云原生大数据计算服务MaxCompute AI计算资源服务等级协议
版本生效日期：2025年11月1日
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云原生大数据计算服务MaxCompute AI计算资源服务(以下简称“MaxCompute 服务”）预付费版本可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您，除非另有约定，本协议仅适用MaxCompute AI计算资源服务预付费版本，不适用于处于公测、邀测、免费及其他版本或功能的MaxCompute 服务。
1. 定义
1.1 MaxCompute AI计算资源：用户购买MaxCompute 服务预付费版本获取的GPU AI计算资源配额（Quota）。
1.2 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.3 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
1.4服务周期不可用时间段：当相关MaxCompute AI计算资源因系统故障导致所有提交到此资源配额上的作业全部失败（如返回错误码为“ODPS-0010000:System internal error”，下称“服务不可用”）且持续时长超过30分钟，则认为该30分钟内该MaxComputeAI计算资源服务不可用。不到30分钟视为间歇资源节点不记入服务不可用时间。
1.5 服务周期不可用分钟数：在一个服务周期内不可用时间段包含的总分钟数。
2. 服务可用性
当相关MaxCompute服务不可用时，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档及使用建议，或突破产品使用限制引起的；
（7）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的；
（8）阿里云对GPU服务器正常维护、升级所引起的短时服务中断；
（9）不可抗力引起的。
3. 赔偿方案
当相关MaxComputeAI计算资源出现服务不可用时，您有权提交问题工单联系阿里云工程师进行服务恢复，并在问题解决后按照本协议约定赔偿标准提交赔偿申请。
3.1 赔偿标准
赔偿金额计算公式：赔偿金额 =（服务周期不可用分钟数/服务周期总分钟数）*月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）；
赔偿方式：仅限于用于购买MaxCompute服务的代金券，且赔偿总额不超过客户使用对应MaxCompute AI计算资源产生的总费用（不含用代金券抵扣的费用）。
3.2 赔偿申请时限
客户应在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的相关MaxCompute服务提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于相关MaxCompute服务未达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用MaxCompute服务，如您继续使用，则视为您接受修改后的SLA。