图形认证服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的图形认证的服务可用性等级指标及赔偿方案。此SLA方案仅适用于正式付费的用户，不适用于任何免费或试用期的客户。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通服务不满一个自然月，按照开通时长作为一个服务周期。

1.2失败请求：失败请求包括下述情形：

（1）因【图形认证】系统原因导致的域名返回状态码为<0的请求；

（2）因【图形认证】故障导致的正常请求未能到达【图形认证】服务器端的请求（通过故障前7天内使用【图形认证】的域名的平均请求数计算）。

1.2有效的总请求：客户某一阿里云账号下图形认证服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

1.3每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=（每5分钟请求失败数/每5分钟有效总请求数）*100%

1.4月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下图形认证的月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

图形认证服务可用性按服务周期统计，将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）*100% （注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

图形认证服务可用性不低于99.9%，如未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3如图形认证未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）客户维护不当或者擅自修改代码导致的；

（8）客户集成本服务有逻辑缺陷的；

（9）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（10）不可抗力以及意外事件引起的；（“不可抗力”表示自然因素、恐怖活动、劳工行动、火灾、洪水、地震、骚乱、战争、政府行为、病毒、拒绝服务攻击及其他恶意行为、公用事业和网络连接故障，或者任何阿里云合理控制范围之外导致图形认证不可用的其他因素）

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

如服务可用性低于99.9%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于赔付相应的服务代金券。

3.2申请赔偿时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在图形认证没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用【图形认证】，如您继续使用【图形认证】，则视为您接受修改后的SLA。