AliExpress 한국 판매자 가입 및 운영 평가 규칙

게시일: 2023년 9월 26일 화요일

발효일: 2023년 10월 1일 일요일

본 규정은 AliExpress 플랫폼을 통해 판매할 의도가 있고 시스템에서 신청이 허용되는 한국에서 온라인 판매를 위해 등록한 판매자(이하 “판매자”)에게 적용됩니다.

제1장 - 이용 신청을 위한 기본 요구 사항

제1조. 기업

귀사는 법인 설립 관할권에 적용되는 법률에 따라 온라인 판매를 위해 적절하게 등록되고 정상적으로 운영되는 정식으로 설립된 법인이어야 합니다. “한국 판매자”는 대한민국에 정식으로 법인을 설립한 판매자를 의미합니다.

제2조. 브랜드

귀사가 상표를 사용하여 사업을 운영하는 경우 해당 상표는 귀사가 정당하게 소유하거나 라이선스를 부여 받아야 합니다. 시스템 프롬프트에 따라 일부 특수 상표를 사용하는 경우 해당 상표를 사용하려면 소유, 라이선스가 있거나 기타 유효한 법적 근거로부터 혜택을 받고 있다는 증거를 제공해야 할 수 있습니다. 이러한 목적에서 "상표"는 귀사가 AliExpress 플랫폼 및/또는 한국 특허청을 통해 귀사의 활동을 판매하거나 타겟팅하는 관할권의 관련 상표 사무소에서 부여한 상표를 의미합니다.

제3조. 상품 요구 사항

모든 상품은 귀사가 한국 주소로 배송될 제품에 대해 최소 7일간의 이유 없이 반품 서비스를 제공하고 해당 법률(이 있는 경우)에서 요구하는 최소 보증 기간과 함께 귀사가 운영및/또는 상품 배송을 신고한 관할권 내의 위치에서 배송되어야 하며, 귀사가 판매하거나 관련 관할권 내의 다른 관련 규정에 따른 다른 요구 사항에 대한 침해 가 없어야 합니다.

해외 판매의 경우 배송 목적지 위치에 적용되는 관련 소비자, 수입, 세금 또는 기타 요구 사항도 준수해야 합니다.

각 상품마다 원산지를 명확히 표시해야 합니다. 특정 제품이 해당 국가 "생산"임을 광고, 주장 및/또는 표현하는 경우(예: 경우에 따라 "대한민국 생산 제품"을 적용하거나 해당 채널에 등록하는 방식), 해당 제품의 생산이 전적으로 또는 실질적으로 해당 국가에서 이루어져야 합니다. 해당 국가에서 생산되었다는 증거를 제출해야 할 수도 있습니다. 상기 증거가 제공되지 않거나 플랫폼 재량에 따라 만족스럽지 않은 것으로 간주되는 경우:

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관련 제품 목록은 삭제될 수 있으며 설명 및/또는 독점 채널에서 관련 "생산" 또는 유사한 태그를 사용한 재등록이 절대 허용되지 않습니다.

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영향을 받은 상품을 구매한 구매자에게 전액 환불을 해야 할 수도 있으며/또는

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6개 이상의 상품이 이미 삭제된 경우, (플랫폼의 재량에 따라) 최소 90일 동안 "대한민국 생산 제품" 또는 유사한 태그(경우에 따라)를 사용하여 상품을 재등록하는 것이 허용되지 않을 수 있습니다. 귀사의 매장에 있는 상품은 관련 채널이나 유사한 태그에서 (동일 기간 동안) 삭제될 수도 있습니다.

 

제2장 - 세부 요구 사항

제4조. 상점 권한 신청

한 번에 하나(1)의 온라인 상점 계정 개설을 신청할 수 있습니다. 각 회사는 최대 여섯(6)개의 AliExpress 상점 계정 개설을 신청할 수 있습니다. 해당 계정 중 하나라도 양호한 상태가 아닌 경우 AliExpress는 모든 계정이 양호한 상태가 될 때까지 모든 상점 계정에 대해 동결, 비활성화 또는 기타 조치를 취할 수 있습니다.

일부 특별 카테고리(시스템 프롬프트를 통해 공지됨)를 실행하는 경우 해당 특별 카테고리에 제품을 게시하고 판매하기 전에 관련 자격을 제공해야 할 수도 있습니다.

