微消息队列 MQTT 版服务等级协议

版本生效日期:2023年9月1日


本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)约定了阿里云向客户提供的微消息队列 MQTT 版(简称“MQTT”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于MQTT公测、邀测、免费的功能及版本。


1.

1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.3服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户端所有试图与指定的MQTT实例建立连接尝试均失败,或者客户端所有试图向MQTT实例发送或消费消息均失败,则视为该分钟MQTT实例服务不可用。在一个服务周期内,客户某一阿里云账号下指定MQTT实例服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4月度服务费用:客户在一个自然月中就指定的MQTT实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。


2.可用性

2.1 可用性算公式

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数) × 100%

2.2 服务可用性承诺

MQTT服务可用性不低于99.95%,如MQTT未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)因客户自身原因引起消息投递延迟,包括但不限于客户端不在线,客户消费处理慢导致消息堆积;

(2)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(3)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(4)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(8)不可抗力引起的。


3.赔偿方

3.1 赔偿标

每个MQTT实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买MQTT产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下MQTT所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。


可用性

赔偿代金券金额

99.00%  ≤ 服务可用性 < 99.95%

月度服务费用的15%

95.00%  ≤ 服务可用性 < 99.00%

月度服务费用的30%

服务可用性 < 95.00%

月度服务费用的100%


3.2赔偿申请时

客户可在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于MQTT未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。


4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用MQTT,如您继续使用MQTT,则视为您接受修改后的SLA。