天猫保修服务（卖家版）订购协议
本订购协议（下称“本协议”）由以下双方签订：
甲方：在淘宝网、天猫平台销售电器、3C数码等商品的卖家
乙方：浙江天猫供应链管理有限公司
鉴于，甲方有意为其在淘宝网、天猫平台（以下合称“平台“）上销售的商品向乙方购买延长保修、意外保修、全面保修、只换不修等服务（卖家版）（以下简称“天猫保修服务”），乙方愿意承接甲方的订购需求并向购买含有天猫保修服务的甲方商品的消费者（也称“用户”）提供相应的保修服务。
双方经友好协商，达成本协议如下：
1、定义
1.1“延长保修服务”是指甲方购买并由乙方向消费者提供的商品维修保障服务，消费者在购买商品时选择 “延长保修”服务后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障（商品因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的影响正常使用功能的故障），消费者发起申请后经乙方判定符合服务条件的，由乙方向服务商分派服务工单，服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修服务（以下简称“延长保修”）。服务保障额度等于消费者购买该商品时的实际支付金额（不含服务费、运费）。
1.2“意外保修服务”是指甲方购买并由乙方向消费者提供的商品意外保修服务，消费者在购买商品时选择“意外保修”服务后，在服务保障期内如所购买的商品发生意外性能故障，消费者发起申请后经乙方判定符合服务条件的，由乙方向服务商分派服务工单，服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供一次维修的保障服务（以下简称“意外保修”）。意外性能故障指（1）商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障，或（2）未自行拆装且非人为故意损坏情况下发生的意外性能故障。服务保障额度等于消费者购买该商品时的实际支付金额（不含服务费、运费）。
1.3“全面保修服务”是指甲方购买并由乙方向消费者提供的商品全面保修服务，消费者在购买商品时选择“全面保修”服务后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生下述保障范围内的故障，消费者发起申请后经乙方判定符合服务条件的，由乙方向服务商分派服务工单，服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修服务（以下简称“全面保修”）。服务保障额度等于消费者购买该商品时的实际支付金额（不含服务费、运费）。
保障范围包含：
(1）商品因在正常使用过程中出现三包服务范围内的性能故障的；
(2）商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障的；
(3）未自行拆装且非人为故意损坏情况下发生的意外性能故障的；
(4）意外导致性能故障仅可享受一次免费维修，三包范围内的性能故障不限次数。
1.4 “只换不修服务”是指甲方购买并由乙方向消费者提供的商品只换不修服务，消费者购买带有“只换不修”标识的商品后，在服务保障期内如商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），消费者发起申请后经乙方判定符合服务条件的，由乙方向服务商分派服务工单，服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供一次免费更换全新商品的服务（以下简称“只换不修”）。商品主体与配件的区分以商品说明书为准。服务保障额度等于消费者购买该商品时的实际支付金额（不含服务费、运费）。
1.5“服务规则”指平台发布并生效的《延保服务规范》、《意外保修服务规范》、《全面保修服务规范》、《只换不修服务规范》及/或延长保修服务、意外保修服务、全面保修服务、只换不修服务等相关的其他规则。淘宝网、天猫平台卖家订购天猫保修服务的，均适用前述服务规则。
1.6 “特定商品”指消费者购买的含有天猫保修服务的甲方实物商品，即消费者发起维修申请对应的维修标的。
