在接受本协议之前，请您仔细阅读并遵守本协议的全部内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是以粗体标注的条款，包括免除或者限制淘宝责任的条款、对用户权利进行限制的条款、违约责任、争议解决和法律适用条款等。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过淘宝平台客服渠道进行询问，淘宝将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解淘宝对条款的解释，请不要进行任何后续操作，否则将被视为您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
淘宝官方客服机器人产品服务协议
淘宝官方客服机器人产品由淘宝（中国）软件有限公司和杭州弘安供应链管理有限公司提供技术支持和运营管理服务。本协议由您与淘宝（中国）软件有限公司、杭州弘安供应链管理有限公司（以下合称为“淘宝”）共同签署。一旦您通过网络页面点击确认或以其他方式接受本协议，包括未点击确认本协议但使用了淘宝官方客服机器人产品，即表示您已接受了以下所述的条款和条件。本协议自您确认接受之时起或自您的使用行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。如果您不同意接受全部的条款和条件，那么您将无法使用淘宝官方客服机器人。
本协议内容包括协议正文以及所有淘宝就淘宝官方客服机器人已经发布的或将来可能发布且依法采取合理途径，提前通知您的各类规则（含业务规范、服务说明，以下同）、通知、公告等（以下合称“规则”）。淘宝有权根据需要不定期地制定、修改本协议和/或各类规则，届时将以提前通知并标注生效时间的方式公示于网页。除法律法规另有强制性规定外，变更后的协议和规则将在标注的时间自动生效，成为本协议的一部分。在淘宝修改协议、规则条款后，您继续使用淘宝官方客服机器人将被视作您已接受了修改后的条款。
本协议中，使用淘宝官方客服机器人的淘宝平台用户可简称为“用户”或“您”。
第一条 定义
1.1 淘宝官方客服机器人：淘宝官方客服机器人是阿里巴巴官方推出的店铺客服机器人。详见订购页面淘宝官方客服机器人的介绍及说明（请点击查看）。淘宝官方客服机器人现有功能可能因版本不同或淘宝业务发展变化而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，淘宝也有权适时调整软件的名称、功能、数据内容等。
1.2 关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的淘宝平台服务提供者的关联公司。
1.3 淘宝网：指域名为taobao.com的网站及其客户端。
1.4 天猫：指域名为tmall.com的网站及其客户端。
1.5 淘宝平台：指包括淘宝网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等网站及客户端。
1.6 淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布并经合法途径通知用户的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。
1.7 支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。
1.8 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
第二条 产品使用方式
2.1 用户仅可使用拥有合法使用权的“淘宝用户登录名+密码”并通过官方登陆渠道登录并使用淘宝官方客服机器人软件服务。对于通过其他手段登录、使用所造成的风险及后果，除法律另有明确规定外，淘宝将不对此承担责任。
2.2 淘宝仅根据用户的登录方式（即“淘宝用户登录名+密码”）来确认使用淘宝官方客服机器人的用户身份。开通软件服务的账户仅限于用户自身使用，除非事先征得淘宝书面同意，用户不得将该账户以任何形式向任何第三方转让、出租、出借、泄露、披露等。用户应妥善保管用户登录名、密码，并对其使用、遗失及因此产生的全部法律后果自行承担责任。如用户登录名、密码遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，建议您立即通知淘宝。您理解淘宝对您的任何请求采取行动需要合理时间，除淘宝另有过错或者法律另有规定外，淘宝对在采取行动前已经产生的后果（包括用户账户遗失、数据泄露及其他任何直接、间接的损害等）不承担责任。
