请您在“立即订购”前仔细阅读以下《安装服务标准协议》，当您勾选该协议或实际使用该安装服务，该协议即在您与第三方安装服务商之间发生法律效力。
天猫安装服务标准协议
（商家端版本）
最新版本生效时间：2017年10月18日
一、 协议签约主体
本安装服务标准协议（以下简称“本服务协议”或“本协议”）由浙江天猫技术有限公司及浙江天猫网络有限公司（以下统称“天猫”）、天猫（www.tmall.com）平台商家（以下简称“商家”或“您”）与入驻天猫家装安装服务平台（以下简称“天猫安装平台”）且商家在实际使用服务时系统选定的第三方安装服务商（以下简称“安装服务商”）共同缔结。
二、 协议内容与效力
2.1 本服务协议内容包括协议正文、附件及天猫和安装服务商已经发布或将来可能在天猫安装平台或天猫平台上发布并采取合理途径通知的各类规则，所有规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
2.2 商家在商家系统后台上勾选安装服务商安装服务（“本服务”）后，本服务协议即在商家、安装服务商和天猫之间产生法律效力。无论商家事实上是否在勾选前认真阅读了本服务协议，只要商家在家系统后台勾选本服务或通过天猫向安装服务商发送安装订单即表示商家已同意并签署了本服务协议；
如商家不同意与安装服务商达成本协议的，请不要勾选本服务或实际使用本服务。
三、 服务使用限制
3.1 本服务的提供方（即安装服务商）与浙江天猫技术有限公司（以下简称“天猫”）及/或其关联公司的合作仍在有效期内。
3.2 安装服务商对于非通过天猫安装平台采购其安装服务的订单可拒绝提供本协议约定之服务。
3.3 本服务范围目前仅限中华人民共和国大陆地区。
3.4 本协议仅适用于商家销售并要求安装服务商提供安装服务的-建材、家具、家居类商品。
四、 定义
4.1 “安装服务”指由安装服务商提供的有关产品初次使用前的安装及调试服务。
4.2 “MIC系统”指由天猫提供的安装服务信息平台及相应技术接口，通过该平台将安装服务合作伙伴的信息系统和商家的ERP系统打通，让商家能基于ERP去管理整个安装信息，包括但不限于订单管理、和安装状态管理。
4.3 “喵师傅”指由甲方提供的用于服务质量监控的APP,商家通过自有APP与喵师傅打通的方式，可实现预约、上门、安装等各个服务结点的信息回传。
4.4 “服务达成”指安装服务商指派的安装人员向消费者提供服务后，通过以下方式使用“喵师傅”APP完成服务核销，且无排除情形的，即视为服务达成：
（1） 通过消费者提供的核销码在“喵师傅”APP上完成服务核销；
（2） 通过订单编号或消费者手机号码在“喵师傅”APP上进行服务核销，且消费者未在24小时内通过服务评价反馈服务未完成的。
4.5 “服务核销码”指消费者购买含有安装服务的商品后随订单产生的一串验证码，是消费者享受商家提供安装服务的凭证。服务核销码将在付款成功页面、订单详情页展示，同时，亦会发送至收件人手机号码。
4.6 “服务核销码核销”指安装人员在安装服务地址附近通过使用“喵师傅”APP输入服务核销码后，系统记录服务已完成的状态。服务核销码仅能被核销一次。
4.7 “订单编号或消费者手机号码核销”指安装人员在订单收货地址附近通过使用“喵师傅”APP输入订单编号或消费者手机号码后，消费者未在24小时内通过服务评价反馈服务未完成且系统展示“核销成功”的状态。
4.8 “虚假核销”指服务商通过订单编号或消费者手机号码核销时，天猫通过外呼抽检消费者反馈服务未履行或未完整履行,天猫将有权判定该订单为虚假核销，除非服务商能够证明其确实履行了服务，否则可视为服务商虚假核销。
五、 商家承诺其所有商品
5.1 符合法律、法规及相关行业标准对产品质量的要求；
5.2 商家承诺其对使用本服务的商品拥有完整的权利或取得足够的授权，且商品本身以及商家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人的知识产权及其他合法权益，商家保证不会有任何第三方向安装服务商或天猫就商品主张任何权利，否则商家将全额承担安装服务商及天猫因此而遭受的全部损失（包括合理的律师费用等）；