1.7“淘宝网”指由淘宝提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为www.taobao.com或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。
1.9“服务商”指接受乙方分派的维修工单，为消费者提供相应保修服务的服务承接商。
1.10“服务费”指甲方订购天猫保修服务向乙方支付的费用。
2、协议生效
2.1本协议自甲方线上点击确认《天猫保修服务（卖家版）订购协议》后生效。
2.2如果甲方与乙方在本协议生效前已签署《天猫平台电器延长保修服务（卖家版）订购协议》、《天猫平台意外保修服务（卖家版）订购协议》、《天猫平台全面保修服务（卖家版）订购协议》中的一份或多份协议，则该等协议自本协议生效后终止，但对于该等协议终止前已经生成的含有延长保修服务、意外保修服务、全面保修服务中的一种或多种服务的商品交易订单，甲方应继续向乙方支付相应服务费，乙方仍应当依照该等协议约定提供服务。
3、天猫保修服务适用的商品范围
3.1 天猫保修服务适用的商品类目及服务覆盖地域以服务规则约定为准。
3.2 甲方选择设置并绑定天猫保修服务的商品均纳入本协议所涵盖的范围。
4、甲方的权利义务
4.1本协议有效期内，甲方可在本服务订购页面选择或设置所订购的服务起止时间。在前述服务起止时间内，就特定商品的交易订单，乙方均向消费者提供甲方选择订购的天猫保修服务。如甲方拟调整天猫保修服务（包括但不限于保修类型、保修时长）并重新选择或设置服务起止时间，新选择或设置的服务仅对选择或设置生效后生成的交易订单有效。
4.2甲方订购的具体服务以订购页面确认为准。
4.3甲方可退订天猫保修服务的，对于退订生效后生成的交易订单，乙方不再提供天猫保修服务，具体退订生效时间以页面显示为准。
4.4甲方有权在其订购天猫保修服务所适用的商品中展示天猫保修服务或乙方同意的其他服务标识。
4.5甲方有权对乙方提供的天猫保修服务的服务品质进行监督。
4.6甲方同意依照其在天猫保修服务订购页面确认的服务费，每销售一单绑定天猫保修服务的商品即在订单确认收货后实时支付相应的服务费。
4.7甲方应在销售相应商品时向用户解释天猫保修服务，并按照服务规则的相关内容介绍乙方的天猫保修服务并回答用户咨询。甲方授权淘宝网、天猫平台将甲方销售的包含天猫保修服务的有关商品交易信息及用户信息提供给乙方，以供乙方用于为用户提供服务时核对。
4.8 甲方应按照协议约定支付服务费，并授权乙方在该笔订单确认收货时自甲方支付宝账户中自动扣划相应服务费。如甲方支付宝账户余额不足未能及时支付，则甲方同意乙方自甲方淘宝网、天猫平台店铺保证金中予以扣除。为此，甲方同意附件1《支付宝扣款授权书》。
4.9如用户购买的甲方商品订单状态为交易成功，即视为甲方已购买该商品对应的天猫保修服务，甲方应向乙方支付相应服务费；除用户申请退货退款成功，甲方不得以任何理由向乙方要求退回服务费。
5、乙方的权利义务
5.1 乙方有权就提供的天猫保修服务向甲方收取服务费用。
5.2 乙方应协助甲方解释天猫保修服务内容及回答用户咨询。
5.3 乙方有权将甲方授权的特定商品交易信息及用户信息用于乙方自身及乙方分派工单的服务商进行服务管理及实施工作，包括但不限于受理咨询、报修核对、服务提示、用户回访等，乙方确保所获取的特定商品交易信息及用户信息不会用于服务管理及实施必要工作之外的用途。
5.4 乙方应负责完成所有于淘宝网、天猫平台上甲方所售特定商品的天猫保修服务约定服务范围内的服务实施，包括但不限于在线受理用户报修、为用户提供检测、维修、更换。乙方可委托服务商提供前述服务。
5.5 乙方应建立、招募并管理服务商网络。所有服务商必须具有合法有效的维修资质，其工作人员应具备维修所必需的技能。
5.6 乙方应及时安排服务商对商品进行维修，并保证维修的质量。服务规范标准详见服务规则的约定。
5.7 乙方会根据市场环境需要和技术进步，不断完善服务能力。除非另有明确约定，本服务项下未来新增的服务功能、迭代也适用本协议。若乙方新增提供其他保修服务，具体服务形式及保障范围等以天猫保修订购页面展示为准。
5.8 乙方有权自行决定对乙方服务系统及其相关功能进行变更、升级、修改或转移。除非附有独立的协议，否则上述所有新的功能、服务仍适用本协议。
6、服务费
6.1服务费具体以甲方在天猫保修服务订购页面确认为准。
6.2甲方每一笔含有天猫保修服务的交易订单确认收货后，乙方将指令支付宝自动扣划该笔交易对应的服务费；如用户退货退款成功，则相应服务费将自动退回。