第三条 订购
3.2 您依照订购流程完成订购并开通相应功能的使用权限后，淘宝官方客服机器人将匹配您在淘宝平台的相关店铺并向您提供淘宝官方客服机器人服务。
3.3 在现有技术水平上，淘宝为用户提供有限的、有期限限制的、非排他性的、可适时终止的和不可再分发、不可再转让的软件服务。
3.4 使用限制
3.4.1 淘宝官方客服机器人服务期内，如用户开通淘宝官方客服机器人使用权限的账户被淘宝平台限制网站登录的，淘宝官方客服机器人的使用也将被限制使用，且淘宝官方客服机器人的服务期并不因限制使用而中断或中止；限制登录被解除时，用户可继续使用淘宝官方客服机器人至服务期届满；
3.4.2 淘宝官方客服机器人服务期内，如用户开通淘宝官方客服机器人使用权限的账户被淘宝平台查封或其店铺被淘宝平台关闭的，淘宝官方客服机器人的使用也将随之被终止；
上述情形导致淘宝官方客服机器人使用的暂停或终止的，除淘宝另有过错或者法律法规另有相反规定外，用户同意淘宝无需承担用户因暂停或终止淘宝官方客服机器人的使用而遭受的直接或间接损失。
3.5 服务依赖关系的说明：由淘宝或其他第三方提供的应用于淘宝官方客服机器人的其他服务的获得及正常使用依赖于淘宝官方客服机器人软件服务的获得，如果用户因任何原因丧失了淘宝官方客服机器人的软件服务，则自动丧失应用于淘宝官方客服机器人的其他服务。淘宝在此郑重提醒用户，为了确保您订购的与淘宝官方客服机器人相关的其他服务能够正常获得且能够正常使用，请务必保证您已经获得淘宝官方客服机器人的软件服务且处于有效期内。
第四条 软件服务费及支付
4.1 产品服务费以淘宝官方客服机器人订购页面所载费用说明为准。您在订购淘宝官方客服机器人免费版本功能的同时或之后，方可自行选择订购淘宝官方客服机器人的其他的收费功能版本以及流量及坐席增购包（如有）。前述产品服务费不包含其它任何费用或相关汇款等支出，用户应补足付款或自行支付该等费用。
4.2 免费的基础服务，不应视为淘宝放弃收费的权利。淘宝保留提前通知用户并收取相应费用的权利。
4.3 淘宝有权根据实际情况适时调整费用标准及收费方式并以合法途径提前7天公示于淘宝平台，用户未书面通知淘宝相关异议或继续使用产品服务的，视为认可调整后的内容，但费用调整生效之前已经订购淘宝官方客服机器人并已全额支付产品服务费的用户不受影响。
4.4 当用户勾选“自动续费”或类似功能时，除法律另有规定或双方另有书面约定外，表明用户同意：用户在此不可撤销地授权支付宝公司依照淘宝的指令进行淘宝官方客服机器人软件服务费的续费扣款。您应当确保服务到期前30日内与您的软件登录账户绑定的支付宝账户余额充足，以便系统自动从您的支付宝账户余额中扣除相应费用；如前述支付宝账户余额不足或者支付宝账户状态异常，导致系统无法完成自动续费的，由此导致的后果及责任由用户自行承担。
4.5 除法律法规另有规定外，用户订购淘宝官方客服机器人后未实际使用，非因淘宝原因导致本协议提前终止，以及其他不符合本协议约定的退款事由的情况下，用户以预付款方式支付的订购费用将无法退返。在以下情况下，淘宝有权视实际情况选择向用户退款或相应延长与不能提供服务时间等额的服务期：
4.5.1 非因用户违约，淘宝在用户订购后无理由终止向该用户提供淘宝官方客服机器人服务的；
4.5.2 未遭遇不可抗力因素，淘宝官方客服机器人无法运行的连续时间达到或超过48小时；
4.5.3 为保护用户权益, 淘宝另行规定并通过合法途径通知用户的情况。
4.6 退款仅针对服务未使用的部分，服务功能正常期间的费用淘宝仍有权收取。退款款项不计利息并以人民币形式支付。
第五条 用户使用规范
5.1 用户知悉并同意，淘宝官方客服机器人提供的主要为人机辅助服务，需要仰赖用户自主进行应答场景配置等操作，用户应当依照提示和规范进行操作，因用户操作不当导致的任何损失需由用户自行承担。操作不当包括未按照说明提示操作、未及时进行操作、未有效完成操作、泄漏密码、绕开安全程序、使用恶意计算机程序等。
5.2 用户保证其使用淘宝官方客服机器人的各项行为均符合国家法律法规以及淘宝的规定。以下是淘宝禁止用户进行的一些有害活动的示例，包括：
5.2.1 禁止出售、转售或复制、开发淘宝授予的使用权限；
5.2.2 禁止将开通淘宝官方客服机器人使用权限的账户出售、出租、出借或以其他方式提供给第三方使用，除非事先征得淘宝书面同意；
