请您在“立即订购”前仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体格式标注的内容）。当您勾选该协议或实际使用该安装服务，该协议即在您与平台及第三方安装服务商之间发生法律效力。如您不同意本协议的，请不要勾选本协议或订购并实际使用本服务。
安装服务标准协议
（商家端版本）
版本号：20231226
一、协议签约主体
本安装服务标准协议（以下简称“本服务协议”或“本协议”）由浙江天猫技术有限公司（以下简称“平台”）、天猫（www.tmall.com）平台商家及淘宝（www.taobao.com）平台卖家（以下统称“商家”或“您”）与入驻阿里服务平台（以下简称“服务平台”）且商家在实际使用服务时实际履约的第三方安装服务商（以下简称“服务商”）共同缔结。
二、协议内容与效力
2.1本服务协议内容包括协议正文、附件及平台已经发布或将来可能在天猫平台、淘宝平台或千牛平台等其他关联平台上发布并采取合理途径通知的各类规则、经营规范等文件（以下统称“规则”），所有规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
2.2商家在服务平台商家系统后台上订购由服务商提供的安装服务（“本服务”）后，本服务协议即在商家、服务商和平台之间产生法律效力。无论商家事实上是否在勾选前认真阅读了本服务协议，只要商家在商家系统后台订购本服务或通过服务平台向服务商发送安装订单即表示商家使用了本服务并受本协议约束。
三、服务使用限制
3.1安装服务的实际承揽方（即服务商）与浙江天猫技术有限公司及/或其关联公司的合作仍在有效期内。
3.2服务商对于商家未通过服务平台向其订购安装服务的订单可拒绝提供本协议项下任何服务。
3.3本协议及服务商提供的安装服务仅适用于服务范围在中华人民共和国大陆地区的指定类目商品，详细服务范围及适用类目详见附件一《安装服务订单计价标准及业务结算规则》（以下简称“《结算规则》”）中相关内容。
四、定义
4.1“安装服务”指由服务商提供的有关产品初次使用前的安装及调试服务。
4.2“阿里服务平台”指由甲方提供的安装服务信息平台及相应技术接口，通过该服务平台将服务商的信息系统和商家的ERP系统打通，让商家能基于ERP去管理全链路安装信息，包括但不限于订单管理、和安装状态管理，具体功能以服务平台显示为准。
4.3“喵师傅”指由甲方提供的用于服务质量监控的APP,商家通过自有APP与喵师傅打通的方式，可实现预约、上门、安装等各个服务结点的信息回传。
4.4“服务达成”指服务商指派的安装人员向消费者提供服务后，通过以下方式使用“喵师傅”APP或通过系统技术接口回传服务履约信息完成服务核销，且无排除情形的，即视为服务达成：
4.4.1通过消费者提供的核销码在“喵师傅”APP上完成服务核销；
4.4.2通过订单编号或消费者手机号码在“喵师傅”APP上进行服务核销，且消费者未在24小时内通过服务评价反馈服务未完成的。
4.5“服务核销码”指消费者购买含有安装服务的商品后随订单产生的验证码，是消费者享受商家提供安装服务的凭证。服务核销码将在付款成功页面、订单详情页展示，同时发送至订单绑定的消费者手机。
4.6“服务核销码核销”指安装人员在安装服务地址附近通过使用“喵师傅”APP输入服务核销码后，系统记录服务已完成的状态。服务核销码仅能被核销一次。
4.7“订单编号或消费者手机号码核销”指安装人员在订单收货地址附近通过使用“喵师傅”APP输入订单编号或消费者手机号码后，消费者未在24小时内通过服务评价反馈服务未完成且系统展示“核销成功”的状态。
4.8“虚假核销”指服务商通过订单编号或消费者手机号码核销时，平台通过外呼或其他方式取得消费者对服务未履行或未完全履行的反馈的,平台将有权判定该订单为虚假核销，除非服务商能够证明其确实提供了服务，否则可视为服务商虚假核销。
五、商家承诺其订购本服务的所有商品
5.1符合法律、法规及相关行业标准对产品质量的要求；