6.3开票周期为一个自然月。甲方有权在每月10日之后根据乙方出具的上一个月天猫保修服务商品对账单（账单月内甲方服务费实付金额扣减乙方返还的服务费金额）要求乙方向甲方开具相应发票，乙方接到开票通知后的十五（15）个工作日内将发票寄送甲方。如乙方支持开具电子发票的，甲方可根据页面指引自行申领电子发票。
7、终止
7.1 除本协议另有约定外，甲乙双方均有权随时终止本协议项下的合作，甲方通过设置可退出天猫保修服务；乙方如拟终止天猫保修服务的合作，应当通知甲方。
7.2如淘宝网、天猫平台抽检甲方商品结果无法满足淘宝网、天猫规定的质量要求，或乙方发现甲方存在风险的（如刷单、买卖家串通），乙方有权终止本协议。
7.3 下列情况下，任何一方可以终止本协议：
7.3.1 一方违约行为构成重大违约（见第8条）；
7.3.2 一方清算或无力偿债，对方提起或针对对方提起破产、重组或债务调整申请。
7.4 本协议无论因何种原因终止，对于协议终止前已经生成的含有天猫保修服务的商品交易订单，甲方应继续向乙方支付相应服务费，乙方仍应当依照约定标准提供服务。
8、违约责任
8.1 甲方的违约责任
下列各项情形均应构成甲方对本协议的重大违约：
8.1.1 甲方违反其在本协议第6条的付款义务超过三十（30）天；
8.1.2 甲方违反其在本协议第4条、第9条项下的任何义务，未能在其收到乙方书面的违约通知后的六十（60）天内补救该违约行为；
8.1.3 甲方违反其在本协议项下的任何其他重大承诺或义务，且未能在其收到乙方书面的违约通知后的六十（60）日内补救该违约行为。
如甲方存在上述所列重大违约，乙方有权要求甲方支付违约金、赔偿损失，停止履行乙方在本协议项下的全部义务，并向甲方发出书面通知，终止本协议。
8.2 乙方的违约责任
下列各项情形均应构成乙方对本协议的重大违约：
8.2.1 乙方违反其在本协议第5条、第9条项下的任何义务，且未能在其收到甲方书面的违约通知后的六十（60）日内补救该违约行为；
8.2.2 乙方违反其在本协议项下的任何其他重大承诺或义务，且未能在其收到甲方书面的违约通知后的六十（60）日内补救该违约行为。
如果乙方存在上述所列重大违约，甲方有权要求乙方支付违约金、赔偿损失，停止履行甲方在本协议项下的全部义务，并向乙方发出书面通知，终止本协议。
9、陈述与保证
9.1 无冲突或违反。本协议双方对本协议的签署，对本协议项下的义务履行，以及完成本协议下的合作，均不会(i)违反或与下列条款产生冲突：（1）双方的组织文件或章程，（2）任何对双方具有约束力的相关政府规定，或（3）任何针对双方的、有约束力或有执行力的法院、行政机构或其他政府机构的法令或命令；或(ii)造成对双方具约束力或执行力的合同、协议、契约、信托或其他法律文件的任何违反或违约。
9.2 信息披露真实。本协议双方保证在本次合作中向对方所批露和提供的所有信息均是真实有效，没有重大遗漏、错误和误导的；否则，过错方承担由此给对方造成的全部损失。
9.3 无欺诈行为。任一方的欺诈行为将视为对合同的重大违约，而应承担向对方支付违约金、赔偿损失的义务。
10、一般条款
10.1 通知。本协议的任何一方在本协议希望或被要求发出的所有通知、要求、同意、批准、请求或其他通讯（合称“通知”）都应以书面形式，用中文书写，并通过下述方式发出(a)亲自递送、(b)经电子传送确认的传真、(c)已预付费的国内普遍认可的快递服务，（d）通过在淘宝网、天猫平台预留的电子邮箱，或(e)淘宝网、天猫平台的站内信、千牛系统通知等电子通知形式。
10.2 规则修改。乙方有权根据业务需要不时制定、修改天猫保修服务相应的服务规则，并通过平台进行公布与更新，调整后内容的生效时间以届时公布的服务规则生效时间为准；如甲方不同意乙方对与天猫保修服务有关规则的修订，应当在规则修订生效前提出，如各方当事人无法就此问题达成一致意见，届时甲方应立即以本协议约定方式终止本协议。否则，将视为甲方已接受经修订的内容，当与乙方或用户发生争议时，应以最新的规则内容为准。
10.3 协议修改。为了进一步改善客户体验，乙方将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本协议也可能会随之更新，届时乙方将通过在淘宝网/天猫平台、本服务页面发布公告、向甲方发送客户端消息、电子邮件、手机短信等一种或多种方式通知甲方，更新内容自通知载明的生效日期起生效。如甲方不同意更新后的条款内容，甲方有权停止使用相关服务；各方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容。
