【签约主体】《全渠道CRM服务协议》（以下简称“本协议”）是口碑（上海）信息技术有限公司、杭州口口相传网络技术有限公司（以下统称“口碑”）与商户（以下简称“您”)就“全渠道CRM服务”的采购和使用等相关事项所订立的有效合约。
【审慎阅读】在使用“全渠道CRM”服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，您应重点阅读。
【签约动作】您点击接受本协议即表示您使用的登录态账户所对应的法律实体同意受本协议约束。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义，请不要进行后续操作。
【特别提醒】使用“全渠道CRM服务”时，您还应遵守全渠道CRM平台中的使用说明和/或服务规则，其均构成本协议不可分割的一部分。请您认真阅读，并遵照执行。
全渠道CRM服务协议
1.
定义
1.1.
全渠道CRM服务：指口碑通过全渠道CRM平台向商户提供的包括但不限于会员管理、营销服务等在内的各项服务，以下简称“CRM服务”或“本服务”。
1.2.
1.3.
全渠道CRM平台账号：指商户在全渠道CRM平台注册或通过口碑或其关联公司获取的用于登录和使用全渠道CRM平台的账号，以下简称“CRM账号”。
1.4.
会员管理服务：指商户可以通过全渠道CRM平台实现全渠道会员管理，包括但不限于会员权益设定、会员信息管理、会员积分管理等。
1.5.
营销服务：指商户可以通过全渠道CRM平台实现对会员、顾客等的精准营销等能力，包括但不限于优惠券发放、优惠信息触达等。
1.6.
支付宝账号：指商户依据《支付宝（认证）服务协议》取得的支付宝会员号或者支付宝账号。
1.8.
2.
用户资格及账号
2.1.
CRM账号注册资料包括您提交录入的用户名、手机号码、密码、注册或更新CRM账号时输入的所有信息以及您使用全渠道CRM平台各单项服务时输入、提供的所有信息。
2.2.
您在注册CRM账号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等原则，不得在CRM账号注册资料中出现违法和不良信息，且用户保证其在注册和使用账号时，不得有以下情形：（1）违反宪法或法律法规规定的；（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容。
2.3.
为方便您使用CRM服务，您还可将CRM账号与支付宝账号和口碑账号、饿了么账号进行绑定，一旦账号绑定，则视为您授权使用您的支付宝账号/口碑账号/饿了么账号登陆全渠道CRM平台，您同意口碑获取您的授权账号相关信息，这些信息包括用户名、昵称、头像以及身份验证信息。若CRM服务后续开通可与其他账号体系绑定进行登录的，会另行取得您的授权进行相关操作。
2.4.
您同意遵守中华人民共和国相关法律法规的所有规定，并对以任何通过您的密码和您的账号来使用CRM服务的任何行为及其结果承担全部责任。如您的行为违反国家法律和法规的任何规定，有可能构成违法犯罪的，您将被追究法律责任，同时全渠道CRM平台亦有权不经任何事先通知而暂停、或终止向您提供服务。
2.5.
您提供的真实、准确、合法的CRM账号注册资料是作为认定您个体与其CRM账号的关联性以及您身份确认的唯一证据。您注册CRM账号或更新注册信息时所填写的相关内容，在注册CRM账号成功或补充填写成功后若再行修改的，全渠道CRM平台出于安全考虑将设置相关的修改程序，因此请您慎重填写提交各类注册信息。若全渠道CRM平台有合理理由怀疑您提交的相关资料或信息属于恶意程序或恶意操作，则全渠道CRM平台有权暂停或终止向您的账号提供服务，并有权拒绝您于现在和将来使用全渠道CRM平台所提供服务之全部或任何部分。
2.6.
为使您及时、全面了解全渠道CRM平台提供的各项服务，全渠道CRM平台可以多次、长期地向您发送各类商业性短信息、邮件而无需另行获得您的特别同意。
2.7.
您同意与注册、使用CRM账号相关的一切资料、数据和记录，包括但不限于CRM账号、注册资料、所有登录和操作记录和相关的使用统计数字、产品客户服务记录等归全渠道CRM平台所有。发生争议时，您同意以全渠道CRM平台的系统数据为准，全渠道CRM平台保证如实记录该等数据。
3.