5.2商家承诺其对使用本服务的商品拥有完整的权利或取得足够的授权，且商品本身以及商家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人的知识产权及其他合法权益，商家保证不会有任何第三方向服务商或平台就商品主张任何权利，否则商家将全额承担服务商及平台因此而遭受的全部损失（包括合理的律师费用等）；
5.3符合商家对该商品的广告、宣传、说明书等展示或规定的要求；
5.4非易燃、易爆或具有其它危险性以至于被个人使用时构成危险；
5.5非法律、法规所定义的侵权商品、赝品、残次品；
5.6产品包装、说明、标签的内容和贴附方式均符合所有适用法律、法规和规章以及产品本身的要求；
5.7所有打印、标注、贴附的、或另行说明的商品重量、尺寸、尺码、图例或描述应当真实、准确、完整，且应当符合与前述商品有关的所有适用的法律、法规、规章、条例、规则和/或标准。
六、服务派单及安装服务费
6.1消费者在商家店铺中就使用本服务的商品下单成功后，平台将根据该交易生成的服务订单所在区域及服务商服务质量等因素综合匹配合适的服务商承接该笔服务订单。商家发货成功后，相应服务商信息将在消费者订单详情、阿里服务平台商家后台进行展示，同时系统将会把安装服务订单信息推送至服务商后台。
6.2本服务的服务费收费标准以服务商与平台共同确认并在服务平台发布或采用其他书面形式向商家公示的统一服务价格为准（价格明细请见附件一《结算规则》）。商家使用本服务的，则视为已经充分了解并接受服务平台公布的相应服务收费标准。
6.3如商家、平台与服务商三方协商一致变更服务收费标准的，变更后的内容将在各方确认后进行相应调整，确认方式包括各方以电子邮件的形式进行确认或通过平台进行公示，并按照确认过程中约定的生效期生效；调整内容生效后商家继续使用本服务并向服务商发送服务订单的，视为商家已确认并同意对应的调整内容。如商家不同意变更，应立即以书面方式告知平台并终止本协议，同时应立即停止使用本服务并取消服务订购。
七、费用结算
7.1对于本协议项下之服务费，商家及服务商同意：
7.1.1消费者下单后，平台将根据消费者购买商品所属类目、SKU信息、其他相关订单信息及所适用的服务收费标准在服务平台商家后台自动生成相应的安装服务订单，该笔服务订单自生成之日起生效；
7.1.2每一笔含有安装服务的商品订单发货成功后，平台将指示支付宝公司通过系统自商家支付宝账户中自动扣划该笔交易对应的安装服务费待结算金额，并在服务商服务完成后支付至服务商指定的支付宝账户（支付宝授权书详见附件五）；
7.1.3如含有安装服务的商品订单最终退货退款，或含有安装服务的商品订单发货后180天后服务核销码仍未核销的，则视为服务未达成，系统自动将相应服务费返还至商家支付宝账户；
7.2安装服务费异常费用及投诉赔付费用结算：
7.2.1服务商如在服务过程中发现平台系统根据服务订单信息生成的服务费与实际服务履约对应的服务费不一致的，则服务商可通过服务平台系统向商家发起异常费用申请，商家应在收到申请后7日内与服务商协商确认最终服务费金额并进行相应操作；如超过7天商家未在系统内采取点击确认或点击拒绝等任何操作的，则视为商家对该笔异常费用及最终服务金额均不持异议，双方按该金额进行结算。
7.2.2如在安装服务提供过程中商家（包括天猫商家及淘宝卖家）收到消费者投诉的，平台根据平台规则《家装家居“上门安装”服务规范》、《“一键求助”服务规范》及本协议附件等相关规定判定投诉成立且服务商承担赔付责任的，则服务商承诺按照平台判责结果向商家进行赔付，包括根据商家指令及委托，由平台从服务商保证金账户中划扣对应款项向投诉或争议所涉消费者直接进行赔付；商家先行赔付的，有权向服务商主张赔付费用的追偿；服务商拒绝赔付的，平台有权从其保证金账户直接扣除相应款项进行赔付。
7.2.3若服务订单核销完成365天后，商家对安装服务质量提出异议或消费者对安装服务进行投诉的，服务商有权不再提供服务或进行赔付。
