云投屏服务等级协议

                                          版本生效日期：2023/08/30

 

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的云投屏（简称“云投屏”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于云投屏公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于云投屏本地云版本。

 

 

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通云投屏不满一个自然月，按照一个自然月计算。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3失败请求：失败请求包括下述情形：

（1）因云投屏系统原因导致的域名返回状态码为5XX和4XX请求；

（2）因云投屏故障导致的正常请求未能到达云投屏服务器端的请求；

（3）因云投屏系统原因，导致设备无法上线，进而导致服务异常的请求；

（通过故障前7天内使用云投屏的域名的平均请求数计算）。

1.4有效的总请求：客户某一阿里云账号下云投屏服务器端成功接收到和/或转发到的所有请求。有效请求不包括由于用户操作不当、产品限制、设备不在线以及运营商网络故障等原因导致的请求接收不成功的情形：

（1）因请求参数错误，如请求的对象不存在，或者操作的对象状态不正确，如操作设备时不在线返回的4XX错误返回。

（2）因请求方短时间内调用量超出合同承诺的QPS上限，导致被系统限流返回的4XX错误。

（3）因请求方账号无权限，或者账号权限配置错误、账号失效等返回的4XX错误。

（4）因运营商网络故障，导致的请求没有发送到云投屏服务器的错误。

1.5每5分钟错误率：（根据地域及存储类型分别）以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数*100%。

1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下云投屏的地域及存储类型分别统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多月的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

 

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

云投屏服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下云投屏的地域分别统计服务可用性。若客户某一阿里云账号下存在相同地域的多个Bucket，将合并计算服务可用性。

服务可用性=（1-服务周期内每5分钟错误率之和/服务周期内5分钟总个数）*100%。注：服务周期内5分钟总个数=1224该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

云投屏服务可用性不低于99.9%，如云投屏未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

 

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下云投屏的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云投屏产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的10%（不含用代金券抵扣的费用）。

 

服务可用性	赔偿代金券金额
服务可用性 ＜ 99.90%	月度服务费用的10%

 

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的云投屏提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云投屏未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云投屏，如您继续使用云投屏，则视为您接受修改后的SLA。