5.2.3 禁止基于商业目的模仿淘宝的产品和/或服务，禁止复制和模仿淘宝的设计理念、界面、功能和图表；
5.2.4 禁止未经淘宝许可基于淘宝官方客服机器人或其内容进行修改或制造派生其他产品和/或服务；
5.2.5 禁止未经淘宝许可将通过淘宝官方客服机器人获得的各项数据内容向任何第三方披露、转让、出售、出租、许可、再许可或以其他方式提供给第三方使用；
5.2.6 禁止采取任何措施或手段以规避淘宝就淘宝官方客服机器人设置的安全措施或安全策略，包括禁止通过第三方或自有工具记录、爬取或以其他不合法、不合规的方式获取淘宝官方客服机器人中的各项数据内容或修改、规避淘宝的数据统计；
5.2.7 用户只能在授权范围内使用软件，禁止发送违反法律法规、行政规章、公序良俗的信息，禁止发送和储存带有病毒的、蠕虫的、木马的和其他有害的计算机代码、文件、脚本和程序；
5.2.8 禁止利用淘宝官方客服机器人发表、传送、传播、储存违反国家法律法规、行政规章禁止的内容：
a.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
b.损害国家荣誉和利益的；
c.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
d.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
e.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
f.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
g.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；
h.含有诈骗、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；
i.含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。
j.发布、传送、传播侵犯任何第三方的专利、商标、著作权、商业秘密或其他合法权利的内容：
k.发布、传送、传播虚假的、误导性的、不准确的内容；
5.2.9 禁止从事欺诈、盗用他人账户、资金等违法犯罪活动；
5.2.10 禁止其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致或淘宝禁止的方式使用淘宝官方客服机器人。
5.3 用户保证遵守法律法规中有关个人信息保护的规定，除法律法规另有规定外，用户不得利用或试图利用淘宝官方客服机器人提供的数据内容追踪、收集或拼装个人信息或对个人信息进行其他加工、使用，否则由此导致的法律责任由用户个人承担。
5.4 用户进一步同意不对淘宝官方客服机器人和/或淘宝官方客服机器人任何部分（软件、页面标识、服务品牌、资讯、信息）进行复制、翻译、修改、适应、增强、反编译、反汇编、反向工程、分解拆卸、出售、转租或作任何商业目的的使用。用户同意约束其有必要或实际使用淘宝官方客服机器人的员工、代理、咨询者或顾问等遵守前述之义务，将其违反前述规定的行为视同用户自身违约并对淘宝负责。
5.5 使用淘宝官方客服机器人可获取订购用户在淘宝平台店铺的相关数据，您不应以任何方式使用他人的账户订购，否则造成他人店铺数据泄漏及造成的损失应由您自行承担。
5.6 用户应按时、足额向淘宝支付软件服务费（如有），否则淘宝保留随时终止用户使用淘宝官方客服机器人的权利，并对因终止协议而可能造成的损害不承担责任，但淘宝对此另有过错的除外。
5.7 淘宝提请您注意：在使用淘宝官方客服机器人之前，您应充分了解、掌握淘宝官方客服机器人的各项功能，审慎阅读淘宝官方客服机器人的操作说明和/或使用、定价说明、服务有效期等，严格按照淘宝官方客服机器人的操作说明和/或使用说明进行使用，了解功能的有限性、适用的具体场景以及可能的使用限制等（如有）。用户承诺通过淘宝官方客服机器人进行的活动所引发的一切法律后果，除法律法规另有规定外，应由用户承担全部责任。如因用户使用淘宝官方客服机器人的行为，导致淘宝和/或其关联公司或任何第三方为此承担了相关的责任，则用户需依法赔偿淘宝和/或其关联公司或任何第三方的相关支出及全部损失，包括合理的律师费用。