7.2.4如服务商存在其他服务质量问题的，服务商应按照《安装服务赔付标准》（附件四）向商家赔付，平台有权进行监督。
7.3商家和服务商均理解并认可，本协议下的所有服务费用、退款费用及赔付费用结算数据均以平台系统记录的数据为准，商家和服务商均不持异议。
7.4本协议项下服务费发票由服务商另行向商家开具，如适用增值税专用发票的服务商必须按商家要求开具符合规定的增值税专用发票（包含发票联及抵扣联）。
7.5若商家对费用结算存在异议的，可根据服务核销节点向平台或服务商发起对账申请，具体规则如下：
7.5.1服务订单核销前，商家应向平台发起对账申请；
7.5.2服务订单核销后，商家应向服务商发起对账申请。
7.6为正常使用本服务并支付服务费，商家应在实际使用本服务前，完成支付宝代扣协议的签署。若因商家未签署支付宝代扣协议或其他原因导致商家未向服务商支付服务费或服务费扣款失败的，服务商有权向商家追索并要求商家赔偿损失。平台有权进行监督，并根据商家欠费等违约情况采取相应追责措施，包括但不限于对商家在淘宝平台/天猫平台因订购本服务所享有的服务标识进行下线处理，暂时取消商家使用本安装服务的资格等。若因此造成平台损失的，平台有权进行追缴。
八、服务商的权利义务
8.1服务商承诺按照《家装家居“上门安装”服务规范》向商家（包括天猫商家及淘宝卖家）提供符合标准的安装服务，并依照本协议约定就服务过程中给商家造成的损失承担赔偿责任。
8.2如安装未能达成服务标准，服务商必须：
8.2.1调查不达标的根本原因并保存所有关于不达标原因的数据六个月；
8.2.2采取一切合理措施将服务不达标造成的影响最小化并防止问题的再次发生。
8.3服务商同意提供合理数量的安装服务人员以满足商家安装服务需求。人员数量应基于业务量、服务水平和服务的复杂程度由服务商自行决定，但应以满足商家的安装服务需求为前提，服务商指定的服务人员应受过良好教育、专业培训考核及安全教育，完全符合其完成服务的需要。
8.4如平台核实服务商对服务存在虚假核销的情况的，平台将按照相关规则对其采取惩罚措施；若服务商单月超过3单存在虚假核销的，或存在其他严重虚假核销情况的，则平台有权决定终止与服务商的合作。
九、商家的权利义务
9.1商家了解并同意，本协议的签署并不意味着平台和服务商成为商家在与第三方所进行交易的参与者，对前述交易平台及服务商仅提供本协议约定之服务，不对商家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保，商家应对其所有商品独立承担相应责任。
9.2商家对使用本协议项下安装服务的商品拥有完整的所有权，且商品本身以及卖家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人合法权利，否则商家将全额承担服务商或服务商的服务供应商、平台因此而遭受的全部损失（包括合理的律师费用等）。
9.3商家应确保其提供的收货人及安装地址等安装信息准确且完整，如因安装信息填写错误、模糊等造成的无法安装，平台和服务商将不承担除法律有明确规定外的任何责任。
9.4对于因季节性波动或促销活动可能导致的作业量大幅波动，商家有义务提前与服务商沟通，提供相关预测和支持，以便服务商合理安排资源，完成相关作业。
9.5商家应保证商品包装满足仓储和运输要求，如因商品原包装不当或商品本身等因素，引起商品损毁，商家承担全责，如给服务商或用户造成损失的，商家还应赔偿其因此遭受的全部损失。
十、保密条款
本协议、任何补充协议及在合作过程中涉及的任何一方的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为该方的商业秘密，一方对另一方的商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因一方或其工作人员的责任造成商业秘密泄密，该方应承担违约责任并赔偿因此给另一方造成的损失。本协议解除或中止后，本保密条款继续有效。
十一、有限责任
