Prometheus托管服务等级协议

1.定义

服务周期：Prometheus托管服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月。

有效请求：Prometheus托管服务端接收到的请求，视为有效请求。

失败请求：由于Prometheus托管服务原因造成的用户访问数据失败，则视为失败请求。当出现Prometheus托管服务故障无法获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。

每5分钟错误率：以5分钟为单位按照如下方式计算错误率；

每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）x100%

月度服务费用：客户在一个自然月中就某一阿里云账号下Prometheus托管服务所支付的服务费用总额。

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

服务可用性按服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））x100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2服务可用性承诺

Prometheus托管服务可用性不低于 99.90%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下Prometheus托管服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Prometheus托管服务产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下Prometheus托管服务所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Prometheus托管服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用Prometheus托管服务，如您继续使用则视为您接受修改后的SLA。