CRM服务内容
3.1.
全渠道CRM平台向商户提供会员管理服务和营销服务等服务内容。口碑向您提供的CRM服务的具体服务功能简介详见《附件1产品功能列表》。
3.2.
未来口碑可能依据产品升级和服务扩展规划，增加或调整服务的内容、范围和类型，届时可提供的其他服务内容以系统实际提供的为准。您理解并同意，如口碑对新增服务或功能需要另行收费的，以届时平台展示的信息内容为准。
3.3.
您可根据己方需求采购不同版本的CRM服务，不同版本的CRM服务内容有所差异，以您登陆系统时实际显示和提供的为准，且口碑将不定期对产品和服务进行升级和更新，您可以依据届时更新的协议或规则使用相关产品功能或服务。如果双方另行签署合同对软件功能和服务有特殊约定的，按照双方另行签署的合同执行。
4.
期限与终止
4.1.
CRM服务将在满足所有以下条件时开通：
1)
您已在线确认或已通过其他口碑允许的方式确认本协议；且
2)
您已按约向口碑支付了约定的服务费用。
4.2.
您本次采购的CRM服务期限自您合法获得CRM账号之日起算，具体采购的服务期限以您线上确认的相关采购信息为准。
4.3.
发生下列情形，服务期限提前终止：
1)
您实质性违反本协议的约定（包括但不限于您未按约及时付款）；
2)
您严重违反全渠道CRM平台的服务规则，对全渠道CRM或平台内的其他使用者造成不良影响；
3)
双方协商一致提前终止；
4)
因口碑自身原因，导致您连续72小时不能正常使用本服务，您可以联系口碑要求终止服务，但因非口碑可控原因而引起的除外；
5)
口碑因业务调整等口碑自身原因决定终止提供CRM服务，口碑将通过系统推送或平台公告等形式提前告知您。
4.4.
若因您违法违规或违约等原因导致本服务期限提前终止的，口碑不予退换任何您已支付的服务费用。若因口碑原因或双方协商一致提前终止本服务的，口碑将按照实际提供CRM服务的月份计算应收服务费用（不足1个月的按1个月计），并向您退还您已支付但尚未使用本服务的剩余服务费用。
4.5.
您理解并充分认可，虽然口碑已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全的事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因您遭遇该等行为而给口碑带来危害，口碑可决定暂停或终止服务，并按照本协议的约定向您退还剩余服务费用。
5.
服务费用
5.1.
您本次采购的CRM服务版本、可使用本服务的门店数量、采购的服务期限、对应的服务费用以及付款进度以您线上确认的采购信息为准。若您通过全渠道CRM平台/口碑平台/饿了么平台在线确认本协议时，系统显示的付费方式不同于本协议的约定，则以您签约时系统显示的付款方式为准。
5.2.
在服务期限内，若您需要增加可使用CRM服务的门店数，则您需要向口碑就新增使用服务的门店另行支付相应费用。
5.3.
CRM服务中的部分功能（例如但不限于用户触达、营销服务等）为独立收费功能，并不完全包含在CRM服务的订购费用中，该部分独立收费服务的计费标准和收费方式，均以平台对应功能页届时展示的具体产品服务信息为准。
5.4.
口碑在收到您支付的服务费后，若您需要发票，可向口碑提出开票申请，申请方式为平台在线发起、电子邮件或书面函件。口碑在收到您开票申请后，将按照国家税务法律法规及本服务的开票规则，向您开具相应金额的增值税发票，适用税率为6%（如因国家相关政策导致适用税率调整的，将适用新的增值税率）。
5.5.
若发生退费情形的，您应按照国家税务法律法规配合口碑进行发票的相应处理。若您不配合口碑进行处理的，口碑有权不予退款。
6.
权利义务
6.1.
