精灵伙伴规范要求说明及管理规则
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1. 精灵伙伴准入条件：
1.1. 认证主体为企业用户，注册资金不低于50万，注册年限大于等于1年，且经营项目包含相关技术服务及相关咨询服务项目；
1.2. 符合至少一项主营生产或开发能力，可根据开放平台技术文档进行开发接入（主营能力包含：前端、后端、板卡、模组、嵌入式开发、芯片）；有1个或以上成功可追溯的IoT客户案例；
1.3. 不属于被天猫平台、淘宝平台、服务市场清退过的方案商及其关联公司；信用状况良好，无不良记录或不良社会影响；
1.4. 其他服务市场认为需要的前提条件。
2. 合作链路：
方案商提货（芯片类产品）统一收口到指定的唯一合作代理商，原则上每季度有1次提报/申请变更机会（如需变更，请发至公邮 ALiTmallGenie-AIoT@service.alibaba.com，否则默认不变）；若确因业务需要，需临时做代理商更换的，需方案商提前邮件报备并说明原因。
3.管理规则：
为了更好地支持生态业务的长期健康发展，筛选、培养出愿意与我们长期走下去的生态合作伙伴，提高渠道资源的使用效率，吸引更多有能力且合适的伙伴。现进一步扩充完善合作伙伴合作过程管理的流程和机制。
本规则中的合作伙伴主要包含角色：代理商、方案商。过程管理主要包括：保证金机制、违规事件及处理、合作链路机制、清退/解除合作七项内容。
3.1 定义与适用范围：
合作伙伴：本指引界定的合作伙伴是与智能互联业务部门进行业务合作，且智能互联业务部门与其有直接利益输出（包括但不限于资金、流量等）以弥补其成本或拓展其收入来源，或让渡部分权利以共同建设和管理某些特定资源的合作方。
原则上，以下几类合作伙伴适用本指引：
代理商：为智能互联提供渠道服务（资金、物流、仓储等服务）而获取销售佣金的代理商（包括不限于全国性质的一级代理商和区域性质的二级代理商）。例如音箱/芯片/模组的代理商；
方案商：为智能互联产品进行二次开发，服务终端客户的方案商。例如芯片/模组的方案商；
特别说明：采购类业务的供应商，不适用本规则。
3.2 职责要求：
商务BD：合作伙伴的招募需求方，根据业务发展需求，提出合作伙伴的招募需求，并负责日常和合作伙伴之间的业务交流。
销管：合作伙伴管理第一责任人，制定招募规则和策略并主导落地、负责过程管理及考核、清退管理；
业务部门负责人：授权本部门相关岗位执行合作伙伴管理，监督本部门各项管理措施的有效执行，对合作伙伴的招募、过程管理和清退管理结果进行审核和审批；
财务：合作伙伴管理小组成员，参与评审招募规则及招募结果、考核结果以及清退管理；
法务：合作伙伴管理小组成员，参与评审招募规则及招募结果、清退管理，以及管理过程中的相关合同拟定；
内控：合作伙伴管理小组成员，参与评审招募规则及招募结果、清退管理，以及监督该指引的整体运作。
3.3 方案商管理规范及要求：
1.
保证金机制：
a.
保证金定义及用途：方案商申请成为天猫精灵IoT的合作伙伴并且通过招募审核之后，需要缴纳一定金额的款项，用于作为在合作期内遵守天猫精灵IoT渠道管理的相关规则所约定的押金，当出现违规行为等不良影响时，平台有权按照规则扣除对应保证金。
b.
保证金缴纳规则：
i.
方案商需缴存保证金，打款至指定的天猫精灵相关银行账号或支付宝账号。
ii.
保证金的缴纳时间为审核通过收到确认信息后5个工作日内，保证金缴纳完成后3个工作日内将打款凭证上传至指定的窗口，以便申请开具保证金收据。
c.
保证金扣罚规则：平台有权根据方案商方在提供服务过程发生的违规情况以及给平台或者客户造成的各项损失，扣除方案商方保证金中的部分直至全部款项。保证金不足以扣除的平台将书面通知方案商（包括但不限于电子邮件、手机短信等），说明扣除原因及扣除金额，方案商方应在收到通知之日起十五个工作日内，补足保证金。
1.
违规事项及处罚机制：
a.