제3장 - 제한 사항

제5조. 상표 제한

특별한 사정이 없는 한, 매장에서는 관련 상표("상표 제한"), 즉 다음 상황과 관련된 상표 또는 브랜드에 영향을 미치는 불공정 경쟁이 의심되는 상품을 판매할 수 없습니다.

(1) AliExpress의 기존 브랜드, 채널, 비즈니스 및 카테고리와 동일하거나 유사함

(2) 업계 이름이나 일반 이름 또는 업계 인기 검색어 포함

(3) 유명인이나 지명이 포함된 브랜드

(4) 잘 알려진 브랜드와 동일하거나 유사한 이름의 브랜드 또는

(5) 순수 그래픽 상표.

상표 제한 상품의 운영을 신청할 때 AliExpress는 입점 신청을 거부하거나 종료할 권리가 있으며, 이미 판매되고 있는 상표 제한 상품의 경우 AliExpress는 관련 목록을 삭제할 권리가 있습니다.

제6조. 소비자 권리 브랜드 제한에 미치는 영향

해당 법률에 명시된 다른 구제 수단을 침해하지 않고 다음 중 하나에 해당하는 경우 브랜드 상품을 운영할 수 있는 권리가 중단됩니다.

(1) 브랜드 제품 제조 자격이 없거나, 국가, 지방자치단체, 산업체, 기업이 정한 의무 기준에 미달하는 제조사가 제조한 것으로 판명되거나, 계약에 따라 해당 브랜드 상품을 AliExpress를 통해 판매하는 데 제한이 적용되는 경우

(2) 귀사가 상표의 등록된 소유자가 아니거나 해당등록된 소유자로부터 직접또는 간접적으로 상표 사용에대한 허가 또는 기타적절한 사용 권한을얻지 못한 경우

(3) 브랜드가 상표, 상표명, 포장 및 장식, 업체명, 상품 품질 표시 등으로 인해 소비자 사이에서 위조되었거나 혼동 및 오인될 가능성이 있다고 AliExpress 또는 제3자가 판단한 경우, 또는

(4) 운영 기간 동안 해당 브랜드의 분쟁률, 불만율이 높고 시장 수용도가 낮은 것으로 입증되었으며 브랜드 제품 설명의 평균 점수가 업계 평균보다 현저히 낮아 소비자 경험에 심각한 영향을 미치거나 소비자에게 피해를 입히고, 플랫폼으로부터 통보를 받은 후 1개월 이내에 뚜렷한 개선이 이루어지지 않은 경우.

제4장 - 실시간 부과 수수료

제7조. 수수료

판매자는 AliExpress 플랫폼에서 판매액의 일정 비율을 수수료로 지불해야 합니다.

 

AliExpress는 또한 관련 법률이 허용하는 한도 내에서 언제든지 카테고리 개발에 따라 수수료율을 조정할 권리를 보유합니다. 수수료율을 포함한 구체적인 수수료 정책은 판매자용 별도 웹페이지를 통해 공지됩니다.  알림은 AliExpress 플랫폼에 게시되고 인트라넷 메시지나 이메일을 통해 전달됩니다. 판매자는 본 규칙의 업데이트 또는 수정에 주의를 기울여야 합니다.*

 

 

제5장 - 사업 평가

제8조. 비즈니스 평가

AliExpress는 다음과 같이 소비자 경험에 중점을 둡니다.

I) AliExpress 카테고리 성과 평가

 

발표 시간	시험결과는 4월 15일, 7월 2일, 10월 2일, 1월 2일(베이징시간기준)에발표됩니다.
평가 지수	"90일 SNAD 비율 카테고리" 및 "상품설명의 90일 DSR 카테고리" 여기서 SNAD는 "설명과 크게 다름"입니다 DSR은 “분쟁 만족도”입니다
지표	12월 말에 발표할 예정입니다
평가에 따른 불이익	평가기준이충족되지않으면(즉, 지표중하나라도충족하지못하는경우) 해당카테고리에서영업할권리가정지됩니다. 영업할권리는다음평가기간에회복될수있습니다.
비고	최근 6개월이내에개장한신규상점에대해서는평가가없습니다.