5.3 符合商家对该商品的广告、宣传、说明书等展示或规定的要求；
5.4 非易燃、易爆或具有其它危险性以至于被个人使用时构成危险；
5.5 非法律、法规所定义的侵权商品、赝品、残次品；
5.6 产品包装、说明、标签的内容和贴附方式均符合所有适用法律、法规和规章以及产品本身的要求；
5.7 所有打印、标注、贴附的、或另行说明的商品重量、尺寸、尺码、图例或描述应当真实、准确、完整，且应当符合与前述商品有关的所有适用的法律、法规、规章、条例、规则和/或标准。
六、 服务派单及安装服务费
6.1 消费者在商家店铺中就使用本服务的商品下单成功后，天猫将根据该交易生成的服务订单所在区域及安装服务商服务质量等因素综合匹配合适的安装服务商承接该笔服务订单。商家发货成功后，相应安装服务商信息将在消费者订单详情、商家后台进行展示，同时系统将会把安装服务订单信息推送至安装服务商后台。
6.2 本服务的服务费收费标准以安装服务商与天猫商定确认并在天猫安装平台发布的统一服务价格为准（价格明细请见《天猫安装服务订单计价标准及业务结算规则》，以下简称“《结算规则》”），商家勾选确认本协议并使用本服务，则视为已经充分了解并接受天猫安装平台公布的相应服务收费标准。
6.3 如天猫与安装服务商协商一致变更服务收费标准，将在天猫安装平台内进行相应调整，商家需在每次使用服务前确认价格。如商家不同意变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议；如商家继续使用本服务则视为商家接受该服务收费标准的变更。
七、 费用结算
7.1 对于本协议项下之服务费，双方同意：
7.1.1 消费者下单后，天猫将根据消费者购买商品所属类目、SKU信息及其他订单信息在商家后台自动生成相应的安装服务报价单，商家确认报价后该笔订单的服务费相应确认；
7.1.2 每一笔含有安装服务的商品订单交易成功后，天猫交易平台将指示支付宝公司通过系统自商家支付宝账户中自动扣划该笔交易对应的安装服务费待结算金额，并在安装服务商服务达成后支付至安装服务商指定的支付宝账户（支付宝授权书详见附件一）；
7.1.3 如含有安装服务的商品订单最终退货退款，或商品订单交易成功3个月后服务核销码仍未核销的，则不能视为服务达成，系统自动将相应服务费返还至商家支付宝账户；
7.1.4 其他结算规则以《结算规则》约定为准。
7.2 安装服务费异常费用及投诉赔付费用结算：
7.2.1 安装服务商如在服务过程中发现天猫系统根据订单表面信息计算的服务费与实际服务情况不一致，则安装服务商可通过系统向商家发起异常费用申请，并与商家协商确认最终服务费金额；
7.2.2 如在安装服务提供过程中商家收到消费者投诉的，商家可依据天猫公示的《上门安装服务标准》或《晾衣架预约安装服务标准》（“置地/升降晾晒衣架、晾衣架/晾衣杆”类目商品适用）及《“一键求助”服务规范》的相关规定向安装服务商主张赔付费用的追偿。
7.3 商家和安装服务商均理解并认可，本协议下的所有服务费用、退款费用及赔付费用结算数据均以天猫系统记录的数据为准，商家和安装服务商均不持异议。
7.4 本协议项下服务费发票由安装服务商另行向商家开具，如适用增值税专用发票的安装服务商必须按商家要求开具符合规定的增值税专用发票（包含发票联及抵扣联）。
八、 安装服务商的权利义务
8.1 安装服务商承诺按照本协议附件二《天猫安装服务标准》向商家提供符合标准的安装服务，并依照本协议约定就服务过程中给商家造成的损失承担赔偿责任。
8.2 如安装未能达成服务标准，安装服务商必须：
调查不达标的根本原因并保存所有关于不达标原因的数据；
采取一切合理措施将服务不达标造成的影响最小化并防止问题的再次发生。
8.3 安装服务商同意提供合理数量的全职员工以满足商家安装服务需求。人员数量应基于业务量、服务水平和服务的复杂程度由安装服务商自行决定，但应以满足商家的安装服务需求为前提，安装服务商指定的服务人员应受过良好教育和专业培训，完全符合其完成服务的需要。