5.8 为了更好地向您提供淘宝官方客服机器人相关服务，您授权淘宝对您的店铺（含商品，以下同）在淘宝平台上的商品信息、服务要求和规范、客户历史咨询会话以及交易记录等为实现淘宝官方客服机器人服务的售前、售中及售后信息进行收集、传输、加工、处理、分析，并将前述信息及相关加工、处理、分析结果展示在淘宝官方客服机器人中，为淘宝官方客服机器人的其他用户及您提供服务。除双方另有约定外，在法律允许的范围内，淘宝为提供您和/或其他用户提供淘宝官方客服机器人服务之目的所获得的前述授权是免费的、无地域限制且长期有效、不可撤销，不因本协议的中止、终止、失效而中止、终止或失效。
5.8.1 淘宝官方客服机器人具备在指定场景下，按照您的配置、指令而自动或辅助您的店铺服务人员进行客户咨询处理的功能，为此您需要进行必要的配置、测试及相关操作并需要自行保证操作的准确性和有效性。请您在使用淘宝官方客服机器人以及设置相关功能过程中，注意提示与说明，有效操作，准确配置，避免在使用淘宝官方客服机器人相关功能中出现错误或者其他可能影响您正常使用的情形。
5.8.2 为保证淘宝官方客服机器人能为您正常开展服务，以及不断优化和提升其服务能力，在法律法规允许的范围内，您授权淘宝官方客服机器人为实现前述目的而收集、存储、分析和处理您店铺的客户直接或间接通过淘宝官方客服机器人所咨询的问题，或提供的信息。
5.8.3 淘宝官方客服机器人将为您提供使用淘宝官方客服机器人期间进行客户服务时产生的会话信息的线上查看功能。如您使用的系免付费的淘宝官方客服机器人版本或部分功能，相关会话信息将保留查询至产生会话信息之日起的三个月内。如您使用的系付费的淘宝官方客服机器人版本，亦或开通相关功能，相关会话信息将保留查询至付费版本或功能使用截止日起的三个月内。请您注意上述会话信息的查询时间节点。
5.9 用户同意在使用淘宝官方客服机器人的同时，接受淘宝和/或其关联公司提供的各类相关信息服务（如有）。
第六条 淘宝的权利义务
6.1 淘宝有权在其服务器上复制并保存用户的信息，并有权为了用户的利益通过合法途径与其联络，但法律禁止的情形除外。
6.2 淘宝将在其网络系统内建立合理的安全体系，包括身份识别体系、内部安全防范体系，以使用户数据完整，并且保密。用户了解并同意，技术手段在不断更新，淘宝无法杜绝全部的非安全因素，但淘宝会尽合理商业努力及时更新安全体系，妥善维护网络及相关数据。
6.3 淘宝收集、记录用户在使用淘宝官方客服机器人服务过程中所产生的操作数据的相关权利归属于淘宝，且是淘宝的商业秘密，前述权利的拥有不会因双方之间的数据合作、开放、授权等而发生改变或受到影响。
6.4 对于用户依据本协议获取的数据，如用户发生数据泄露、侵犯第三方个人隐私权等情形，或者用户在数据收集、数据使用等环节存在违法违规行为且不按照淘宝要求进行整改的，淘宝保留中止、终止提供本协议项下服务的权利。
6.5 淘宝有权对用户使用淘宝官方客服机器人服务过程中的数据使用、数据安全及系统安全等视情况进行安全审计或提出相关意见建议，用户应当予以配合和支持，包括但不限于配合淘宝的系统安全管理措施等（如有）。
第七条 第三方软件/服务说明
7.1 用户了解并确认淘宝官方客服机器人中可能包含由第三方提供的服务和/或软件，淘宝只是为了用户的便利而提供该功能模块。用户如需使用此等服务和/软件，应另行与第三方服务和/或软件提供方达成服务和/或软件协议，向其支付相应费用（如需）并承担可能的风险。淘宝不对此做出推荐或建议，不开具第三方服务费和/或销售发票，不对第三方提供的服务和/或软件提供任何形式的保证或担保，除法律法规另有规定外，也不承担责任。
7.2 用户理解第三方需要与淘宝进行用户的信息交互以便更好地为用户提供服务，用户在使用淘宝官方客服机器人的同时使用第三方服务的，用户即授权淘宝依据该第三方实现其服务目的之需要，以及相关协议和淘宝平台的相关法律声明及隐私权政策（请点击查看）将用户使用淘宝官方客服机器人的信息传递给该第三方，或从该第三方获取您注册或使用其服务时提供或产生的信息。如用户不希望第三方获取用户信息的，用户可停止使用该等服务，淘宝将停止向第三方传递用户信息。
7.3 用户理解并同意，用户是否遵循与该第三方约定使用第三方提供的服务，是用户是否善意履行本协议的条件之一。如果该第三方确认用户违反了用户与其之间关于使用该等服务的协议约定，淘宝有权依赖于第三方的认定结果而采取中止、终止淘宝官方客服机器人软件服务或采取其他限制措施，除法律法另有规定外，造成您的损失或者其他影响的，淘宝无需为此承担责任。
第八条 知识产权