 

II) 상점 관리 감독

플랫폼은 각 상점의 전반적인 비즈니스 지표(상세 판매자 평점/분쟁 비율)를 정기적으로 확인하고 감독합니다. 검증 대상 상점의 영업 지표가 업계 표준보다 훨씬 낮아서(예: 평균 수준보다 훨씬 낮음, 낮은 칭찬 비율 등) 소비자 경험에 심각한 영향을 미치는 경우 30일 전에 사전 통지하면 상점 운영 권한을 동결하고 사업을 종료하며 계정을 비활성화할 수 있는 권리가 있습니다.

제6장 - 최대 상품 수

제9조. 게시할 수 있는 최대 상품 수

AliExpress 상점에서 온라인으로 게시하고 보관할 수 있는 모든 종류의 제품의 총 개수는 제품 검색 기능의 효율성과 AliExpress 플랫폼의 정상적인 운영을 보장하기 위해 때때로 제한될 수 있습니다. 이 숫자를 늘려야 하는 경우 AliExpress 판매자 지원 또는 계정 관리자에게 문의하여 신청할 수 있습니다.

제7장 - 제한 및 처분

제10조.

판매자가 해당 카테고리에 대한 AliExpress 허용 정책을 피하기 위해 영업 외 주요 카테고리 카테고리에 상품을 나열하거나 판매자가 연간 매출을 속이거나 사기에 의존하는 경우 플랫폼은 판매자의 제품 나열을 제한하거나 계좌 동결, 계좌 폐쇄 등 임시 제재를 할 권리가 있습니다.

제11조.

허위 정보 제공, 상품에 관한 중요 정보(예: 원산지) 누락, 위조 상품 판매, 추측, 사기, 중대한 위반(아래 정의됨) 등 심각한 위반 사항이 있는 경우, AliExpress가 판매자의 계정을 폐쇄할 수 있으며, 판매자는 영업 카테고리에서 삭제되거나 AliExpress에서의 영업이 제한될 수 있습니다.

제12조.

소비자 피해를 방지하기 위한 AliExpress의 중대한 노력의 일환으로, AliExpress 플랫폼 관련 계약 또는 규칙을 심각하게 침해하여 소비자의 이익에 심각한 피해를 입히거나 운영 플랫폼에 영향을 미치는 경우 플랫폼은 즉시 계정을 동결하거나 판매자 운영 권한을 종료할 권리가 있습니다.

제13조.

귀사는 회사의 배경 문서, 사업 면허증, 상표 등록/허가 문서, 승인 문서, 회사 및 법정 대리인 및 최종 수익 소유자의 관련 정보의 정확성, 완전성 및 진실성을 포함하되 이에 국한되지 않는 운영 개시 및 지속 신청 기간 동안 플랫폼에 제공되는 모든 정보가 유효하고 최신임을 보증해야 합니다. 그렇지 않은 경우 AliExpress는 언제든지 귀사의 신청을 종료하거나 거부할 권리를 보유합니다.

귀사는 가입 절차를 완료한 후 원산지를 포함하여 제품과 관련된 모든 정보가 사실이고 완전하며 정확해야 함을 진술하고 보증해야 합니다. AliExpress는 근본적인 계약 위반에 따라 귀사의 계정을 취소하고 서비스를 중지할 권리가 있습니다. AliExpress는 또한 귀사를 부정직한 고객 목록에 포함시키고 향후 다른 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

AliExpress는 7일 전에 통지한 후 제10조부터 제13조까지의 조치를 취할 것입니다. AliExpress가 제10조부터 제13조까지의 잠재적인 위반이나 위반으로 인해 소비자/사용자가 개인적인 피해를 입을 수 있거나 AliExpress의 관련 법률, 규정 및/또는 정책 및/또는 절차를 위반할 수 있다고 합리적으로 판단하는 경우 AliExpress는 즉시 조치를 취할 권리가 있습니다.

제14조. 거래 위반

I) 허위 배송

a) 적용 범위

 

플랫폼의 건전한 시장 질서를 보장하고 허위 배송의 존재를 방지하며 플랫폼 사용자의 경험을 개선하기 위해 플랫폼에서 판매자의 잘못된 행동에 적용되는 다른 플랫폼 규칙을 침해하지 않고 다음 규정이 적용됩니다.

b) 정의

 

“허위 배송” 규정된 배송 기간 동안 다음과 같은 배송을 의미합니다.