8.4 如安装服务商对服务存在虚假核销的情况，天猫将对其当月的服务达成率清零处理,即该安装服务商当月服务达成率为0%。如安装服务商虚假核销情况严重的，则天猫有权决定是否终止与安装服务商的合作。
九、 商家的权利义务
9.1 商家了解并同意，本协议的签署并不意味着天猫和安装服务商成为商家在与第三方所进行交易的参与者，对前述交易天猫、安装服务商仅提供本协议约定之服务，不对商家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保，商家应对其所有商品独立承担相应责任。
9.2 商家对使用本协议项下安装服务的商品拥有完整的所有权，且商品本身以及卖家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人合法权利，否则商家将全额承担安装服务商或安装服务商的服务供应商、天猫因此而遭受的全部损失（包括合理的律师费用等）。
9.3 商家应确保其提供的收货人及安装地址等安装信息准确且完整，如因安装信息填写错误、模糊等造成的无法安装，天猫和安装服务商将不承担除法律有明确规定外的责任。
9.4 对于因季节性波动或促销活动可能导致的作业量大幅波动，商家有义务提前与安装服务商沟通，提供相关预测和支持，以便安装服务商合理安排资源，完成相关作业。
9.5 商家应保证商品包装满足仓储和运输要求，如因商品原包装不当或商品本身等因素，引起商品损毁，商家承担全责，如给安装服务商或用户造成损失的，商家还应赔偿其因此遭受的全部损失。
十、 保密条款
本协议、任何补充协议及在合作过程中涉及的任何一方的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为该方的商业秘密，一方对另一方的商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因一方或其工作人员的责任造成商业秘密泄密，该方应承担违约责任并赔偿因此给另一方造成的损失。本协议解除或中止后，本保密条款继续有效。
十一、 有限责任
11.1 天猫提供的技术服务（即天猫安装平台服务）将按“现状”和按“可得到”的状态提供。天猫在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证、声明或承诺等。同时天猫对服务所涉的技术和信息的有效性，准确性，正确性，可靠性，质量，稳定，完整和及时性均不作承诺和保证。
11.2 商家与安装服务商了解并同意，本协议的签署并不意味着天猫成为商家在与安装服务商就安装服务所进行交易的参与者，对前述交易天猫仅提供本协议约定之服务，不对商家及/或安装服务商行为的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保，商家及/或安装服务商应对其所有行为独立承担相应责任。
11.3 安装服务商不承担间接的、附带的、衍生的损失（包括收入或利润损失等）所产生的赔偿责任。
11.4 安装服务商不对下列原因造成的货物灭失、损毁、污染、延误等承担除法律有明确规定外的经济或法律责任：
11.4.1 由于不能预见、不能避免并不能克服的属于客观情况的不可抗力事由的发生，直接或间接地导致本合同全部或部分不能履行或迟延履行的，任何一方当事人均不承担违约责任。不可抗力事由包括天灾、政府机关的命令或规定、战争、内乱、交战状态、制裁、战争动员、封锁、禁运、扣留、暴动、骚乱、抢劫、罢工或因劳动争议暂时关闭工厂、传染病、火灾、爆炸、洪水、台风及其他自然灾害等；
11.4.2 商品自身的瑕疵及内在缺陷所引起的变质、变量、破损或灭失；
11.4.3 商家或消费者违反本服务相关服务条款等其自身的过错。
十二、 协议期限及终止
12.1存在下列情形之一的，本协议终止：
12.1.1 安装服务商与天猫的合作终止或商家与天猫合作终止的，本协议同时自动终止；
12.1.2 商家退出上门安装服务，则本协议自动终止；
