E-MapReduce服务等级协议

  版本更新日期：2024年3月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的E-MapReduce（简称“EMR”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于EMR公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于EMR本地云版本。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 服务不可用：在5分钟内，用户发起的对某个地域的EMR服务所有有效请求都返回500或503状态码。则认为该5分钟时间，当前地域服务不可用。

1.4 服务不可用分钟数：在一个服务周期内单地域EMR服务不可用分钟数之和。

1.5 有效请求：用户调用的“EMR on ECS”中“创建集群”、“扩容”、“缩容”、“弹性伸缩”、“集群（旧版API）”、“弹性伸缩（旧版API）”的OpenAPI。

1.6 月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下EMR的地域分别统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。EMR服务费用为E-MapReduce产品的费用，不包括EMR集群包含的ECS、ACK、弹性公网IP等基础资源费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

EMR服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下EMR的地域分别统计服务可用性。若客户某一阿里云账号下存在相同地域使用了EMR服务，将合并计算服务可用性。

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可用性承诺

EMR服务可用性不低于99.9%，如EMR未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下EMR的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买EMR产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户在服务不可用地域所支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的EMR提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于EMR未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用EMR，如您继续使用EMR，则视为您接受修改后的SLA。