8.1 淘宝官方客服机器人产品（包括数据、图片、文档、界面设计等）以及淘宝官方客服机器人相关的所有权及知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密）等一切权利均属于淘宝，包括与淘宝官方客服机器人有关的各种文档资料。未经淘宝及/或其关联公司许可，任何人不得以包括通过机器人、蜘蛛、爬虫等程序或设备监视、复制、传播、展示、改变、发行、镜像、上载、下载等方式擅自使用淘宝官方客服机器人的任何内容。其他本协议未经提及的权利亦由淘宝保留。
8.2 为实现本服务之目的，用户向淘宝提供的数据、文件、图片和信息等资料的知识产权归用户所有，在法律允许的范围内，用户授权淘宝在协议有效期内非排他的、免费的使用权利。用户在使用淘宝官方客服机器人服务过程中，淘宝官方客服机器人经分析、加工且输出的数据、文件、图片和信息等资料的知识产权归淘宝所有，淘宝授权用户在本协议有效期内以服务淘宝平台上的会员为目的非排他的、免费的使用权利。
8.3 未经淘宝事先书面同意，用户不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让、再许可上述知识产权。
8.4 如上述相关信息涉及对方以及关联方的专有或保密信息的，均应当视为保密信息，用户、淘宝以及各自的关联公司或相关方（如有）应当履行对相关保密信息的保密义务，并应以各自保护自有类似保密信息相同的程度对该等保密信息加以保护。除非另有协议约定，未经对方事先书面同意，用户、淘宝以及各自的关联公司或相关方（如有）不得向任何其他第三方披露相关的保密信息。本条并不因本协议到期或提前终止而失效。
8.5 “淘宝官方客服机器人”文字及/或标识，以及软件内的其他标识、徽记、产品和服务名称均为淘宝及/或其关联公司在中国和其他国家的商标，如有宣传、展示等任何使用需要，您必须取得淘宝及/或其关联公司事先书面授权。
第九条 违规认定与处理
9.1 用户应当按照本协议的要求、在淘宝的许可范围之内使用淘宝官方客服机器人。基于互联网数据服务的特点，淘宝将利用数据分析和人工抓取相结合的方式，对淘宝用户的行为进行抓取、分析和判断。除法律法规另有规定外，淘宝仅需要证明用户行为与普通用户比较存在明显异常且该异常与违规之间存在关联性，即可认定用户存在涉嫌违规行为。用户有义务在约定时间内提供证据合理解释其行为。如淘宝认定异常行为的解释不合理或举证不充分，则淘宝可认定用户违规成立并依照淘宝平台规则进行处理。
9.2 淘宝会采用大数据分析系统对一定周期内的用户使用行为进行排查后，抓取到异常情况的，或者通过人工抓取分析后，有初步证据显示用户使用行为存在明显异常的，淘宝有权认定用户涉嫌违规。淘宝将基于其独立认定的事实（涉嫌违规性质、严重程度等，下同），独立确定要采取的临时措施，临时措施包括警告、暂停使用淘宝官方客服机器人、暂时收回使用权限等：
9.2.1 认定涉嫌违规的，淘宝会给用户发送通知，通知内容包括被采取的临时措施、申诉途径要求等。
9.2.2 淘宝大数据分析系统涉及淘宝核心商业秘密，除法律法规另有规定外，淘宝无需向用户披露具体判断逻辑。人工认定涉嫌违规的，淘宝可视是否涉及商业秘密等而独立决定是否披露具体认定依据。
9.3 用户有义务举证其异常行为的合理性和正当性，并在涉嫌违规通知发出后5日内，按照淘宝指定方式提交申诉材料。淘宝将基于申诉材料等内容进行结果认定：申诉成功的，涉嫌违规不成立，淘宝会解除临时措施；申诉不成功或逾期未申诉的，淘宝将认定违规成立：淘宝有权据此终止用户使用淘宝官方客服机器人，终止本协议且不退还已收取的费用。
9.4 除法律法规另有相反规定外，您理解并同意淘宝有权以普通或非专业人员的知识水平对您使用淘宝官方客服机器人是否存在违规进行审查，您认可淘宝的违规审查结果及证据（包括淘宝和/或其关联公司通过技术方式收集的电子证据等）。淘宝根据本协议及相关规则对您进行处理后，不免除您应当承担的法律责任。
9.5 如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使淘宝和/或其关联公司遭受任何损失，受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对淘宝和/或其关联公司、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿，包括合理的律师费用。
第十条 免责及有限责任