(1)     판매자가 입력한 운송장 번호가 유효하지 않은 경우 또는

(2)     해당 번호는 유효하지만 주문 거래와는 관련이 없는 경우로

구매자 및/또는 AliExpress가 오해할 수 있는 경우입니다.

예를 들어, 판매자가 "종료했지만 판매는 하지 않은"(즉, 거래 주문을 종료했지만 판매는 하지 않은) 경우에 대한 처벌을 피하기 위해 잘못된 배송 운송장 번호 또는 주문 거래와 명백히 관련이 없는 배송 운송장 번호를 입력할 수 있습니다.

여기서

"판매자가 입력한 운송장 번호가 유효하지 않습니다."는 운송장 번호가 존재하지 않음을 의미합니다(이러한 상황에는 물류 정보 추적이 불가능하도록 등록되지 않은 소형 소화물 배송 채널을 사용했다고 주장되는 경우도 포함되나 이에 국한되지 않습니다).

“해당 번호는 유효하지만 주문 거래와 관련이 없습니다.”란 운송장 번호가 존재하지만 주문 시점과 일치하지 않거나(예를 들어, 수령 시점이 주문 시점보다 명백히 빠름), 배송지 주소가 구매자가 제공한 주소와 상이한(예를 들어, 배송지 주소와 수령자의 주소가 동일한 국가에 있지 않음) 경우를 의미합니다.

c) 불이익

위 사항을 위반한 경우:

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관련 제품 목록이 삭제될 수 있습니다.

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영향을 받은 상품을 구매한 구매자에게 전액 환불을 해야 할 수도 있으며/또는

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귀사의 계정이 동결되거나 폐쇄될 수 있습니다.

 

II) 판매자가 상정한 약속 미 이행

a) 정의

이는 판매자가 구매자에게 약속한 대로(상품 상세 페이지, 구매자와의 사적인 커뮤니케이션 등을 통해) 서비스를 제공하지 않아 구매자의 적절한 권리와 이익이 침해되었음을 의미합니다.

b) 불이익

위 사항을 위반한 경우:

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관련 제품 목록이 삭제될 수 있습니다.

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귀사는 영향을 받는 제품을 구매한 구매자에게 전액을 환불해야 할 수 있고 주문 금액이 판매자에게 전달된 경우 AliExpress 및 한국에서 허가를 받은 결제 서비스 제공업체(“KR PSP”)는 판매자의 계정에서 구매자에게 환불한 금액을 공제할 권리가 있으며/또는

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심각한 위반의 경우 귀사의 계정이 동결되거나 폐쇄될 수 있습니다.

AliExpress는 언제든지 이러한 규칙을 수정하거나 특정 조건에 맞게 조정할 권리를 보유합니다.

III) 중요한 위반

a) 정의

"중요한 위반"은 다음 중 하나를 의미합니다. 1) AliExpress의 합리적인 결정에 따라 한국 판매자에 대한 AliExpress 규칙의 심각한 위반 2) AliExpress의 합리적인 결정에 따른 플랫폼 사용자 계약의 심각한 위반 3) AliExpress 또는 AliExpress의 등록 사용자에 대한 사기 행위 또는 방법 사용 구매 또는 주문 완료를 유도하거나 제품 및/또는 매장에 대한 고객 평점, 피드백, 리뷰 및 판매를 조작할 목적으로 사용하는 경우, 4) AliExpress 판매 프로세스를 우회하거나 AliExpress 소비자를 다른 웹사이트로 유도하려는 시도 5) 다른 판매자, 해당 판매자의 목록, 제품 또는 평가에 피해를 주려는 시도, 5) 웹 트래픽 조작(예: 봇 사용 또는 클릭 비용 지불), 6) 제3자의 권리 침해(초상권, 저작권 및 상표권 포함) 7) 상점 활동이나 매출 금액을 조작하는 행위, 금지된 상품이나 기타 소비자가 주문하지 않은 상품을 배송하는 행위, 8) 관련 법규를 준수하지 않는 행위.

b) 불이익

귀사가 중대한 위반을 저지른 경우 AliExpress는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 제한 조치를 취할 수 있습니다.