您的权利和义务
6.1.1您同意遵守本协议以及服务展示页面的相关管理规范、流程、规则和标准（统称“服务规则”）。如服务规则、本协议条款或全渠道CRM产品功能发生任何重大变化，口碑会通过平台公告等方式发布相关信息，请您及时关注平台公告。如您不同意口碑对本协议相关条款所做的修改，您有权停止使用服务，此等情况下，口碑将与您进行服务费的结算（如有），并停止向您提供服务。如您继续使用口碑提供的产品及服务，则视为您接受口碑对本服务协议相关条款所做的修改。
6.1.2 您应按照本协议和签约界面的相关约定，或双方另行签署的相关协议的约定，按时支付相应服务费用。若您未按时支付相关费用，则视为您拒绝采购CRM服务，口碑有权暂停或终止向您提供服务并按协议约定追究您的违约责任。
6.1.3 您承诺：
1)
若您使用本服务进行门店经营或非经营的活动按照相关法律法规或国家政策需要获得有关政府部门的许可、批准或备案的，您应先行获得该有关的许可、批准或完成所需备案。
2)
未经口碑明确许可，您不得将本服务、产品功能、或通过使用本服务而获得的成果进行出租、出借、销售、转让、非存档目的的拷贝或通过提供分许可、转许可、信息网络等形式供其他任何第三方（包括其关联公司）使用，不得对本服务中所包含的软件进行全部或部分地翻译、分解、修改、编译、反编译、汇编、反汇编、反向工程或其他试图从口碑软件导出程序源代码的行为，不得破坏或绕开本服务及软件的加密措施或修改相关加密信息，亦不得破坏软件中的关于知识产权的相关标识。
3)
若本服务中涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守该等第三方软件使用协议的约束。
4)
您不得利用本服务从事反动、暴力、色情、赌博、贩毒等违反法律法规、规章制度或政府政策的违法犯罪活动或侵害他人合法权益的行为，亦不得利用本服务从事违背公序良俗的行为。
5)
您不得不合理占用服务资源，导致服务中断、宕机或出现其他无法访问的情况。
6)
您不得进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等）。
7)
您不得进行任何改变或试图改变口碑提供的系统配置或破坏系统安全的行为。
6.1.4 您对自己储存在全渠道CRM平台上的数据以及进入和管理使用全渠道CRM平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或未采取合理的保密措施致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。
6.1.5 您对您存储在全渠道CRM平台上的所有数据的合法性和安全性负责，如因您上传的任何数据信息违反法律法规、部门规章或国家政策，由此造成的全部结果及责任由您自行承担。
6.1.6 为更好完整使用CRM服务，您可自行购买配合CRM服务使用的硬件产品。
6.1.7您了解口碑无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但口碑承诺不断提升服务质量及服务水平，所以您同意：即使口碑提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为口碑违约。您同意和口碑一同合作解决上述瑕疵问题。
6.2.
口碑的权利和义务
6.2.1 口碑将按照本协议的约定提供CRM服务。
6.2.2 口碑将尽合理努力尽可能消除非您的人为操作所出现的故障，但因您原因和/或不可抗力以及非口碑控制范围之内的事项除外。
6.2.3 口碑将不定期对平台和产品功能进行更新、维护或升级，口碑将尽合理努力降低前述更新、维护或升级给您带来的不利影响，并且将提前进行系统通知和/或平台公示。您理解并同意，一些功能迭代、日常维护或系统升级更新是保证产品和服务正常使用所必须的，无需在执行前征得您的同意。
7.
数据处理
7.1.
您使用CRM服务而产生的数据，除执行您的服务指令外，口碑将不进行任何未获授权的使用及披露，除非：
1）根据法律法规的有关规定、政府监管部门或司法机构等发出的合规要求，向第三方或者监管部门、司法等机构进行披露；
2）本协议明确约定，或您与口碑另行协商一致；
3）若您出现违反适用有关法律法规、监管政策或服务规则的情况，导致口碑需要向第三方进行披露；
4）为提供您所要求的服务，口碑可以和第三方分享您数据；但前述披露仅在为您提供服务的必要范围内，且口碑要求第三方承诺，第三方应仅为提供服务目的使用其获得的数据且按照不低于本服务条款的标准对其获得的数据承担保密义务。
7.2.
为确保您能正常使用CRM服务，口碑将对您使用CRM服务产生的数据和信息进行储存。您理解并同意，口碑对您因使用本服务而产生的信息数据享有合法的使用权益。在去除您的身份相关标识信息后，口碑可能对这些信息数据进行合法合理的商业化使用。当您停止使用CRM服务后，口碑有权继续存储该数据，但不得违反前述的合规约定。
7.3.
