API网关、云原生API网关服务等级协议

版本生效日期：2024年9月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的API网关和云原生API网关（简称“网关”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。除非另有约定，本SLA不适用于网关公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于云原生API网关apigw.dev.x1规格。

1. 定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2有效请求：网关实例接收到的所有请求，视为有效请求。

1.3失败请求：由于网关原因造成的API调用失败，则视为失败请求。当出现网关故障，无法获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。

1.4每5分钟错误率：以5分钟为单位按照如下方式计算错误率：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

1.5月度服务费用：客户在一个服务周期中就单个网关实例所支付的服务费用总额。以代金券结算不计入月服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

网关的服务可用性以单个实例为维度，通过计算服务周期内每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12 x 24 x 该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

网关的服务可用性不低于如下标准，如网关未达到服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿：

2.2.1 API网关实例的服务可用性承诺：

实例类型	服务可用性
共享实例	不低于99.00%
专享实例（实例规格包括api.s1.small，api.s1.medium）	不低于99.95%
专享实例（实例规格包括api.s2.large，api.s2.large.x2，api.s2.large.x3，api.s2.large.x4，api.s2.large.x5，api.s2.large.x6）	不低于99.99%

2.2.2 云原生API网关实例的服务可用性承诺：

实例类型	服务可用性
云原生API网关实例	不低于99.99%

2.3 除外情况

因以下原因导致的服务不可用不计入失败请求：

（1）因用户的网关配置问题或非阿里云原因导致的API调用失败，包括但不限于未正确配置客户端超时时间、用户的域名不满足域名实名认证和备案要求（例如未备案）、用户的域名证书过期或上传错误的证书；

（2）因用户的后端服务问题导致的API调用失败，包括但不限于后端服务异常、应答超时、无法连接、网络不可达、公网网络传输问题、后端服务返回的HTTP应答不符合HTTP规范；

（3）因用户的客户端使用问题导致的API调用失败，包括但不限于客户端版本过低（例如不支持SNI）导致HTTPS连接建立失败、客户端发出的HTTP请求不符合HTTP规范；

（3）因直接调用网关的公网二级域名，触发网关限制导致的API调用失败；

（4）因请求数超出网关实例规定配额，触发网关限制导致的API调用失败；

（5）由于客户原因导致服务被暂停或终止引起，包括但不限于因欠费导致网关实例被暂停服务或被释放；

（6）因客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起，包括但不限于用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏；

（9）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起；

（10）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（11）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

（1）对于API网关实例，如服务可用性低于第2.2.1条的承诺，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买网关产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该网关实例所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

实例类型	服务可用性	赔偿代金券金额
共享实例	低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 15%
共享实例		低于 95.00%	月度服务费用的 100%
专享实例（实例规格包括api.s1.small，api.s1.medium）	低于 99.95% 但等于或高于 99.00%	月度服务费用的 15%
		低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 30%
		低于 95.00%	月度服务费用的 100%
专享实例（实例规格包括api.s2.large，api.s2.large.x2，api.s2.large.x3，api.s2.large.x4，api.s2.large.x5，api.s2.large.x6）	低于 99.99% 但等于或高于 99.00%	月度服务费用的 15%
		低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 30%
		低于 95.00%	月度服务费用的 100%

（2）对于云原生API网关实例，如服务可用性低于第2.2.2条的承诺，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买网关产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该网关实例所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

实例类型	服务可用性	赔偿代金券金额
云原生API网关实例	低于 99.99% 但等于或高于 99.00%	月度服务费用的 15%
		低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 30%
		低于 95.00%	月度服务费用的 100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的网关实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在网关实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用网关服务，如您继续使用网关服务，则视为您接受修改后的SLA。