12.1.3 安装服务商存在本协议8.4款约定虚假核销行为情节严重被天猫终止协议的；
12.1.4 天猫有权提前三十（30）天以书面通知的方式终止本协议。
12.1.5 其他导致协议终止的情形。
12.2本协议终止前已经发生的交易，协议各方仍需依照本协议的约定履行义务。
十三、 争议处理及其他
13.1 本协议中如有任意一款无效或者无法实施，并不影响其他条款的效力。
13.2 本协议条款之解释与适用，以及与本协议条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。如有争议，任何一方应先提交天猫进行调解，如经调解未达成一致的，可向天猫所在地人民法院起诉。
附件：
附件一：《支付宝授权书》
附件二：《天猫安装服务标准》
附件：
附件一：
授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商家特以此函通知贵司，本公司授权贵司按本公司与浙江天猫技术有限公司（以下称“天猫”）共同缔结的《天猫安装服务标准协议（商家端版本）》及其附件的规定在协议有效期内依天猫的指示直接对本公司在贵司处的支付宝帐户余额进行款项止付和支付。除双方另有约定外，上述授权不可撤销。
附件二：
《天猫安装服务标准》
一、 安装服务商应按照与商家的签约合同以及天猫公示的《上门安装服务标准》、《“一键求助”服务规范》兑现服务承诺，相关服务标准如下：
1.1 及时预约标准：安装服务商应在消费者商品签收时间的（具体签收时间以订单后台物流签收信息为准）24小时内主动进行预约。
1.2 预约服务标准：安装服务商与消费者通过电话、短信、旺旺等形式约定的上门安装时间为安装服务商承诺的有效预约时间段（时间段具体为上午：7：00-13:00、下午：13:00-19:00、 晚上：19:00-24:00），预约时间需通过系统回传给天猫。
1.3 修改上门时间标准：因消费者原因需要调整上门时间的，需要在上门前6小时前进行修改，且修改后的时间只能为前一次预约时间之后，并需要通过系统回传预约调整信息（系统将对喵师傅一周修改预约时间做限制）。
1.4 及时上门标准：服务商指派的安装人员需要在预约的时间段内达到服务现场，并打开APP签到，回传实际上门时间。
1.5 上门安装并核销服务标准：安装服务商指派的服务工，须在安装服务达成后通过向消费者索要服务确认码，在服务现场拍摄安装照片+输入确认码核销服务，针对非消费者本人在场的情况，可直接通过POI核销。
1.6 服务SOP执行标准：安装服务商需按天猫规定的SOP流程进行服务，SOP标准包括上门前确认安装环节及所需配件、统一着喵师傅服装、服务态度、服务完成清理安装垃圾等。
1.7 服务异常解决标准：安装服务商在服务过程中出现的服务异常问题，需要在1小时内与消费者确认解决方案，且通过系统回传达成一致的解决方案,并要求在48小时内解决服务。
二、 恶性投诉事件管理
2.1 发生以下情形经核实，天猫有权认定为属于安装服务商服务中的恶性投诉事件：
l 非因商家或消费者原因，安装服务商接收服务订单后不履行或拒绝履行安装服务，引起消费者投诉；
l 安装服务商发生严重安装质量问题，引起消费者投诉；
l 安装服务商在履行安装服务过程中，不按系统配置价格标准收费或无合理理由额外增加收费项目，引起消费者投诉；
l 安装服务商在履行安装服务过程中，因服务态度问题引起消费者投诉，对天猫或商家造成负面影响的。
2.2 恶性投诉事件管理和处罚规则：
l 协议有效期内发生任一起恶性投诉事件，天猫有权立即在系统中关闭安装服务商恶性投诉事件所在城市的订单接收功能；
l 天猫有权责令安装服务商就恶性投诉事件造成的一切损失承担相应的赔偿责任，并有权从安装服务商保证金中扣取相应金额予以赔付，不足部分安装服务商仍应承担；
l 恶性投诉事件发生之日起三个工作日内安装服务商未进行处理，或十五个工作日内未妥善处理完毕，天猫有权中止主协议，直至恶性投诉事件妥善处理完毕、负面影响消除；
l 一个季度内安装服务商发生恶性投诉事件超过3单的，天猫有权终止主协议。