物联网智能视频服务（标准版）服务等级协议

版本生效日期：2023年12月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的物联网智能视频服务（标准版）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于物联网智能视频服务（标准版）公测、邀测、免费的功能及版本。

1. 定义

1.1. 服务周期

以一个自然月作为服务周期。

1.2. 服务周期总分钟数

按照服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。

1.3. 服务不可用分钟数

当某一分钟内，若设备到物联网智能视频服务（标准版）平台的连接请求和上下行消息均失败，或设备和播放器到物联网智能视频服务（标准版）平台的有效视频请求均失败，或所有API调用均失败，则视为该分钟内物联网智能视频服务（标准版）不可用。所有服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。特别的，若某分钟内总请求数小于100，则该分钟不计入服务不可用分钟数。

1.4. 月度服务费

客户某一阿里云账号下所有在订单有效期内的License按服务周期分摊到当月的费用累加作为该账号的月度服务费。

2. 服务可用性

2.1. 服务可用性计算方法

服务可用性按照客户服务周期维度进行统计，按照如下方式计算：

服务可用性 = ((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数) × 100%

2.2. 服务可用性承诺

物联网智能视频服务（标准版）可用性不低于99.9%。如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3. 除外情况

赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）调用平台服务器接口返回非5xx错误的请求（5xx是系统异常），例如请求太频繁被限流，或者网路不通；

（8）非阿里云原因引起的网络不可达异常；

（9）设备消息或播放用量超出服务限制引起的；

（10）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1. 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下物联网智能视频服务（标准版）月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买物联网智能视频服务（标准版）产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于95.0%	月度服务费用的10%
低于95.0%	月度服务费用的25%

3.2. 赔偿标准

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在物联网智能视频服务（标准版）没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用物联网智能视频服务（标准版），如您继续使用物联网智能视频服务（标准版），则视为您接受修改后的SLA。