钉钉会议服务可用性协议

 

本服务可用性等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了钉钉（中国）信息技术有限公司、钉钉科技有限公司及其关联公司（统称简称“钉钉公司”） 向客户（亦称“您”）提供钉钉会议的服务可用性等级指标及赔偿方案。

本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与钉钉公司之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一年。

1.2 服务周期计算：服务周期从钉钉会议服务正式开通生效开始计算（合同特殊约定除外），以年为单位，如：2019-07-01正式开通服务，则第一年服务周期为：2019-07-01~2020-06-30。

1.3 钉钉会议服务：是指钉钉为您提供的钉钉会议服务，涵盖云会议室，Rooms，SIP连接器等，具体以您购买的服务为准。



2. 产品服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

钉钉会议服务可用性将根据服务周期，按如下维度统计可用性：

服务可用性=（服务周期总分钟数 – 服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数×100%

2.2 产品服务可用性承诺

对于不可用指标，钉钉承诺一个服务周期内可用性不低于99.9%。

2.3 以下原因导致的服务不可用，不计入钉钉会议服务不可用分钟数：

(1)

任何非钉钉所属的网络、设备（移动设备、电脑等）故障或配置调整引起的；

(2)

由客户选购配置的专属存储不可用导致企业服务不可用；

(3)

由客户自行维护的数据、口令、配置等信息丢失或错误导致的服务不可用；

(4)

由于客户的疏忽或客户授权引起的服务不可用；

(5)

由于客户安装的其它软件引起的软件冲突等异常的；

(6)

由于客户违反相关法律法规、主协议导致服务被暂停或终止，包括但不限于上传不当数据、消耗大量网络、系统资源导致其他客户服务受影响等；

(7)

有预告的升级及维护；

(8)

不可抗力引起的（不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等）；

(9)

由于客户欠费导致付费功能被暂停或终止服务；

(10)

依照法律法规，应监管部门要求或依照钉钉相关服务协议及其中援引的政策，客户的服务被暂停或终止；或在免费版、试用版及钉钉公告的测试服务阶段发生的。

 

3.赔偿标准

如服务可用性低于99.9%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限用于延长对应钉钉会议产品的服务周期，您不可将赔偿权益进行转让或赠与等。

服务可用性	延长服务周期
低于99.9%但等于或高于99%	一个月
低于99%但等于或高于95%	两个月
低于95%	三个月

赔偿申请时限：

客户在发现服务不可用时，应在第一时间向钉钉反馈（7×24小时），在故障结束后统计不可用的时长，并书面通知客户确认不可用时长，双方确认后备案，服务不可用发生后7日内未反馈的本次申请时限则不予受理。您提出赔偿申请后钉钉会进行相应核实，若双方出现争议的，双方均同意最终以钉钉的后台记录为准。

客户可以在每个服务周期结束时，统计总的不可用时长，并在服务周期结束后两（2）个月内对上个服务周期没有达到可用性的提出赔偿申请，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。



4. 其他

钉钉有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，钉钉将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意钉钉对SLA所做的修改，您有权停止使用钉钉会议服务，如您继续使用钉钉会议服务，则视为您接受修改后的SLA。