函数计算服务等级协议

                                              版本生效日期:2020年12月1日

 

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的函数计算(简称“FC”)的服务可用性等级指标及补偿方案。

 

1.

1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数:服务周期内的总天数x24(小时)x60(分钟)计算。

1.3失败请求:FC将HTTP状态码为500的请求和因为FC服务故障导致的用户正常请求未能到达FC服务器端的请求视为失败请求,但不包括以下类型的请求:

(1)因采用不适当的访问模式导致请求超出FC的规定配额,造成请求被FC限制的错误请求(HTTP状态码为503的请求)

(2)由FC服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而导致被FC限制的请求

(4)不属于有效请求范围内的请求

1.4有效请求:FC服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括以下类型的请求:

(1)未通过FC身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求(HTTP状态码为403的请求)

(2)非函数调用的所有请求(如GetService等)

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求

(4)由于客户网络问题导致无法到达FC服务器的请求

1.5每5分钟错误率:根据区域的不同以每5分钟为单位按照如下方式计算:

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

注:当出现FC服务故障而无法获取失败请求数时,将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值,用该平均值乘以故障时间,计为该情形下的失败请求数。

1.6月度服务费用:根据客户特定阿里云账号下FC的不同地域分别统计该客户在一个自然月中就FC服务所支付的服务费用总额,包括按量使用额度以及预付费额度。如果客户一次性支付了多个月份的预付费额度,则按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。以代金券结算不计入月度服务费用。

 

2.可用性

2.1 可用性算公式

FC服务可用性按服务周期统计,根据客户特定阿里云账号下FC的不同地域分别统计服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,按照如下方式计算:

服务可用性=(1-服务周期内每5分钟错误率总数/服务周期内5分钟总个数)x100%   (注:服务周期内5分钟总个数=12x24x该服务周期的天数)

2.2 服务可用性

【FC】服务可用性不低于99.95%,如【FC】因阿里云原因未达成前述可用性,客户可以根据本协议第3条约定申请补偿。

2.3除外情形

下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(6)不可抗力以及意外事件引起的;

(7)使用FC服务提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务,服务被关停的;

(8)其他非阿里云原因所造成的不可用。

 

3.赔偿方

3.1 赔偿标

根据客户特定阿里云账号下FC的不同地域分别统计月度服务可用性, 对于未达成可用性的,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式为仅限于用于购买FC产品的代金券,且总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该地域下FC所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)总额。

服务可用性

补偿代金券金额

低于99.95%但等于或高于99.00%

月度服务费用的10%

低于99.00%单等于或高于95.00%

月度服务费用的25%

低于95.00%

月度服务费用的100%

 

3.2补偿申请时

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出补偿申请。补偿申请必须限于在FC没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用FC服务,如您继续使用FC服务,则视为您接受修改后的SLA。