本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)约定了阿里云向客户提供的微消息队列 MQTT 版(简称“MQTT”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于MQTT公测、邀测、免费的功能及版本。
1.定义
1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
1.3服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户端所有试图与指定的MQTT实例建立连接尝试均失败,或者客户端所有试图向MQTT实例发送或消费消息均失败,则视为该分钟MQTT实例服务不可用。在一个服务周期内,客户某一阿里云账号下指定MQTT实例服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4月度服务费用:客户在一个自然月中就指定的MQTT实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:
服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数) × 100%
2.2 服务可用性承诺
MQTT服务可用性不低于99.95%,如MQTT未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:
(1)因客户自身原因引起消息投递延迟,包括但不限于客户端不在线,客户消费处理慢导致消息堆积;
(2)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(3)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(4)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;
(8)不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个MQTT实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买MQTT产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下MQTT所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 < 99.95% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 < 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 < 95.00% | 月度服务费用的100% |
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于MQTT未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用MQTT,如您继续使用MQTT,则视为您接受修改后的SLA。