E-MapReduce Workflow服务等级协议

版本生效日期：2023年12月5日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的E-MapReduce Workflow（简称“EMR Workflow”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于EMR Workflow公测、邀测、免费的功能及版本。

定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通EMR Workflow实例（指定账号指定区域的EMR Workflow调度资源组）不满一个自然月，按照一个自然月计算。

1.2 服务周期总时长：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 时间片：评价服务质量的最小时间维度，EMR Workflow服务的时间片为5分钟。

1.4 服务不可用：在单次任务调度失败后，如您无法在下一个时间片内成功调度任何任务，则视为该时间片服务不可用。其中，单次任务调度失败是指，在上游任务（如果有的话）已经按时调度并执行完毕的情况下，该任务在一个时间片内未被成功调度（即未生成对应的任务实例）。

1.5 服务不可用时长：在一个服务周期内不可用时间片累计之和即服务不可用时长。

1.6 月度服务费用：客户在一个自然月内为指定地域的指定EMR Workflow实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月份数分担计算月度服务费用。

服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 =（服务周期总时长-服务不可用时长）/服务周期总时长x100%

2.2 服务可用性承诺

EMR Workflow服务可用性不低于99.9%，如EMR Workflow未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）客户不正确使用VPC、EMR、安全组、DNS等相关资源引起的；

（8）客户人为设置操作不当引起的（如未配置失败重跑、手动停止任务等）；

（9）客户设置的EMR Workflow调度资源不足引起的；

（10）客户违反《EMR服务条款》导致的服务被暂停或终止；

（11）不可抗力引起的。

赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个EMR Workflow实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买EMR Workflow产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费的50%（不含代金券抵扣的费用）。

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的EMR Workflow实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于EMR Workflow未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用EMR Workflow，如您继续使用EMR Workflow，则视为您接受修改后的SLA。