过飞猪租车商家版客服（web页的耳机图标或者App——我的——在线客服）或本隐私政策文末的联系方式与我们联系。
您同意本隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及相应产品及/或服务功能运行所需的必要个人信息（请特别注意，本政策所述用户信息可能包含个人信息及/或敏感个人信息，具体请见“附录”：相关定义，以下不再赘述），并给予相应的收集使用授权。但您同意本政策并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况及相关法律法规规定单独征求您的同意。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开用户信息
四、用户业务数据和公开信息
五、信息的存储
六、您的权利
七、未成年人保护
八、政策的更新
九、联系我们
附录：相关定义
一、适用范围
本政策适用于飞猪租车商家版服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。
二、信息收集及使用
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的用户信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，及履行法律法规规定的义务，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品及/或服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品及/或服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品及/或服务范围存在差异，相应的，基本或附加功能及收集使用的信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）基本功能
1、我们收集您的用户信息的情形
1.1帮助您成为我们的用户
飞猪租车商家版是为入驻飞猪平台经营租车业务的商家更好地开展经营活动，为此我们同样通过淘宝平台账户为您提供基础功能服务。为注册成为飞猪租车商家版用户并使用我们的服务，您需要提供手机号码、拟使用的用户名和密码用于创建淘宝平台账户。
2、我们使用您的用户信息的情形
2.1消息通知
我们在运营中可能会通过您在使用产品及/或服务的过程中所提供的联系方式（如联系电话、联系邮箱），向您同时发送一种或多种类型的通知，例如服务通知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研。我们也可能会以短信或弹窗推送您可能感兴趣的服务、功能或活动的商业性信息及其他商品或服务信息。如您不愿接收我们的商业性信息及其他商品或服务信息，您可以通过短信、电子邮件中提供的退订方式以及直接联系我们的客服进行退订或关闭，如您希望关闭弹窗推送信息，您也可以通过弹窗页面上的“跳过”按钮或相关按钮进行关闭。
我们会通过客户端“消息”，向您推送平台通知（互动消息、服务通知），您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭飞猪的通知权限。
2.2互动交流
2.2.1帮助您完成客服咨询与售后：当您与我们联系时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能会记录您的联系方式、身份信息，并结合需要记录您的通话内容。
2.2.2客服、用户权益保障及争议处理：当您与我们联系或提出售中/售后争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的用户信息以核验您的身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单向我们进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与我们联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
2.2.3您可在飞猪租车商家版上对用户的评价进行回复，我们将收集您发布的信息，并展示您的用户名、头像（如有）和发布内容。
请注意，您发布的信息中可能会涉及您或他人的用户信息甚至用户个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时发布分享相关信息。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意。前述情形下监护人有权通过本政策公布的联系方式联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
（二）附加功能服务
1、基于系统权限的附加服务
为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们可能需要您授权开启操作系统权限。如果您不提供这些信息，不会影响您使用我们提供的基本业务功能（基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外），但您可能无法获得附加服务给您带来的用户体验。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关用户信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关用户信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。
2、我们如何使用Cookie和同类技术服务
Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。
除Cookies外，我们还可能在网站上使用网络Beacon等其他同类技术。我们的网页上常会包含一些电子图像（称为“单像素”GIF文件或“网络Beacon”）。我们使用网络Beacon的方式有：通过在网站上使用网络Beacon，计算用户访问数量，并通过访问Cookies辨认注册的用户。
（三）为您提供安全保障
为履行保障电子商务交易安全的法定义务，提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规或飞猪租车商家版相关协议、规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验），来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（四）收集和使用用户信息的其他规则
1、若你提供的信息中含有其他用户的用户信息（如您的员工信息、会员信息、供应商信息以及您后续使用新增功能时所提供的用户信息），在向我们提供这些用户信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
3、若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善飞猪租车商家版的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
4、如我们停止运营飞猪租车商家版产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开用户信息
（一）数据使用过程中涉及的合作方
1、基本原则
我们与合作方合作时，将遵守以下原则：
1.1合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。
1.2用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其用户信息处理享有的知情权与决定权。
1.3安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理用户信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。
2、合作方范围
若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。
3、委托处理