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구두 또는 서면 경고

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검색 결과에서 귀사의 제품 중 하나 또는 전체의 검색 순위를 최대 180일까지 조정

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최대 180일 동안 AliExpress의 검색 결과 또는 기타 페이지에서 귀사 상점의 일부 또는 전체 상품 차단

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구매자에게 통지/메시지를 보낼 수 있는 권리를 최대 180일로 제한

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새 제품을 게시할 권리를 최대 180일까지 제한

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귀사의 제품에 대한 일부 또는 전체 리뷰 삭제

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귀사의 상점에 나열된 일부 또는 전체 상품 기재 삭제

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귀사의 매장에 나열된 일부 또는 전체 상품 삭제

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AliExpress 플랫폼에서 진행되는 마케팅 캠페인 또는 이벤트에 신청하거나 참여할 수 있는 권리를 최대 180일까지 제한

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상점 계정에 대한 액세스를 최대 180일로 제한

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플랫폼이 위험을 관리할 수 있다고 판단할 때까지 판매자의 계정 자금(경우에 따라 Alipay 계정 또는 KR PSP 계정을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 최대 2년 또는 제20조에 따라 시행될 수 있는 그 이상의 기간 동안 동결하는 행위

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플랫폼이 위험을 관리할 수 있다고 믿을 때까지 구매자의 결제 여부에 관계없이 주문 취소

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자금 잔고에 대한 송금 기능을 포함하여 귀사 계정의 일부 또는 전체 기능을 최대 2년 또는 제20조에 따라 시행될 수 있는 더 긴 기간 동안 동결 및/또는

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귀사 상점의 폐쇄.

 

IV) 평가, 피드백 및 리뷰

 

판매자와 리뷰어 사이에 경제적 이해관계가 있는 경우(예: 피드백이나 리뷰를 제공하거나 삭제하는 대가로 지불 또는 인센티브) 판매자와 리뷰어는 해당 법률 및 규정에 따라 경제적 이해 관계를 공개해야 합니다. 그 외의 경우에는 고객의 평가, 피드백 및 리뷰에 영향을 미치거나 조작하거나 과도하게 만들려고 시도할 수 없습니다.

 

귀사는 음란한 콘텐츠가 포함된 리뷰 또는 사생활을 침해하거나 타인의 평판을 손상시키거나 개인 정보를 침해하는 리뷰(“악성 리뷰”)와 관련하여 AliExpress가 수시로 게시할 수 있는 악성 리뷰 삭제, 악성 리뷰를 게시하는 소비자에 대한 이용 제한 기준, 리뷰 게시 중단 요청 절차 등 특정 정책 및 절차를 준수해야 합니다. ,

제8장 - 거래 규칙

제15조. 상품 배송

구매자의 결제가 확인되면 판매자는 정당한 지연 사유가 없는 한 영업일 기준 3일 이내에 상품을 배송해야 합니다.

 

판매자는 배송 기간 연장을 위해 구매자와 협상할 수 있으며, 이 경우 판매자는 구매자와 합의한 기간 내에 상품을 배송해야 합니다. 그렇지 않은 경우 해당 기간 내에 배송이 이루어지지 않으면 주문이 종료되며 결제 금액은 전액 구매자에게 환불됩니다

 

판매자가 여러 차례 해당 기간 내에 배송을 하지 않는 경우, 이는 구매자의 쇼핑 경험에 심각한 영향을 미칠 수 있다고 판단하여 해당 상품 목록을 삭제할 수 있으며, 상황이 특히 심각하거나 반복되는 횟수가 상당할 경우 계정이 동결되거나 폐쇄될 수 있습니다.

제16조. 정시 배송

판매자는 모든 제품이 정시에 배송되도록 해야 합니다.

정시 배송은 판매자가 제품을 발송하는 순간부터 시작됩니다. 구매자가 AliExpress에서 구매했지만 판매자가 보장한 배송 시간 내에 제품을 받지 못한 경우 판매자가 지연에 대해 정당한 사유가 없는 한 분쟁을 제기하면 전액 환불(및 제품 유지)을 받을 수 있습니다.