若您为了更好地使用CRM服务，您可自行上传会员数据等第三方信息数据（包括但不限于会员的个人信息），此时您作为信息提供方，您应保证您获得的第三方信息的来源的合法性，并应在用户授权同意和法律法规允许的范围内，在遵循合法、正当、必要原则的基础上，使用全渠道CRM提供的服务对第三方信息进行妥善使用和处理。您承诺并保证，依照本协议约定和/或相应的用户协议进行的个人信息处理必须符合适用法律法规和政府政策的相关要求。
7.4.
当您停止使用CRM服务后，您仅可导出经用户明确授权合法取得的会员信息。
7.5.
基于本服务需要，您通过口碑向您的会员发送信息时，您承诺并保证已经取得了充分的授权及同意，有权向您的会员发送商业信息及推广信息，否则您将承担相应的法律责任和一切不利后果。
8.
知识产权
8.1.
您应保证向口碑提交的素材、上传平台的内容、对本服务的使用以及使用本服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯知识产权、人身权、财产权等合法权益或违反适用法律法规、政府政策等原因而向口碑投诉、提起索赔、诉讼或可能向口碑提起诉讼或监察举报等，您应无条件配合口碑调查事情原委、自费妥善处理该等事宜，赔偿口碑及其关联方因此遭受的损失并使口碑完全免责。
8.2.
如果第三方机构或个人对您使用口碑服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，您有责任及时出具相关知识产权证明材料，并无条件配合口碑妥善处理相关投诉和争议。
8.3.
口碑向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于口碑或第三方所有。除口碑或第三方明示同意外，您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用前述资源或成果，否则您应按照本协议的约定承担违约责任。
9.
保密
9.1.
“保密信息”指由一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的所有非公开可获取的或专有的、有商业价值的信息，包括但不限于：产品资料、业务计划和战略、业务流程、营销规划；资本结构表、预算、成本、价格、财务报表；合同和许可；员工、客户、供应商、股东、合伙人或投资人清单及相关数据；技术、数据、研发资料、专有知识、商业机密和业务模式；备注、草图、流程图、公式、蓝图及其元素；软硬件、应用数据接口、技术说明、设计、特殊公式和算法、源代码、目标代码、图形设计、用户界面及其他知识产权（包括任何客户、供应商或其他第三方的上述内容）等。
9.2.
“保密信息”不包括以下信息：（1）非因接收方或其任何代表（定义见下文）的披露或其他过错而为公众普遍知晓的信息；（2）披露方向接收方披露时或披露前，接收方已正当占有且不负任何保密义务的信息；（3）接收方未参考披露方所披露的任何信息而独立开发的信息。此外，披露方承诺其披露的保密信息系其合法取得或所有的信息，其向接收方披露该等信息不存在违反适用的法律法规的要求、违反其承担的任何义务或侵犯第三方权利之情形。
9.3.
接收方同意对获悉的披露方之保密信息予以保密，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。非经披露方书面同意，接收方不得向第三方泄露、给予或转让披露方的保密信息，并尽合理努力对所获取的披露方的保密信息采取适合的保密措施以使保密信息免于被散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触，但适用法律法规、司法机构的判决或裁定、或政府部门要求的情况除外。一旦发现有上述保密资料泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。
9.4.
本条款不因本协议和/或本服务的终止而失效。
10.
免责和不可抗力
10.1.
您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于口碑违约：（1）口碑在进行服务器配置、维护，或系统升级、产品功能迭代等口碑因提供本服务之必要，可能需要短时间中断服务；（2）由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。
10.2.
在任何情况下，口碑均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用CRM服务而遭受的利润损失承担责任（即使已被告知该等损失的可能性）。
10.3.
因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议中的约定内容履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担违约责任。前述“不可抗力”、“意外事件”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等，以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
11.
违约责任
11.1.
您未按本协议约定按时向口碑支付服务费用，每延迟一天应向口碑支付逾期未付金额的万分之五作为违约金，逾期超过10个自然日的，口碑有权终止向您提供本服务并要求您支付您应付金额的20%作为违约金。
11.2.
