公共DNS服务等级协议

版本更新日期：2025年6月10日

版本生效日期：2025年7月10日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的公共DNS服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于公共DNS服务公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于DNS服务本地云版本。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有对公共DNS服务器的域名查询均失败，则视为该分钟内公共DNS服务不可用。服务不可用低于1分钟的，不计入不可用时间。

1.4月度服务费用：为客户在一个服务周期（即自然月）中就某一阿里云账号下公共DNS服务所支付的服务费用，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

公共DNS服务可用性按服务周期统计，以客户的阿里云账号为维度统计服务可用性：

服务可用性=（1 -服务不可用分钟数/服务周期总分钟数）×100%

2.2 服务可用性承诺

通过阿里云公共DNS服务推荐的SDK方式接入，公共DNS服务可用性承诺不低于99.99%；非SDK方式接入，公共DNS服务不承诺SLA。如未达到上述可用性标准，客户可根据本协议第3条申请相应赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或用户权威DNS问题引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击引起的；

（4）用户主动停止公共DNS服务引起的；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如通过非SDK方式接入公共DNS服务后发生的解析异常；

（8）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下公共DNS的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付公共DNS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该账号下公共DNS所支付的月度服务费总额的50%（不含用代金券抵扣的费用）。 

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于公共DNS服务未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用公共DNS服务，如您继续使用公共DNS服务，则视为您接受修改后的SLA。