PAI灵骏智算服务（Serverless版）服务等级协议

版本生效日期：2024年06月15日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了当阿里云向客户提供的PAI灵骏智算服务（Serverless 版）（以下简称“PAI灵骏智算服务（Serverless）”）出现服务不可用情形下的赔偿方案。本服务等级协议仅适用于PAI在指定区域的人工智能平台服务。
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于PAI公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于PAI 灵骏智算（单租）、PAI通用的服务。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
1.3 服务端错误：PAI灵骏智算服务（Serverless）资源节点异常导致PAI灵骏智算服务（Serverless）不可用。
1.4 服务周期不可用时间段：由于PAI灵骏智算服务（Serverless）的资源节点异常导致对应的资源节点连续不可用时长超过30分钟，则认为该30分钟内该资源节点服务不可用。 不到30分钟的间歇资源节点不可用时间不会记入任何服务不可用时间。
1.5 服务周期不可用分钟数：在一个服务周期内不可用时间段包含的总分钟数。
1.6 服务等级服务适用的服务区域：PAI灵骏智算服务（Serverless）开服区域。
1.7 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个PAI灵骏智算服务（Serverless）实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。月度服务费用不含用代金券抵扣的费用。

2.服务不可用的例外情况

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用的时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）阿里云预先通知用户后，用户未按提示进行停止或重启相关任务及实例所产生的时间不计入赔付时间范围；
（3）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（4）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（5）客户自行升级操作系统所引起的；
（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（9） 由非PAI灵骏智算服务（Serverless）的其他阿里云产品服务导致的不可用问题， 对应您在使用本服务过程中而使用周边阿里云，包括但不限于存储服务、镜像服务、网络服务等引发的可用性问题可查阅对应产品的服务等级协议；
（10）由开源软件引起操作系统和内核层面的缺陷导致的不可用问题，包括但不限于开源软件TensorFlow、Pytorch、Kubernetes等对您使用本服务造成的影响；
（11） 其他非阿里云产品造成的不可用，包括但不限于不支持的数据源及数据格式、受限的API接口、使用开源代码错误、用户自己代码错误等；
（12）客户创建PAI灵骏智算服务的专属资源组少于2个节点，因单点故障引起的业务不可用;
（13）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案


3.1 赔偿金额计算
如果您在使用PAI灵骏智算服务（Serverless）过程中，出现服务周期不可用时间段，将按照如下公式计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买PAI灵骏智算服务（Serverless）的代金券：
赔偿代金券金额=（服务周期不可用分钟数/服务周期总分钟数）*月度服务费用

3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PAI灵骏智算服务（Serverless）没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出， 超出申请时限的赔偿申请将不被受理

3.3 服务等级协议修改
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何实质性影响您权益的修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用PAI灵骏智算服务（Serverless），如您继续使用PAI灵骏智算服务（Serverless），则视为您接受修改后的SLA。

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