运营商DNS缓存刷新（中国电信）服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的“运营商DNS缓存刷新（中国电信）”的服务可用性等级指标及赔偿方案。

                                                                                                                                                                     本协议自2021年12月23日起生效

1. 定义

刷新任务：客户选择「中国电信」并执行一次域名刷新操作，就正式启动一个刷新任务。每一个刷新任务将作为阿里云提供的一个服务单元。

执行刷新任务的DNS服务器总数：对于特定的一个刷新任务，会被下发到中国电信网络内的所有DNS服务器执行，这些DNS服务器的总数量，则是执行刷新任务的DNS服务器总数。

成功执行刷新任务的DNS服务器总数：对于特定的一个刷新任务，会被下发到中国电信网络内的所有DNS服务器执行，这些DNS服务器中，接收到刷新任务指令并且成功执行刷新指令的服务器的总数，则是成功执行刷新任务的DNS服务器总数。

2. 刷新任务执行成功率

2.1 刷新任务执行成功率计算方式

刷新任务执行成功率按照单个刷新任务进行计算，成功率按照如下方式计算：

刷新任务执行成功率 = 100% * 成功执行刷新任务的DNS服务器总数/执行刷新任务的DNS服务器总数

2.2 刷新任务执行成功率承诺

运营商DNS缓存刷新（中国电信）服务承诺刷新任务执行成功率为90%，如未达到上述承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得当次任务服务费用的减免。服务费用减免范围不包括以下原因所导致的服务异常：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障等问题引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（5）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（6）不可抗力引起的。

3. 服务费用减免方案

3.1 服务费用减免标准

运营商DNS缓存刷新（中国电信）服务依据单个刷新任务执行成功率的实际运行结果，按照下表中的标准计算服务费用减免金额，减免费用仅限于用于购买运营商DNS缓存刷新（中国电信）服务的代金券，且减免费用总额不超过客户实际支付的单个刷新任务的服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 服务费用减免申请时限

客户可以在执行完刷新任务之后的14个自然日内，对没有达到刷新任务执行成功率的刷新任务提出服务费用减免申请。服务费用减免申请必须限于在单个刷新任务执行成功率没有达到承诺标准的14个自然日内提出，超出申请时限的服务费用减免申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用运营商DNS缓存刷新（中国电信）服务，如您继续使用运营商DNS缓存刷新（中国电信）服务，则视为您接受修改后的SLA。