服务等级协议
生效日期：2025年4月1日
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了用户通过Ding店网站内购买企业邮箱服务（简称“企业邮箱”）、Sendify平台等服务（“Sendify”）服务可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您本服务等级协议不适用于前述服务中采用按量计费模式进行计费的服务套餐以及免费服务。
服务提供方有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，服务提供方将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意服务提供方对SLA所做的修改，您有权停止使用对应的服务，如您继续使用对应的服务，则视为您接受修改后的SLA。
一、企业邮箱服务服务等级协议
1. 定义
服务不可用：客户通过 SMTP、POP、IMAP或Webmail中任意一种方式收发邮件失败，时间达到一分钟，视为服务不可用。
服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用企业邮箱不满一个月则以当月该客户企业邮箱的累计使用时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内客户某一企业邮箱不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用：客户在一个自然月中就单个企业邮箱所支付的服务费用，如果客户购买了多个企业邮箱，每个企业邮箱单独计算。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
服务可用性以单个企业邮箱为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数)x100%
企业邮箱服务可用性不低于99.90%，如企业邮箱未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何服务提供方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（7）客户未遵循服务提供方产品使用文档或使用建议引起的；
（8）不可抗力引起的。
3. 赔偿方案
3.1赔偿标准
根据每个企业邮箱月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买企业邮箱产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该企业邮箱支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.90%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的10% |
低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的20% |
低于95.00% | 月度服务费用的50% |
3.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的企业邮箱提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在企业邮箱没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
二、Sendify 服务等级协议
1. 定义
服务周期： Sendify服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月。如客户使用Sendify服务不满一个月则以当月累计使用时间作为一个服务周期。
失败请求：因服务提供方系统原因导致发信失败的请求。
有效请求：用户连接到服务提供方的服务器并验证成功的请求。
每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）x100%
月度服务费用：一个自然月中客户某一Ding店账号下已使用Sendify服务产生的费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
Sendify服务可用性按服务周期统计，以客户的Ding店账号为维度，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））x100%
（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
Sendify服务可用性不低于 99.90%，如服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）用户因发送钓鱼、欺诈、病毒等有恶劣影响的邮件、涉嫌滥注服务、发送大量垃圾邮件而被第三方投诉，RBL列黑，造成服务提供方的通道信誉受损等引起的；
（2）服务提供方预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（3）任何服务提供方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（4）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（7）客户未遵循服务提供方产品规则、规范或使用指南引起的；
（8）不可抗力引起的；
3 赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个用户根据月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Sendify产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就Sendify服务支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）的50%。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于 99.90% 但等于或高于 99.00% | 月度服务费用的 10% |
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% | 月度服务费用的 20% |
低于 95.00% | 月度服务费用的 50% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在服务没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
