云数据库OceanBase 版数据传输服务等级协议

版本生效日期：2023年12月25日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云数据库OceanBase 版数据传输服务（以下简称“OceanBase 数据传输服务”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示：本服务等级协议仅适用于 OceanBase 数据传输服务收费项目，不适用 OceanBase 数据传输服务公测、邀测、免费的功能及版本。

1. 定义

1.1 OceanBase 数据传输服务项目：指 OceanBase 数据传输服务根据用户不同使用场景建立的数据传输链路，用户可基于项目的维度使用和管理数据传输链路（如数据迁移项目，数据同步项目等）。

1.2 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.3 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.4 服务不可用分钟数：当 OceanBase 数据传输服务项目的写入数据无法同步至目标端，且状态持续超过 5 分钟以上，则视为 OceanBase 数据传输服务项目服务不可用。在一个服务周期内 OceanBase 数据传输服务项目不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.5 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个 OceanBase 数据传输服务项目所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个 OceanBase 数据传输服务项目为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分数）/ 服务周期总分钟数 * 100%

2.2 服务可用性承诺

OceanBase 数据传输服务项目可用性不低于 99.90%。如果 OceanBase 数据传输服务项目未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级、运维变更和模拟故障演练；

（2）由于源端数据库或目标端数据库自身原因导致的；

（4）由于源端数据库或者目标端数据库用户名、密码修改后，客户未及时通知阿里云运维更新导致的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循 OceanBase 数据传输服务产品协议、使用文档或其他阿里云产品及服务页面内展示的相关使用建议引起的；

（7）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（8）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（9）任何 OceanBase 所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（10）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个 OceanBase 数据传输服务项目按单项目月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买 OceanBase 数据传输服务产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 OceanBase 数据传输服务项目支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于 99.90% 但等于或高于 99.00%	月度服务费用的 10%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 25%
低于 95.00%	月度服务费用的 100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的 OceanBase 数据传输服务项目提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 OceanBase 数据传输服务项目没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何对您原权益有任何实质性减损的修改（文字性调整、提升赔偿额度等除外），阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 OceanBase 数据传输服务，如您继续使用 OceanBase 数据传输服务，则视为您接受修改后的 SLA。