物联网平台服务等级协议（企业版实例） 

                                   版本生效日期：2021年07月30日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的物联网平台企业版实例（本协议中简称为“物联网平台”）的服务可用性等级指标及赔偿方案，特别提示您，本协议仅适用于物联网平台企业版实例，不适用于物联网平台公共实例。

1. 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

服务周期分钟数：按照服务周期内的天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务周期总分钟数：在一个服务周期内客户某一物联网平台企业版实例服务周期分钟数之和。

服务不可用分钟数：当某一分钟内，当以下任意一种情况触发时，则视为该时间段内的实例不可用，包括设备连接到物联网平台的尝试均失败、设备消息上下行均失败、规则引擎数据流转均失败、物模型数据解析均失败、物模型数据存储均失败、核心API调用均失败。一个服务周期内，客户某一物联网平台企业版实例的服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用： 客户在一个自然月中就某一物联网平台企业版实例所支付的服务费用。

核心API：Pub/BatchPub、RRpc、GetDeviceStatus/BatchGetDeviceState、SetDeviceProperty/SetDevicesProperty、QueryDevicePropertyStatus、InvokeThingService/InvokeThingsService、GetDeviceShadow/UpdateDeviceShadow。

2. 服务可用性

服务可用性按照服务周期实例粒度进行统计，按照如下方式计算：

服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数) × 100%

• 标准版实例不低于99.95%。

• 高可用版实例不低于99.99%。

如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

（8）调用平台服务器接口返回非5xx错误的请求（5xx是系统异常），例如请求太频繁被限流，或者网路不通；

（9）设备上报太频繁被限流的请求，单个设备QoS=0限制为30QPS，单个设备QoS=1限制为10QPS；

（10）平台发送给设备被限流的请求，单个设备限制50QPS；

（11）由于运营商网络故障，物联网平台没有成功发送给设备、设备没有成功连接以及设备没有成功上报物联网平台的请求；

（12）平台没有成功发送给设备和设备没有成功连接平台的请求;

（13）不符合规则引擎数据格式而被丢弃的请求；

（14）选用MQTT QoS=0的通信机制，但是由于设备不在线导致被丢弃的请求；

（15）由于用户配置错误，或者规则引擎对接的云产品出现异常，而导致写入云产品失败的请求；

（16）由于设备上报的物模型数据不符合规范，导致物模型数据解析或物模型数据存储失败的请求。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

物联网平台按一个服务周期的实例的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。

• 赔偿只针对使用物联网平台服务已产生费用的用户，以物联网平台代金券的形式赔偿，不折算现金返还。

• 赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该物联网平台实例支付的该服务周期的服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对两个月内没有达到可用性承诺提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在物联网平台没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用物联网平台，如您继续使用物联网平台，则视为您接受修改后的SLA。