智能互联生态业务部有权以普通或非专业人员的知识水平标准对代理商是否构成违规行为及构成何种违规行为进行合理合规的独立判断，并依据协议对方案商作出处理，代理商认可平台单方对违规行为的认定及处理结果，且不持异议。若同时出现不同类型违规事件出现时，按责任最大化原则进行违规处理。
违规等级 | 违规场景 | 处罚标准 |
一类违规 | 1. 虚假信息：信息造假或引导、协助客户造假，包括但不限于私刻公章、虚增服务企业数，虚增企业人数、伪造项目资料、盗用他人项目资料上传等行为。 2. 对外泄密：违反保密义务，致使方案商所服务的客户产品、渠道政策等有关的任何客户或者平台的商业资料被盗用被第三者取得，泄露客户信息，将客户资料泄露给第三方，如泄露在服务过程中可能获得的客户未上市产品资料、技术方案、营业执照、法人身份证等信息。 3. 恶性竞争：恶意采取不正当手段或利用第三方（包括但不限于竞争对手）的方案直接或间接诱导我方既有客户变更服务提供方，或者蓄意隐瞒与核心竞品相关的重大信息，进而干扰我方与客户的正常合作。 | 立即终止合作，且平台方有权立即单方提前解除与方案商的所有协议，无须向方案商支付任何未予结算的服务费及其他费用（如有），且无须承担任何违约责任。同时方案商将进入天猫精灵IoT合作黑名单。平台方核实后将扣除方案商保证金中的部分直至全部款项，若保证金不足以扣除的将书面通知方案商，并于5个工作日内补足款项。 |
二类违规 | 1. 产品质量：由于产品IoT部分出现质量问题导致用户严重不满，致使用户在销售平台差评、各种形式的投诉，在网络上公开发贴等形式曝光等，对商家和平台造成负面影响（若造成极大PR负面影响和客户经营损失的，根据影响程度可上升为一类违规）。 2. 售后保障：在产品保障期限内的售后响应问题，在服务过程中由于服务态度恶劣、恶意拖延售后速度、拒绝提供售后保障服务、对用户或客户售后投诉处理不及时而导致的投诉升级等，引起客户向平台投诉，给平台或客户造成重大影响。 3. 产品价格：合作伙伴实际销售价格显著低于我方建议的指导价区间，以不合理的低价销售产品破坏产品品牌形象，并可能造成市场价格紊乱以及对我方产品的正常运营与市场推广产生负面影响。 | 在每个考核周期内，若出现一次做口头警告；若出现两次原则上要求降1级，且留观整改至少3个月。结合实际违规事件的影响程度，平台方核实后将扣除方案商方保证金中的部分直至全部款项，若保证金不足以扣除的将书面通知方案商，并于5个工作日内补足款项。 |
三类违规 | 1. 项目交付：未按规定或承诺提供服务，导致项目交付结果未达到和客户的协议规定效果。例如项目未按照协议全部完结就进行交付验收工作，或者项目交付结果未达到双方协议规定要求，导致客户向平台投诉。 2. 服务质量：在服务过程中由于服务态度和效率，服务响应慢，过度承诺，工作失误等引发的项目延期等问题，最终导致客户向平台投诉。 3. 商务链路：方案商提货（芯片类产品）统一收口到指定的合作代理商，若出现和未经授权或非指定的代理商有合作行为，导致扰乱渠道统一管理机制和规则。 4. DMS填报：对DMS数据工具平台的使用配合度较低，如出现填报延迟、数据填写不准确等情况后，经销管同学提醒且连续2周无明显改善，过度增加平台管理成本，对生态Iot渠道管理质量和效率造成一定负面影响。 | 在每个考核周期内，若出现一次做口头警告；若出现两次的要求整改且留观至少1个月；若出现三次的降1级处理，且留观整改至少3个月。结合实际违规事件的影响程度，平台方核实后将扣除方案商方保证金中的部分直至全部款项，若保证金不足以扣除的将书面通知方案商，并于5个工作日内补足款项。 |
b.
二类违规：方案商违规行为包括且不限以上所列行为，如发生以上类似但不完全匹配的违规行为，平台有权根据违规行为的轻重程度酌情进行违规定责和处罚。
3.
方案商归属代理商管理规则：
a.
商务链路：方案商提货（芯片类产品）统一收口到指定的合作代理商，即只有授权代理商可从天猫精灵直接提货，便于整体产品价格政策管控及权益释放。
b.
提报机制：原则上每年有1次提报/申请变更机会（如需变更，请发至公邮，否则默认不变）；若确因业务需要，需临时做代理商更换的，需方案商提前邮件报备并说明原因。在天猫精灵明确新的归属之前，不可以私自变更到新的代理商。
c.
提报规则：由方案商主动选择希望合作的代理商（原则上只可选择1家），以邮件形式提报至天猫精灵IoT公邮。
d.
评定规则：
i.
新增方案商归属规则
1.
对于猫精拓展的方案商，由方案商自主选择和行业BD建议来决定方案商的归属，具体规则如下，原则上只允许方案商归属到一家代理商，特殊情况，需由生态业务部统一决策。
| 方案商自主选择 （权重80%） | 行业BD建议 （权重20%） | 总得分 |
代理商A | 满分100分，客户选择的得分100分，未选择的0分。原则上只能选择一个。 | 满分100分，行业BD建议的得分100分，未建议的0分。原则上只能选择一个。 | 两项得分加权之后为总得分 |
代理商B | |||
代理商C |
2.
对于代理商自主拓展的方案商，在猫精授权成为正式方案商之后，归属到对应报备的代理商。如果存在多家代理商同时报备争议的情况，则归属规则按照规则3.4.2.1执行。原则上只允许方案商归属到一家代理商，特殊情况，需由生态业务部统一决策。
ii.
归属代理商变更规则
1.