제17조. 구매자의 주문 취소

구매자는 성공적으로 결제한 후 판매자가 배송을 완료할 때까지 언제든지 주문 취소를 신청할 수 있습니다. 구매자가 주문 취소를 요청한 후 판매자가 주문 취소에 동의하면 주문이 취소되고 결제 금액이 구매자에게 전액 환불됩니다. 판매자가 주문 취소에 동의하지 않고 판매자가 제품을 배송한 경우에는 주문이 취소되지 않습니다.

위의 내용은 아래 제19조에 명시된 거래 보호 기간 동안 소비자의 권리를 침해하지 않습니다.

제18조. 주문 자동 취소

구매자가 주문한 날로부터 20일이 경과한 경우, 구매자가 주문 대금을 결제하지 않거나 결제 금액을 받지 못한 경우 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다.

특별 프로모션(예: 반짝 세일 또는 기간 한정 세일) 및 이와 유사한 시나리오의 경우 플랫폼의 재량에 따라 결정된 대로 더 짧은 기간(예: 30분) 내에 주문이 종료될 수 있습니다.

제19조. 거래 보호 기간

판매자는 구매자가 상품을 수령한 순간부터 거래 보호 기간을 제공해야 하며, 이 기간 동안 구매자는 본 규정 제3조에 명시된 기간 및 기타 조건("거래 보호 기간")에 따라 상품을 반품할 권리가 있습니다.

제20조. 자금 지급

주문에 대해 결제한 가격에 해당하는 자금(플랫폼에서 부과하는 거래 수수료 등 해당 공제 후)은 구매자가 상품 수령을 확인한 후 또는 물류 채널에서 정상적인 배송을 확인한 후 판매자에게 지급될 수 있습니다. 해당 자금의 지급을 침해하지 않고 판매자는 위에서 언급한 거래 보호 기간(이유 없는 반품 권리 포함)을 제공해야 합니다. 구매자가 이러한 이유로 주문에 대해 이의를 제기하고 환불을 해야 하는 경우, 판매자는 해당 금액 전체 또는 부분 환불을 해야 하며, 플랫폼은 Alipay 또는 KR PSP(해당되는 경우)에 지시하여 해당 판매자의 계좌에서 구매자에게 해당 자금이 적용되도록 할 수 있는 자격이 있습니다.

또한, AliExpress가 판매자의 활동, 거래 및/또는 판매자의 계정이 잠재적으로 사기 행위에 연루되거나 플랫폼 규칙을 위반할 수 있는 잠재적인 중대한 위반에 연루될 수 있다고 의심할 이유가 있는 경우, 특히 판매자의 거래 또는 판매자의 계정 행동이 사기 행위 또는 기타 잠재적인 물적 위반에 대한 의심을 불러일으킬 수 있는 비정상적인 패턴을 따르는 경우, 또는 관련 판매자 또는 판매자의 계정에 영향을 미치는 판결 및 명령에 따라 요구되는 경우에 AliExpress는 Alipay 또는 KR PSP(해당되는 경우)에게 합리적으로 필요한 해당 판매자 계정의 자금을 보유, 적용 또는 제한하도록 지시하거나 관련 판매자 또는 판매자 계정에 영향을 미치는 모든 판결 및 명령에 의해 요구될 수 있는 것을 포함하여 판매자 계정에 결제된 대금을 처리할 권리가 있습니다.

 

제21조. 면제 조항

(1) AliExpress는 판매자와 소비자 간의 전자상거래 거래 시스템을 제공합니다. 판매자가 등록한 상품 및 서비스에 관한 정보, 소비자와의 거래에 관하여 분쟁이 발생한 경우, 분쟁으로 인한 모든 책임은 판매자가 부담합니다. 판매자는 판매자 및 그 대리인의 행동으로 인해 AliExpress를 상대로 제3자가 제기한 모든 문제를 해결하는 데 적극적으로 협력해야 하며 판매자 및 대리인의 조치로 인해 발생하는 청구, 손실, 손해, 합의, 비용, 경비 또는 기타 책임에 대해 AliExpress와 그 계열사 및 각 임원, 이사, 직원, 대리인을 방어, 면책 및 피해를 입치 않게 조치해야 합니다.

(2) AliExpress는 적법한 권리 보유자의 요청에 따라 상품 및 서비스에 대한 정보를 삭제하거나 수정할 수 있습니다. 판매자는 AliExpress에 대해 청구할 수 없습니다.