我们可能委托授权合作方处理您的用户信息，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
4、共同处理
对于共同处理用户信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关用户信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。
5、合作场景
1.1交易履约
为了促成交易或协助解决争议，某些情况下只有共享您的用户信息，才能促成交易或处理您与他人的纠纷或争议。【例如在飞猪平台上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，飞猪租车商家版服务提供方有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成。】
1.2广告与分析服务
我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托合作方处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作方处理。
1.3安全与统计分析
（1）保障使用安全：我们非常重视产品和服务的安全性，为保障您的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。
（2）分析产品情况：为分析飞猪租车商家版产品和服务的稳定性，提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。
（3）学术科研：为提升相关领域的科研能力，促进科技发展水平，我们在确保数据安全与目的正当的前提下，可能会与合作方（如科研院所、高校等机构）使用去标识化或匿名化的数据。
1.4 SDK使用
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。授权合作伙伴单独取得您同意的除外。
点击查看我们接入的SDK详情。
1.5其他合作场景
除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供其他客户服务。
（二）转让
如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的用户信息：
1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的用户信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反服务协议规则的情况，或为保护我们及我们关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或服务协议规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及我们已对您采取的措施。
（四）停止运营
如果我们停止运营产品或服务，将及时停止继续收集您的用户信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的产品或服务相关的用户信息进行删除或匿名化处理。
（五）依法豁免征得您的授权同意的情形
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，合作方使用，或我们转移、公开您的用户信息无需征得您的授权同意：
1、根据您的要求订立或履行合同所必需。
2、为履行法定职责或者法定义务所必需：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的用户信息。
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理用户信息。
5、在合理的范围内处理你自行公开的用户信息，或者其他已经合法公开的用户信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的用户信息）。
6、法律法规规定的其他情形。
四、 用户业务数据和公开信息
不同于您的用户信息，对于用户业务数据和公开信息，我们将按如下方式处理：
（一）用户业务数据
您通过飞猪租车商家版提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。我们作为飞猪租车商家版服务提供商，我们只会严格执行您的指示处理您的业务数据，除按与您协商一致达成的【《飞猪服务协议》】中的有关要求或执行明确的法律法规要求外，不对您的业务数据进行任何非授权的使用或披露。
您应对您的用户业务数据来源及内容负责，我们提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
（二）公开信息
公开信息是指您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用我们的服务期间查看或访问这些信息。【例如，您发布的租车商品信息或您对用户评价信息的回复。】
为使用我们的服务，可能存在您必须公开分享的信息。例如，飞猪平台为构建诚信交易环境，您的信用评价信息（星级、客户评价）需要被公开分享。您是飞猪平台商家（卖家），您应当根据适用的法律法规和飞猪平台规则的要求，公开分享企业或者自然人经营者的相关信息。
在使用飞猪平台服务进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的用户信息，如联络方式。请您妥善保护自己的用户信息，仅在必要的情形下向他人提供。您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。如您发现自己的用户信息泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即通过本政策“九、联系我们”提供的方式联络我们，以便我们采取相应措施。
五、 信息的存储
（一）存储的期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的用户信息，除非法律有强制的留存要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《民法典》规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
我们判断用户信息的存储期限主要依据如下标准：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您的用户信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的用户信息，或匿名化处理。
（二）存储位置
原则上，我们在中华人民共和国境内产生或收集的用户信息，将存储在中华人民共和国境内。我们仅会出于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的用户信息。
此类境外的国家/地区可能设有不同的数据保护法，甚至未制定相关法律。在此类情况下，我们会按照中国法律的要求，评估并尽最大努力确保您的用户信息得到与在中国境内足够同等的保护。例如定期评估审计接受方的安全能力、签订数据处理协议/条款。
如我们因业务需要，确需向境外传输您的用户信息，我们会遵循法律法规和相关监管部门的要求，在相关服务协议或特定功能页面授权协议中向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、用户信息的种类以及您可向境外接收方行使相关权利的方式和程序，并取得您的单独同意（如适用）。在向境外提供您的用户信息前，我们会采取安全评估、经专业机构进行用户信息保护认证或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方签署，以符合向境外提供用户信息的法定条件。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止用户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们同时对网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高用户信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止用户信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问用户信息；目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级以上测评和ISO27001认证。