11.1平台提供的技术服务（即阿里服务平台服务）将按“现状”和按“可得到”的状态提供。平台在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证、声明或承诺等。同时平台对服务所涉的技术和信息的有效性，准确性，正确性，可靠性，质量，稳定，完整和及时性均不作承诺和保证。
11.2商家与服务商了解并同意，本协议的签署并不意味着平台成为商家在与服务商就安装服务所进行交易的参与者，对前述交易平台仅提供本协议约定之服务，不对商家及/或服务商行为的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保，商家及/或服务商应对其所有行为独立承担相应责任。
11.3服务商不对下列原因造成的货物灭失、损毁、污染、延误等承担除法律有明确规定外的经济或法律责任：
11.3.1由于不能预见、不能避免并不能克服的属于客观情况的不可抗力事由的发生，直接或间接地导致本合同全部或部分不能履行或迟延履行的，任何一方当事人均不承担违约责任。不可抗力事由包括自然灾害、政府部门的命令或规定、战争、内乱、交战状态、制裁、战争动员、封锁、禁运、扣留、暴动、骚乱、抢劫、罢工或因劳动争议暂时关闭工厂、传染病、火灾、爆炸、洪水、台风及其他自然灾害等；
11.3.2商品自身的瑕疵及内在缺陷所引起的变质、变量、破损或灭失；
11.3.3商家或消费者违反本服务相关服务条款等其自身的过错。
十二、协议期限及终止
12.1存在下列情形之一的，本协议终止：
12.1.1服务商与平台的合作终止或商家与平台合作终止的，本协议同时自动终止；
12.1.2商家退出或取消订购本安装服务的，则本协议自动终止；
12.1.3平台有权提前十五（15）天以书面形式通知各方终止本协议。
12.1.4其他导致本协议终止的情形。
12.2本协议终止前已经发生的服务订单，协议各方仍需依照本协议的约定履行。
十三、通知
13.1本协议项下的任何通知或其他通信应当采用书面形式，任何一方以当面递交、传真、特快专递、挂号信或电子邮件之中任何一种方式送达其他方，于其他方收到之日视为送达。
13.2商家及服务商同意平台使用以下合理的方式向其送达的各类通知即视为有效送达：
13.2.1公示的文案；
13.2.2站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；
13.2.3根据商家及服务商订购本服务时预留于平台的联系方式发出的电子邮件、函件等（包括商家作为平台商家入驻平台时填写的负责人联系方式）。
十四、争议处理及其他
14.1本协议中如有任意一款无效或者无法实施，并不影响其他条款的效力。
14.2商家及服务商同意，在不影响商家及服务商权利义务的情况下，平台有权自行将本协议项下的全部或部分权利或义务转让给其关联公司。
14.3本协议条款之解释与适用，以及与本协议条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。如有争议，任何一方应先提交平台进行调解，如经调解未达成一致的，可向杭州市余杭区人民法院起诉。
14.4平台有权不时调整本协议及附件、相关规则等内容，调整后的内容平台将以书面形式在天猫平台、淘宝平台或千牛等其他关联平台上发布并采取合理途径通知服务商及商家。除非商家或服务商明示并以书面形式通知平台不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或按照通知中另行指定的日期（如有）起生效。
附件五：《支付宝授权书》
附件五：《支付宝授权书》
授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商家特以此函通知贵司，本商家授权贵司按本商家与浙江天猫技术有限公司（以下简称“平台”）共同缔结的《安装服务标准协议（商家端版本）》及其附件的规定在协议有效期内依平台的指示直接对本商家在贵司处的支付宝帐户余额进行款项止付和支付。除双方另有约定外，上述授权不可撤销。