(3) AliExpress는 관련 법률 및 규정에 따라 판매자의 정보를 볼 수 있는 방법을 소비자에게 제공할 수 있습니다. 정보를 제공하지 않거나 허위 정보를 제공하여 발생하는 모든 책임은 판매자에게 있습니다.

(4) AliExpress는 컴퓨터 등 전기통신설비의 수리, 점검, 교체, 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스를 일시적으로 중단할 수 있으며, 이에 대하여 AliExpress의 고의적 위법 행위 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

(5) AliExpress는 판매자의 개인 정보 또는 계정 정보 유출 또는 제공으로 인해 발생하는 모든 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

(6) AliExpress는 본 계약을 수행하는 데 있어 판매자의 과실 또는 AliExpress의 관련 법률, 규정, 정책 및/또는 판매자에 대한 통지를 준수하지 않음으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제22조. 분쟁

판매자가 배송을 완료한(또는 배송했어야 했던) 후 5일이 경과되면 구매자는 분쟁을 제기할 수 있습니다.

각 유형의 분쟁에는 다음 규정이 적용됩니다.

상품 미도착에 대한 분쟁 구매자가 다음과 같은 이유로 분쟁을 제기한 경우:

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판매자는 판매자가 설정한 배송 기간이 경과할 때까지 구매자가 상품을 받지 못한 것에 대해 분쟁을 제기할 수 없다는 조건으로 대응해야 합니다.

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위에 명시된 기간 내에 판매자가 대응하지 않는 경우 결제 금액은 자동으로 구매자에게 전액 환불됩니다. 구매자와 판매자 간의 협상 후에도 분쟁을 해결할 수 없는 경우 분쟁 해결을 위해 플랫폼에 분쟁을 제기할 수 있습니다.

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위의 내용에도 불구하고 상품 배송이 지연되는 경우(즉, 위에 정의된 정시 배송이 아닌 경우) 판매자가 지연에 대한 정당한 사유를 제공하지 않는 한 구매자는 전액 환불을 받을 수 있습니다(제품은 그대로 유지).

 

이유 없는 반품 분쟁(해당 거래 보호 기간 내) 절차:

구매자가 이 분쟁 절차를 신청하면 시스템은 자동으로 판매자에게 24시간 이내에 반품 주문 번호를 업로드하라는 메시지를 표시합니다. 판매자가 대응하지 않거나 시간이 경과한 경우 구매자에게 직접 환불됩니다.

 

판매자가 반품 주문 번호를 업로드하면 구매자는 반품 정보를 다운로드한 후 다음과 같이 해야 합니다.

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역일로 20일 이내에 판매자가 제품 반품 수령을 확인하면 결제 금액이 구매자에게 환불됩니다.

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역일로 20일 후에도 판매자가 제품 반품 수령을 확인하지 않고 판매자가 분쟁을 제기하지 않은 경우 결제 금액이 구매자에게 환불됩니다.

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역일로 20일 이내에 판매자가 제품 반품을 받지 못했거나 수령한 제품에 문제가 있는 경우(예: 손상되었거나 완전히 반품되지 않았거나 사용되었거나 재 판매 가능한 상태가 아닌 경우) 판매자는 다음을 플랫폼에 의해 해결될 분쟁을 신청할 수도 있습니다.

 

기타 분쟁:

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구매자가 기타 유형의 분쟁을 제기하면 판매자는 72시간 이내에 대응해야 합니다. 당사자들이 분쟁을 해결할 수 없는 경우 플랫폼은 구매자와 판매자가 제공한 증거에 따라 결정합니다.

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플랫폼은 구매자의 경험과 플랫폼 및 판매자에 대한 신뢰를 향상시키기 위해 판매자가 구매자와 적극적으로 협상하도록 유도하며 협상 결과 합의에 도달하지 못한 경우 플랫폼은 해결책 제안에 적극적으로 참여할 권리가 있습니다. 그러나 이 경우 플랫폼의 개입이 구매자와 판매자의 협상에서 동등한 지위를 침해해서는 안 됩니다.

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판매자는 분쟁 발생 시 판매자 자금이 구매자에게 환불되도록 플랫폼이 필요한 조치를 취할 수 있다는 점에 동의합니다.

본 규칙의 영어 버전과 기타 언어 버전이 상충하는 경우 영어 버전이 우선합니다.

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