除上述约定下，若任一方出现违约行为的，守约方有权要求违约方及时改正，违约方未在守约方要求的合理时限内纠正违约行为的，守约方有权解除合同并要求违约方赔偿因其违约给守约方造成的直接损失。
11.3.
在任何情况下，口碑就因本服务所需向您承担的所有违约和赔偿责任的总额不超过口碑就您本次采买CRM服务而已向您收取的相应服务费金额。
12.
法律适用和争议管辖
12.1.
本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，且冲突法原则不予适用。如法律法规对相关内容无明确规定的，可参照商业惯例及/或行业惯例。
12.2.
您因本协议所产生的任何争议，请联系口碑共同友好协商解决。协调不成时，任何一方均可向口碑的住所地（上海市普陀区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
13.
附则
13.1.
本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
13.2.
本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利。
13.3.
口碑将严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重您的自主经营权利。若您发现口碑的员工存在违反前述合作原则的不当行为，可以通过口碑的监督邮箱competition-compliance@alibaba-inc.com反映问题，口碑将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。
13.4.
如果任何条款在性质上或其他方面理应地在此协议终止时继续存在，那么应视为继续存在的条款，这些条款包括但不局限于知识产权条款、保密条款、法律适用及争议管辖条款。
13.5.
您理解并同意，口碑有权根据自身运营状况，将本协议项下的权利义务全部或部分转让给第三方而无须另行获得您的同意，该等转让将不会实质性影响您在本协议项下正常使用平台服务。届时，口碑将提前通过平台发布转让公告，请您及时关注平台发布的各类公告。
13.6.
本协议同样适用于您指定的关联公司，您关联公司的指定以您在系统中的绑定设置为准，如您关联公司有所变动的，您应当及时书面通知口碑。您应当将本协议的约定和所涉及的服务规则等因使用CRM服务而需知悉的一切信息充分告知您的关联公司，敦促其遵守前述规定，并同意对其使用CRM服务而向口碑承担补充责任。本协议履行过程中，口碑可根据提供服务的实际情况，并结合双方另行约定向您及其关联公司分别开具合规发票。
13.7.
本协议自您在线点击确认之日起生效。若您采用线下签章的方式确认本协议的，则线下版本与线上版本的效力相同。本协议包括本协议正文内容、口碑不时在平台公示的服务规则以及附件等合同文件，所有合同文件均具有同等法律效力，若前述各项内容之间存在不一致之处，以时间上最新发布的内容为准。
13.8.
若各方同意以电子签的方式签署本协议，则各方认可一切通过电子签的文件的法律效力，认可在电子签过程中提交的实名认证资料、验证数据及其他行为产生的电子证据，并同意该等电子证据可作为争议处理的法律依据。
附件1：产品服务列表
全功能版 | 升级功能 | 自定义标签 | 支持海量自定义标签圈人 |
开放对接 | 开放平台能力直连商家CRM（须经平台审批通过） | ||
品牌装修 | 多端品牌店装修 | ||
平台功能 （产品功能） | 线上入会 | 口碑\饿了么\支付宝线上店铺入会 | |
会员营销 （平台） | 会员招募(线上开卡礼包\商品会员价)、关怀唤醒(会员生日礼) | ||
精准营销 | 基于会员模型和LBS的会员\顾客分析、本地生活海量会员标签圈人 | ||
公域触达 | 平台端PUSH或消息盒子触达（须经对应绑定平台的审核通过，平台保留按触达次数进行收费的权利） | ||
单机功能 （产品功能） | 线下入会 | 微信/支付宝扫码免费入会、 微信公众号免费入会 | |
积分 | 开卡送积分、会员日积分翻倍、交易送积分 | ||
会员管理 | 会员查询、会员等级、人群标签、会员资料和权益管理 | ||
私域触达 | 短信（该功能须按短信数量额外收费） |
说明：
产品服务列表仅做功能介绍表述，具体服务内容或功能的名称以全渠道CRM平台的实际系统展示以及具体采购的服务项目为准，且部分CRM服务的提供须以相关合作方的同意为前提。口碑有权对提供的CRM服务不定期进行维护和更新。
