私网连接服务等级协议

版本生效日期：2021年5月20日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的私网连接服务（简称“私网连接”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于私网连接公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于私网连接本地地域版。

1． 定义

通过私网连接发布的服务：指利用部署在负载均衡之后，通过私网连接发布，并可以通过所关联的终端节点实例访问的服务。

终端节点实例：指通过私网连接发布的服务在服务使用方VPC中的服务入口。一个终端节点实例可以包含一个或多个可用区。

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

终端节点实例服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

终端节点实例服务不可用：在终端节点包含2个或2个以上可用区时，通过所有可用区连续5分钟内无法成功连接到相关联的通过私网连接发布的服务，则认为终端节点实例服务不可用。

终端节点实例服务不可用分钟数：在赔偿范围内，终端节点实例处于服务不可用状态的分钟数之和。

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个终端节点实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2．服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

私网连接的服务可用性以单个终端节点实例为维度按服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性=（终端节点实例服务周期总分钟数-终端节点实例服务不可用分钟数）/终端节点实例服务周期总分钟数x100%

2.2  赔偿范围

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）由通过私网连接发布的服务自身所导致的问题，包括通过私网连接发布的服务所使用的SLB、ECS服务异常和配置错误；

（5）客户业务访问量超过所购买的终端节点实例最大处理带宽所导致；

（6）由私网连接产品范围之外的原因所导致；

（7）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（8）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（9）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（10）不可抗力引起的; 

2.3  服务可用性承诺

私网连接服务可用性不低于99.95%。如未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3．赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个终端节点实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买私网连接产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该终端节点实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在终端节点实例实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4．其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用私网连接服务，如您继续使用私网连接服务，则视为您接受修改后的SLA。