10.4 权利义务转让。本协议生效后，未与乙方协商一致，甲方不得将甲方在本协议项下的任何权利及义务转让给第三方。为了保持本服务持续性，在不对甲方使用本服务造成不利影响的前提下，乙方可将本协议项下的各项权利及相应义务全部或部分转让给乙方的关联公司，而无需再另行征得甲方的同意；届时乙方将通过在淘宝网/天猫平台、本服务页面发布公告、向甲方发送客户端消息、电子邮件、手机短信等一种或多种方式通知甲方，上述转让自通知载明的生效日期起生效。
10.5 适用法律。本协议适用中华人民共和国法律（为避免疑义，仅为本协议目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。
10.6 争议解决。任何由于本协议产生的或与本协议有关的纠纷、争议或索赔，包括有关本协议有效性或存续性的争议（“争议”），应由双方通过协商解决。如果在一方以书面方式向另一方发出有关争议的通知后三十（30）日内双方未能通过协商达成一致的，任何一方均可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.7 保密
10.7.1 在本协议之前及本协议期间，任何一方均可能不定期地向对方已公布或将公布保密和专有信息。上述信息接收方应：(i)对上述信息保密；及(ii)不将其向任何人或实体披露，但按法律规定向政府部门披露的除外，条件是当事方在发生上述义务时（且在进行任何披露前）立即通知披露方，以便披露方寻求相关保护令，告知上述政府部门该信息的专有性质并就其提出任何相关的保密要求。
10.7.2 第10.7.1款不适用于下列信息：(i)可由接收方书面记录证明为在披露方披露前作出的已知悉的信息；(ii)并非因接收方违反本协议而为公众知悉的信息；或(iii)接收方从不对上述信息负有保密义务的第三方获得的信息。
10.7.3 每一方应告知其董事和其获得上述信息的其他雇员存在上文第10.7.1款规定的义务，并向其告知遵守该等义务的重要性。
10.7.4 本保密条款及本条款项下的义务和利益应在本协议有效期满后继续有效。
10.8 协议语言。本协议以中文签署。
10.9 继承者与受让者。本协议应对本协议各方及各方各自许可的继承者与受让者具有法律约束力。除本协议另有相反规定外，本协议应仅为各方利益而订立，本协议任何明示或暗示的表述不应向本协议各方外的任何人提供或被解释为提供任何本协议项下的法律权利。
10.10 不可抗力。一方遇到的不能预见、不能避免并不能克服的事件为不可抗力（“不可抗力”）。因不可抗力不能按照约定履行本协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但因不可抗力不能按照约定履行协议的一方应当及时告知另一方，并自不可抗力事件结束之日起三十（30）日内向另一方提供证明。
10.11 不正当竞争举报。乙方将严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重合作方的自主经营权利。如甲方发现乙方员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以通过乙方的监督邮箱competition-compliance@alibaba-inc.com反映问题，乙方将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。
附件1 《支付宝扣款授权书》
支付宝扣款授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本人/司特以此函通知贵司，本人/司授权贵司按本人/司与浙江天猫供应链管理有限公司（以下简称“天猫”）签署的《天猫保修服务（卖家版）订购协议》的约定，贵司依天猫的指令直接对本人/司（含本人/司以及本人/司指定）在贵司处的支付宝账户余额、余额宝、关联的银行卡或其他支付宝实际支持的资金渠道进行划扣。
本人/司进一步同意，当上述资金划扣失败时，贵司有权在天猫指令范围内继续划扣相应资金至天猫指定的账户。
