【虚拟数字人-品牌智能直播间】服务等级协议

                                                                                                                                                 版本生效日期：2021年10月22日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的【品牌智能直播间】（简称“品牌智能直播间”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2单个自然月服务总时长：单个自然月内服务的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用：服务不可用包括下述情形：

（1）因品牌智能直播间自身引起的故障，导致无法正常提供服务（包含无法开播，无画面，无声音）。

1.4单个自然月不可用时长：单个自然月内服务不可用的总分钟数计算，但以7个自然日(即：10080分钟)为上限。

1.5不可用时长占比：

不可用时长占比 = 单个自然月不可用时长 / 单个自然月服务总时长 * 100% 

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

品牌智能直播间服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下品牌智能直播间分别各自独立计算服务可用性，服务可用性将根据服务周期内单个自然月不可用时长除以服务周期内单个自然月服务总时长，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性 =（1 - 单个自然月不可用时长 / 单个自然月服务总时长） * 100%

2.2 服务可用性承诺

品牌智能直播间服务可用性不低于99.90%，如品牌智能直播间未达到前述可用性承诺，客户可以根据本SLA第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；
（8）阿里云为遵循可适用的法律法规或其他类似情形所引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下品牌智能直播间的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿，赔偿方式仅限于品牌智能直播间产品的延长服务，且赔偿的延长服务总时长不超过七个自然日。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的品牌智能直播间提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于品牌智能直播间未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用品牌智能直播间，如您继续使用品牌智能直播间，则视为您接受修改后的SLA。