精灵伙伴规范及要求说明

 

请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体及/或下划线标注的内容），并在您理解并接受本协议之后再进入后续操作。如果您对本协议的条款有疑问的，请联系天猫精灵管理员，天猫精灵将向您解释条款内容。

 

鉴于：

您希望加入天猫精灵IoT精灵伙伴计划，您同意签署本协议即向浙江未来精灵人工智能科技有限公司（以下简称“我方”）做出郑重承诺：您将全部接受并遵守本协议内容，同意本协议内容将无条件成为双方合作合同中不可或缺且同《方案商授权协议》一道构成具有最高解释效力的条款组成部分。

本协议条款包括通用条款《精灵伙伴规范及要求说明》、专用条款《方案商授权协议》及附件（如有），其中通用条款以线上形式公示，专用条款及附件将以线下纸质文件形式签署或通过E签宝电子签约平台进行电子签署。上述条款及附件均为本合同的有效组成部分，一并构成完整的合同文本。您方如需通用条款纸质文本的，双方可以在专用条款中约定将通用条款全文复制于专用条款后，通用条款将与专用条款同形式同步签署。

 

1. 准入条件：

  a. 认证主体为企业用户，注册资金不低于50万，注册年限大于等于1年，且经营项目包含相关技术服务及相关咨询服务项目；

  b. 符合至少一项主营生产或开发能力，可根据开放平台技术文档进行开发接入（主营能力包含：前端、后端、板卡、模组、嵌入式开发、芯片）；有1个或以上成功可追溯的IoT客户案例；

  c. 不属于被天猫平台、淘宝平台、服务市场清退过的方案商及其关联公司；信用状况良好，无不良记录或不良社会影响；

  d. 其他服务市场认为需要的前提条件。

2. 合作链路：

方案商提货（芯片类产品）统一收口到指定的唯一合作代理商，原则上每季度有1次提报/申请变更机会（如需变更，请发至公邮 ALiTmallGenie-AIoT@service.alibaba.com，否则默认不变）；若确因业务需要，需临时做代理商更换的，需方案商提前邮件报备并说明原因。

3. 违规事项及判定机制：

  a. 一类违规：

    ⅰ. 虚假信息：信息造假或引导、协助客户造假，包括但不限于私刻公章、虚增服务企业数，虚增企业人数、伪造项目资料、盗用他人项目资料上传等行为；

    ⅱ. 对外泄密：违反保密义务，致使方案商所服务的客户产品、渠道政策等有关的任何客户或者平台的商业资料被盗用被第三者取得，泄露客户信息，将客户资料泄露给第三方，如泄露在服务过程中可能获得的客户未上市产品资料、技术方案、营业执照、法人身份证等信息。

    ⅲ. 恶性竞争：恶意采取不正当手段或利用第三方（包括但不限于竞争对手）的方案直接或间接诱导我方既有客户变更服务提供方，或者蓄意隐瞒与核心竞品相关的重大信息，进而干扰我方与客户的正常合作；

  b. 二类违规：

    ⅰ. 产品质量：由于产品IoT部分出现质量问题导致用户严重不满，致使用户在销售平台差评、各种形式的投诉，在网络上公开发贴等形式曝光等，对商家和平台造成负面影响（若造成极大PR负面影响和客户经营损失的，根据影响程度可上升为一类违规）；

    ⅱ. 售后保障：在产品保障期限内的售后响应问题，在服务过程中由于服务态度恶劣、恶意拖延售后速度、拒绝提供售后保障服务、对用户或客户售后投诉处理不及时而导致的投诉升级等，引起客户向平台投诉，给平台或客户造成重大影响；

    ⅲ. 产品价格：合作伙伴实际销售价格显著低于我方建议的指导价区间，以不合理的低价销售产品破坏产品品牌形象，并可能造成市场价格紊乱以及对我方产品的正常运营与市场推广产生负面影响。

  c. 三类违规：

    ⅰ. 项目交付：未按规定或承诺提供服务，导致项目交付结果未达到和客户的协议规定效果。例如项目未按照协议全部完结就进行交付验收工作，或者项目交付结果未达到双方协议规定要求，导致客户向平台投诉；

    ⅱ. 服务质量：在服务过程中由于服务态度和效率，服务响应慢，过度承诺，工作失误等引发的项目延期等问题，最终导致客户向平台投诉；

    ⅲ. 商务链路：方案商提货（芯片类产品）统一收口到指定的唯一合作代理商，若出现和未经销管授权或非指定的代理商有合作行为，导致扰乱渠道统一管理机制和规则；

    ⅳ. DMS填报：对DMS数据工具平台的使用配合度较低，如出现填报延迟、数据填写不准确等情况后，经销管同学提醒且连续2周无明显改善，过度增加平台管理成本，对生态Iot渠道管理质量和效率造成一定负面影响。

  d. 判定及处罚流程：

    ⅰ. 判定依据：平台有权以普通或非专业人员的知识水平标准对方案商是否构成违规行为及构成何种违规行为进行合理合规的独立判断，并依据协议对方案商作出处理，方案商认可平台单方对方案商违规行为的认定及处理结果，且不持异议。若同时出现不同类型违规事件出现时，按责任最大化原则进行违规处理。

    ⅱ. 违规处理：

      1. 一类违规：立即终止合作，且平台方有权立即单方提前解除与方案商的所有协议，无须向方案商支付任何未予结算的服务费及其他费用（如有），且无须承担任何违约责任。同时方案商将进入天猫精灵IoT合作黑名单。平台方核实后将扣除方案商保证金中的部分直至全部款项，若保证金不足以扣除的将书面通知方案商，并于5个工作日内补足款项；

      2. 二类违规：在每个考核周期内，若出现一次做口头警告；若出现两次原则上要求降1级，且留观整改至少3个月。结合实际违规事件的影响程度，平台方核实后将扣除方案商方保证金中的部分直至全部款项，若保证金不足以扣除的将书面通知方案商，并于5个工作日内补足款项；

      3. 三类违规：在每个考核周期内，若出现一次做口头警告；若出现两次的要求整改且留观至少1个月；若出现三次的降1级处理，且留观整改至少3个月。结合实际违规事件的影响程度，平台方核实后将扣除方案商方保证金中的部分直至全部款项，若保证金不足以扣除的将书面通知方案商，并于5个工作日内补足款项；

      4. 其他：方案商违规行为包括且不限以上所列行为，如发生以上类似但不完全匹配的违规行为，平台有权根据违规行为的轻重程度酌情进行违规定责和处罚。

4. 分层分级/考核机制：依据天猫精灵IoT销管团队输出的规则，以每季或半年的方案商考核结果做相应层级及权益调整。

5. 退出/解除合作：依据天猫精灵IoT合作伙伴的清退/解除合作机制，提交相应材料至销管团队审核评估。