金融云分布式任务调度平台（SchedulerX）服务等级协议

 

版本生效日期：2023年5月1日

 

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向金融云客户提供的分布式任务调度平台（简称“SchedulerX”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

 

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用SchedulerX服务不满一个月则以当月该SchedulerX服务累计使用时间作为一个服务周期。 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户的定时任务因为云产品故障导致没有按照预期调度（调度时延超过30秒、漏调度、运行卡住），则视为该分钟内该SchedulerX服务不可用。 在一个服务周期内SchedulerX服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。 月度服务费用：客户在一个自然月中就SchedulerX服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

 

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

SchedulerX服务可用性按服务周期统计，按照如下方式计算： 服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 ) × 100% 2.2 服务可以用性承诺

SchedulerX服务可用性不低于 99.95%，如SchedulerX服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间： （1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的； （4）客户的应用Load高、FullGC等非云产品故障所引起的； （5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； （7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的； （8）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下SchedulerX服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SchedulerX服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下SchedulerX受影响部分的服务支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于 99.95% 但等于或高于 99.00%	月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 30%
低于 95.00%	月度服务费用的 100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SchedulerX服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用SchedulerX服务，如您继续使用SchedulerX服务，则视为您接受修改后的SLA。