阿里云事件总线EventBridge服务等协议
版本生效日期：2025.12.01
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的事件总线（简 称“EventBridge”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于EventBridge 公测、邀测、免费的功能及版本。
1. 定义
1.1. 服务周期：
一个服务周期为一个自然月。
1.2. 服务周期总分钟数：
按照服务周期内的天数 ╳ 24（小时）╳ 60（分钟）计算。
1.3. 服务不可用分钟数：
当某一分钟内，客户所有试图与指定的 EventBridge 实例建立连接的尝试均失败，或由于 EventBridge 服务运行导致链路异常，则视为该分钟内该 EventBridge 服务不可用。在一个服务周期内，EventBridge 不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4. 月度服务费用：
按一个自然月中，客户就单个 EventBridge 服务所支付的月度服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1. 服务可用性计算公式
服务可用性以单个事件总线/事件流为维度进行统计，按照如下方式计算：
服务可用性 = (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数×100%。
2.2. 服务可用性承诺
事件总线 EventBridge 服务可用性不低于99.95%，如未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3. 除外情形
因下述原因导致的服务不可用时长，不计入服务不可用分钟数：
（1）任何不可抗力或超出界限的互联网访问或相关问题；
（2）客户的任何操作或未操作而导致的服务异常（例如，事件源或目标配置错误或故障、安全组配置错误、VPC 配置或鉴权配置导致加密密钥无法访问等因素）
（3）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（4）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（5）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（9）不可抗力引起的。
3. 赔偿方案
3.1. 赔偿标准
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99% ≤ 服务可用性 ＜ 99.95% | 月度服务费用的15% |
服务可用性 ＜ 99% | 月度服务费用的30% |
3.2. 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性的 EventBridge 服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 EventBridge 服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。
如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用事件总线 EventBridge，如您继续使用则视为您接受修改后的 SLA。