10.1 淘宝以“现状”、“有缺陷”和“当前功能”的状态提供淘宝官方客服机器人。受限于现有的技术发展状况，淘宝不保证淘宝官方客服机器人在操作上不会中断或没有错误，不保证其会纠正淘宝官方客服机器人的所有缺陷，亦不保证淘宝官方客服机器人能满足用户的所有要求。淘宝将在现有技术的基础上尽最大努力提供相应的安全措施以保障淘宝官方客服机器人的安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件或意外事件，淘宝在此明确声明对淘宝官方客服机器人不作任何明示或暗示的保证，包括对软件的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途或满足用户的需求、使用效果等。除法律另有明确规定外，淘宝不对因下述任一情况而导致的损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿（无论淘宝是否已被告知该等损害赔偿的可能性）：
10.1.1 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
10.1.2 可能存在的网络通讯故障、系统停机维护；
10.1.3 用户操作不当；
10.1.4 使用或未能使用软件；
10.1.5 其他非淘宝过错、淘宝无法控制或合理预见的情形。
10.2 通过淘宝官方客服机器人查询、查看的各项数据仅为通过计算机对淘宝和/或其关联公司相关信息的客观统计数据以及基于算法模型计算得出的预测数据，淘宝无法保证淘宝官方客服机器人中数据内容的准确性、有效性、及时性、真实性、客观性，除法律法规另有规定外，淘宝不对用户基于数据查询、查看做出的任何决策、行为的结果承担责任。
10.3 除有生效司法裁判外，淘宝不对源于、基于或因本协议或用户使用淘宝官方客服机器人而导致的数据的丢失、泄露和/或任何损害赔偿负责，包括非直接的、间接的、特殊的、附带性的或惩罚性的损害赔偿或其他任何形式的损害赔偿，即使淘宝已被告知此等损害赔偿的可能性。
10.4 除非法律法规另有相反规定，否则尽管本协议中可能含有相悖的约定，但淘宝对用户承担的全部责任，无论因何种原因或何种行为方式，始终不超过该用户在对应的订购期间内已支付给淘宝的软件服务费（如有）。
第十一条 协议终止及转让
11.1 出现下列情况之一的，淘宝有权终止用户使用淘宝官方客服机器人：
11.1.1 软件服务期限届满后用户未继续购买的；
11.1.2 用户违反本协议有关保证、同意、承诺等条款的约定；
11.1.3 用户违反淘宝平台规则和/或其关联公司网站、客户端公示的条款、协议、规则、通告等相关规定，而被上述任一网站、客户端终止提供服务的；
11.1.4 其他淘宝依独立判断认为应该立即终止用户使用淘宝官方客服机器人的情形，但法律法规另有相反规定的除外。
11.2 出现业务重大调整或其他淘宝认为必要的事项，淘宝有权在提前7天书面通知、公示公告或其他合理方式告知用户的前提下，终止提供淘宝官方客服机器人软件服务、终止本协议且不就此承担任何违约责任。
11.3 本协议的终止，并不能当然的被认为免除用户在本协议生效期间应履行的相关义务，包括付款义务、保密义务和知识产权条款等。除生效的司法判决予以明确外，用户中止或提前终止本协议的，除非法律法规另有相反规定，否则基于淘宝对淘宝官方客服机器人产品服务资源的提前配置和准备，淘宝将不退还用户已支付的服务费用。
11.4 用户同意，除非取得淘宝事先书面同意，用户不得将本协议项下的权利与义务转让给任何第三方；但淘宝有权将本协议中的全部或部分权利义务转让给关联公司，届时淘宝将通过页面公告等方式向用户发出转让通知。
第十二条 通知和送达
12.1 淘宝对于用户所有的通知均可通过页面公告、电子邮件、站内信、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
12.2 用户对于淘宝的通知应当通过淘宝在软件商品页面公布的通信地址、传真号码、电子邮件等联系方式进行送达。
第十三条 法律适用及争议解决
13.1 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。
13.2 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。如遇本协议有关的某一特定事项缺乏明确法律规定，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
13.3 因双方就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向被告住所地人民法院起诉。