2、数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升用户信息的安全性。我们已经设置了用户信息保护专职部门。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
3、账户安全风险的防范
在使用飞猪租车商家版进行租车商品信息发布时，您可能会向交易对方或潜在的交易对方披露自己的用户信息，如联系电话。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分细内容。请您妥善保护您的用户信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
如您担心自己的用户信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络阿里110投诉举报或联系飞猪租车商家版客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。
4、用户信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，尽可能降低对您的影响。如发生用户信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
六、您的权利
您可以通过以下方式访问和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您有权查询、更正或补充您的信息：
登录飞猪租车商家版网站，点击耳机图标寻求客服协助您查询、更正或补充您的信息。
（二）复制
您可以通过以下方式复制您的信息：
您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的路径查询后复制您的个人信息。
（三）删除
您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的方式删除您的部分信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除信息的请求：
a、如果我们处理用户信息的行为违反法律法规；
b、如果我们收集、使用您的用户信息，却未征得您的明确同意；
c、如果我们处理用户信息的行为严重违反了与您的约定；
d、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
e、如果我们永久不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名化。
（四）改变或撤回您授权同意的范围
您可以通过在移动客户端或者手机设置中改变设置或者与飞猪租车商家版客服联系改变或者撤回您授权我们收集和处理您个人信息的范围。但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现飞猪租车商家版基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能无法响应您改变授权范围的请求。
当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）注销账户
您可以通过以下方式申请注销您的账户：
登录飞猪租车商家版网站并选择联系客服或专属客户经理寻求帮助，协助您申请注销您的账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或匿名化处理您的个人信息。
（六）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。
（七）响应您的上述请求
对于您向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过飞猪租车商家版客服或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过飞猪客服商家版客服发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些与您的身份不直接关联、无合理理由重复申请的信息、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
七、未成年人保护
作为经营者或经营者的授权代表，您应确保您具有相应的民事行为能力。一旦我们识别出您是不具有完全民事行为能力的未成年人，我们将停止您使用我们的服务。
八、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策，并通过【站内信】或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。
未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、处理的用户信息类型、用户信息的使用方式；
2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、用户信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与用户信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、用户信息安全影响评估报告表明存在对个人权益有重大影响时。
我们还会将本隐私政策的旧版本在专门页面存档，供您查阅。
九、如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过飞猪租车商家版客服与我们联系；
2、如发现个人信息可能被泄露，您可以通过阿里110投诉举报；
3、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过fliggyPIP@service.alibaba.com与其联系（请您注明与飞猪租车商家版有关，并说明具体事实情况），办公地址：杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的用户信息权利无关的问题。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出的请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录：相关定义
飞猪租车商家版：指飞猪租车商家版客户端（含APP/WEB形式）以及相关网站（所涉网址为https://rc.fliggy.com/backend.php/site/index 或 https://rcsaas.fliggy.com/ 或平台运营方根据实际业务调整的其他URL）。
飞猪租车商家版服务提供者：指飞猪租车商家版的网络及软件技术服务提供者杭州淘美航空服务有限公司（注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号4幢2层201室）、浙江飞猪网络技术有限公司（注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号5幢夹层J01室）。
关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的飞猪的关联公司。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
个人敏感信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
设备信息：包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息），传感器（陀螺仪、重力传感器、加速度传感器、环境传感器、光学心率传感器），剪切板。以产品实际采集情况为准。
服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。