在方案商和代理商合作过程中，如果有方案商对代理商服务不满的，需要邮件反馈至猫精，猫精查实后，督促代理商进行整改，在整改期限内（不超过三个月），如果仍然不能解决的，则方案商由猫精按照规则3.4.1.1进行新的归属划分。
iii.
相关处罚措施
1.
代理商不得向归属自身之外的方案商（新增未归属的方案商不受该条款限制）提供猫精产品和服务，如有违反，猫精有权扣罚对应的返利。
2.
代理商不得恶意扰乱正常市场秩序，如有违反，猫精有权扣罚对应的返利。
4.
清退/解除合作：
a.
自然终止：合作期届满且双方无合作意愿需要自然终止合作的，在满足如下条件时，经过天猫精灵IoT销管和方案商确认后，针对不再合作的方案商，签署解除合作协议及保证金退款事宜。
i.
要求：
1.
方案商所发布的应用服务不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等；
2.
必须完结所有进行中交易（进行中服务需要完成全部服务或协商后客户邮件、书面同意完结交易）；有售后的服务需要在所有客户中的最晚售后日期结束后再启动保证金退还流程）；下架所有线上服务。
3.
方案商至少提前90天向平台公邮发起退出申请；
4.
与其确认正式进入退出审核流程后，需要至少提前90天在产品内公示并主动向所有平台客户发出即将退出或终止服务的通知；
b.
主动退出：
i.
申请流程：由方案商合作伙伴主动提出申请，在满足如下条件时，方案商向天猫精灵IoT公邮书面发起退出申请，说明退出原因及退出时间，以及其他需求和说明，完成合作解除协议签署。
ii.
要求：
1.
方案商所发布的应用服务不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等；
2.
必须完结所有进行中交易（进行中服务需要完成全部服务或协商后客户邮件、书面同意完结交易）；有售后的服务需要在所有客户中的最晚售后日期结束后再启动保证金退还流程）；下架所有线上服务。
3.
方案商至少提前90天向平台公邮发起退出申请；
4.
与其确认正式进入退出审核流程后，需要至少提前90天在产品内公示并主动向所有平台客户发出即将退出或终止服务的通知；
iii.
审核流程：平台对接人收到方案商提交的退出申请后，会主动与方案商联系明确，并启动退出审核。对方案商退出审核完毕，即可以启动服务下架及保证金退款等流程。主动退出的方案商，在主动退出的180天后可再次申请入驻天猫精灵IoT开放平台，但同一主体申请入驻天猫精灵IoT开放平台总次数不得超过2次。
c.
被动清退：
i.
定义：天猫精灵IoT给方案商发送清退通知邮件，当满足如下条件时，平台可主动解除/清退方案商合作。被清退的方案商，原则上进入猫精合作伙伴黑名单，同时完成合作解除协议签署。
ii.
要求：
1.
由猫精平台评定，当方案商触犯重大违规事件，结合负面影响程度达到可清退条件的；
2.
结合清退原因，平台方核实后有权针对保证金进行核算；若有需要返还的保证金，按流程启动保证金退款。
d.
流程机制：
i.
原则上凡涉及解除合作的，在每次触发拟解除合作之前，都需先经合作伙伴管理小组决策（其中自然终止合作的，结合方案层级，金牌&优质的需单独走评审，潜力方案商可按季汇总后统一走评审）
ii.
天猫精灵IoT合作伙伴黑名单管理规则：
1.
符合以下任一情形的合作伙伴（含代理商、方案商），一经确认，即列入“天猫精灵IoT合作伙伴黑名单”，永久生效：
●
发生上述一类违规行为（如虚假信息、对外泄密、恶性竞争）；
●
被被动清退且造成重大损失或负面影响；
●
存在关联关系未申报，经核实存在利益输送或舞弊行为。
2.
黑名单公示机制：被列入黑名单的合作伙伴，会将其公司名称等信息公示给代理商、客户等智能互联业务部门的其他合作伙伴
3.
黑名单移出机制：原则上黑名单不可移出，确实因特殊原因需申请移出的，须由业务部门负责人、法务、财务、内控部门联合评审一致同意后，方可重新按照规则流程引入合作。
e.
合作终止后的管控：
i.
方案商在退出前，须完成对所有在服务客户的交接工作，未完成交接工作的保证金不予退还。客户交接工作包括但不限于：
1.
向平台提交《客户清单》（含客户名称、项目名称、设备型号、数量、预计服务截止时间），将客户固件、授权凭证、技术文档等移交至平台或平台指定的承接方；
2.
书面确认所有客户已知晓服务主体变更，并完成客户确认回执。
ii.
方案商需在退出申请获批后的3个月过渡期内完成客户交接与售后服务收尾。过渡期内不得新增客户或扩大供货规模。
iii.
方案商完成全部退出流程（包括保证金退还）后，其原有的“方案商认证资质”自动失效，平台将通知所有代理商，该主体不再具备合作资格。自认证回收之日起，任何代理商不得再向该已退出方案商销售智能互联产品（含芯片、模组、固件等）。若发现违规供货，视为“商务链路违规”，按上述违规事项中“三类违规”处理。