版本生效日期：2023年7月5日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的边缘网络加速（简称"ENA“）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于ENA公测、邀测及免费的规格族。
1.定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。服务周期总时间：按照服务周期内的天数╳24（小时）╳60（分钟）计算.
服务不可用时间：某分钟内ENA实例两端任意一端无法与对端网络联通，则视为该分钟内该ENA实例服务不可用，在一个服务周期内ENA实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。不可用时间不包括日常系统维护时间(含网络割接时间)、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
月度实例服务费用：客户在一个自然月中为实例所支付的实例服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的实例服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
服务可用性计算公式： （服务周期内实例服务总时间 – 服务周期内实例服务不可用时间）/ 服务周期内节点实例应服务总时间。
服务可用性承诺：
特别说明：关于专线接入，本SLA保证物理线路、设备、机房都独立的两条线路的服务可用性。单接入线路不在保护范围，不适用于核心业务。
ENA实例服务的可用性不低于99.95%；
如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非阿里云原因所造成的不可用。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个用户使用ENA产品的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于赔偿ENA产品的服务时间，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的节点月度服务费用。赔偿标准，如下变化：
遵循下列赔偿标准：
服务可用性 | 赔偿减免时间 |
低于99.95%但高于或等于99.9% | 月度实例服务时间的10% |
低于99.9%但高于或等于99.5% | 月度实例服务时间的25% |
低于99.5% | 月度实例服务时间的50% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的ENA服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在ENA服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用ENA服务，如您继续使用ENA服务，则视为您接受修改后的SLA。