阿里云容器服务 Agent 服务等级协议
版本生效时间：2026 年 09 月 01 日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了阿里云向客户提供的容器服务 Agent 服务（英文：Container Service Agent）可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于 容器服务 Agent 服务的公测、邀测、免费的功能及版本。
1.
定义
1.1.
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2.
服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3.
服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的容器服务Agent服务器端建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该容器服务Agent服务不可用。如果连续超过5分钟无法使用，则计入服务不可用分钟数；低于5分钟的无法使用时间不计入服务不可用。在一个服务周期内容器服务Agent不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4.
月度服务费用：容器服务 Agent 的计费模式为按量消耗积分或抵扣预付费的资源包，故客户就容器服务Agent所支付的服务费用总额以客户某一阿里云账号在一个自然月内的总积分消耗为基数统计（无论该积分来自按量付费还是预付费资源包抵扣）。如果客户一次性实际支付了多个资源包的服务费用，则按照所购买的资源包按照使用量比例分摊计算月度服务费用。
2.
服务可用性
2.1.
服务可用性计算公式
服务可用性以单个容器服务Agent实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性 = （服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 ╳ 100%
2.2.
服务可用性承诺
容器服务Agent服务可用性不低于99.9%，如容器服务Agent未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3.
赔偿的除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）阿里云所属设备以外的网络，设备、系统、硬件、通信线路故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户自身应用程序的安全缺陷或漏洞所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作引起的；
（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（8）不可抗力及其他不可归因于阿里云的过错引起的。
2.4.
受限于当前可用的技术与条件、人工智能服务的概率特性，以及"您的输入"信息或需求的详细程度，本服务的输出可能存在难以避免的偏差。您应对输出内容审慎判断后使用，并自行承担因使用该输出内容而产生的后果与责任。
3.
赔偿方案
3.1.
赔偿标准
根据客户某一阿里云账号统计服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于支付 容器服务 Agent 服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户实际支付的月度服务费用的 30%（不含用代金券抵扣的费用及运营活动 0 元购买的资源包）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99% ＜ 服务可用性 ＜ 99.9% | 月度服务费用的 5% |
99% ＜ 服务可用性 ≤ 95% | 月度服务费用的 15% |
服务可用性 ≤ 95% | 月度服务费用的 30% |
3.2.
赔偿申请时限
客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的 容器服务 Agent 服务提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于 容器服务 Agent 服务未达到服务可用性承诺的相关月份结束后壹（1）个月内提出。
4.
其他
阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 容器服务 Agent 服务，如您继续使用 容器服务 Agent 服务，则视为您接受修改后的 SLA。