函数计算服务等级协议

函数计算服务等级协议

版本生效日期：2020年12月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的函数计算（简称“FC”）的服务可用性等级指标及补偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数x24（小时）x60（分钟）计算。

1.3失败请求：FC将HTTP状态码为500的请求和因为FC服务故障导致的用户正常请求未能到达FC服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：

（2）由FC服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被FC限制的请求

（4）不属于有效请求范围内的请求

1.4有效请求：FC服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

（1）未通过FC身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码为403的请求）

（2）非函数调用的所有请求（如GetService等）

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求

（4）由于客户网络问题导致无法到达FC服务器的请求

1.5每5分钟错误率：根据区域的不同以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

注：当出现FC服务故障而无法获取失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，计为该情形下的失败请求数。

1.6月度服务费用：根据客户特定阿里云账号下FC的不同地域分别统计该客户在一个自然月中就FC服务所支付的服务费用总额，包括按量使用额度以及预付费额度。如果客户一次性支付了多个月份的预付费额度，则按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。以代金券结算不计入月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

FC服务可用性按服务周期统计，根据客户特定阿里云账号下FC的不同地域分别统计服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：

服务可用性=（1-服务周期内每5分钟错误率总数/服务周期内5分钟总个数）x100% （注：服务周期内5分钟总个数=12x24x该服务周期的天数）

2.2 服务可用性

【FC】服务可用性不低于99.95%，如【FC】因阿里云原因未达成前述可用性，客户可以根据本协议第3条约定申请补偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（6）不可抗力以及意外事件引起的；

（7）使用FC服务提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务，服务被关停的；

（8）其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户特定阿里云账号下FC的不同地域分别统计月度服务可用性，对于未达成可用性的，按照下表中的标准计算补偿金额，补偿方式为仅限于用于购买FC产品的代金券，且总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该地域下FC所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）总额。

3.2补偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出补偿申请。补偿申请必须限于在FC没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用FC服务，如您继续使用FC服务，则视为您接受修改后的SLA。