音视频终端 SDK服务等级协议

版本生效日期：2023年10月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的音视频终端 SDK的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于音视频终端SDK公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于音视频终端SDK本地云版本。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通音视频终端SDK不满一个自然月，以音视频终端SDK开通时长作为一个服务周期。

1.2失败请求：失败请求包括下述情形：

（1）因音视频终端SDK系统原因导致的域名返回状态码为5XX和4XX请求；

（2）因音视频终端SDK故障导致的正常请求未能到达音视频终端SDK服务器端的请求（通过故障前7天内使用音视频终端SDK的域名的平均请求数计算）。

1.3有效的总请求：客户某一阿里云账号下音视频终端SDK服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

1.4每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数╳100%

1.5SDK License授权费用：按一个自然日中客户某一阿里云账号下音视频终端SDK的应用及模块分别统计SDK License授权费用，客户一次性支付了一个自然年的SDK License授权费用，则将按照所购买的天数比例分摊计算SDK License授权费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

音视频终端SDK服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下音视频终端SDK的应用及模块分别统计服务可用性。若客户某一阿里云账号下存在相同应用、相同模块的多个SDK License，将合并计算服务可用性。

服务可用性= 100%-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数╳100%（注：服务周期内5分钟总个数=12╳24╳该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

音视频终端SDK服务可用性不低于99.95%，如音视频终端SDK未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下音视频终端SDK的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买音视频终端SDK产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的SDK License授权费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的音视频终端SDK提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于音视频终端SDK未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用音视频终端SDK，如您继续使用音视频终端SDK，则视为您接受修改后的SLA。