阿里云容器计算服务等级协议

版本生效日期：2024年9月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的容器计算服务（简称“ACS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于 ACS 公测、邀测、免费的功能及版本。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户使用 ACS 实例不满一个自然月，按照一个自然月计算。

1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 单实例服务不可用分钟数：当一个设置了出入允许规则的 ACS 实例以 TCP 或 UDP 协议与任一 IP 地址的双向（出/入）都无法连通，且该状态持续一分钟以上即为判定该 ACS 实例不可用。在一个服务周期内单 ACS 实例不可用分钟数之和即单实例服务不可用分钟数。

1.4 单实例单地域多可用区服务不可用：如客户 ACS 实例在同一地域部署于至少 2 个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该客户的全部 ACS 实例不可用，且该客户在该地域其他所有可用区的全部 ACS 实例亦同时发生实例不可用（以下简称：同地域其他可用区不可用 ACS 实例），则此同地域其他可用区不可用 ACS 实例被视为单地域多可用区服务不可用。

1.5 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数：在一个服务周期内单 ACS 实例单地域多可用区服务不可用分钟数之和。

1.6 月度服务费用：为客户在一个服务周期中就单 ACS 实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

ACS 服务可用性以单个实例为维度，按照如下两种维度分别计算：

（1）单实例维度：

服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/ 单实例服务周期总分钟数 ╳ 100%

（2）单地域多可用区维度：

服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

（1）对于单实例维度，阿里云承诺一个服务周期内 ACS 的服务可用性不低于 99.9%；

（2）对于单地域多可用区维度，阿里云承诺一个服务周期内 ACS 的服务可用性不低于 99.95%。

如 ACS 未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护引起，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误；

（8）由于客户违反阿里云服务协议导致的服务被暂停或终止；

（9）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

（1）对于单 ACS 实例，如服务可用性低于 99.9%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买 ACS 产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 ACS 实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
99% ≤ 服务可用性＜ 99.9%	月度服务费用的10%
95% ≤ 服务可用性＜ 99%	月度服务费用的25%
服务可用性＜ 95%	月度服务费用的100%

（2）对于单地域多可用区部署的 ACS 实例，如服务可用性低于 99.95%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买 ACS 产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 ACS 实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
99.9% ≤ 服务可用性＜ 99.95%	月度服务费用的10%
95.00% ≤ 服务可用性＜ 99.9%	月度服务费用的25%
服务可用性＜ 95.00%	月度服务费用的100%

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的 ACS 实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于 ACS 未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA 所做的修改，您有权停止使用 ACS，如您继续使用 ACS ，则视为您接受修改后的 SLA。