AI 原生大数据服务（ADA）服务等级协议

                                    版本生效日期：2026年10月01日

 

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的AI 原生大数据服务（简称“ADA”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于ADA公测、邀测、免费的功能及版本。

 

 

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通 ADA 不满一个自然月，按照一个自然月计算。

1.2 失败请求：失败请求按客户某一阿里云账号（UID）下的地域分别统计，包括下述情形：

（1）因 ADA 平台原因，客户的有效请求在 API、控制台或服务端域名返回 HTTP 5xx 状态码，或因 ADA 平台过载被拒绝的请求；

（2）因 ADA 平台原因，客户的有效请求未在 ADA 约定的响应超时时间内返回，或响应中断、未返回有效结果的请求；

（3）因 ADA 故障导致的正常 API、控制台或服务端请求未能到达 ADA 服务器端的请求（通过故障前 7 天内使用 ADA 相关服务入口的平均请求数计算）。

以下因客户原因或约定情形产生的错误请求不计入失败请求：超出 ADA 规定配额或被限流拒绝的请求（含相应的 5xx 状态码）、身份认证或鉴权失败的请求、参数错误的请求、账户状态受限（如欠费冻结）的请求、客户主动取消的请求，以及因客户网络或客户端故障导致的请求。

1.3 有效的总请求：客户某一阿里云账号（UID）下的某一地域内，ADA 服务器端接收到的所有 API、控制台及服务端请求，视为该地域的有效总请求。如有因 ADA 故障导致的正常 API、控制台或服务端请求未能到达 ADA 服务器端的有效请求，通过故障前 7 天内使用 ADA 相关服务入口的平均有效的总请求数计算。

1.4 每 5 分钟错误率：根据单一阿里云账号（UID）下 ADA 的地域分别统计，以每 5 分钟为单位按照如下方式计算：

（同一地域内）每 5 分钟错误率 =（同一地域内）该 5 分钟内失败请求数 ÷ （同一地域内）该 5 分钟内有效的总请求数 × 100%

1.5 月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下 ADA 的地域分别统计月度服务费用；如客户一次性支付了多个月份的服务费用，则按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

 

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

ADA 服务可用性按服务周期统计，将根据服务周期内每 5 分钟错误率之和除以服务周期内 5 分钟的总个数计算出每 5 分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

（ADA 服务可用性按客户某一阿里云账号（UID）下的地域分别统计服务可用性。）

服务可用性 =（1 − 服务周期内每 5 分钟错误率之和 ÷ 服务周期内 5 分钟总个数）× 100%（注：服务周期内 5 分钟总个数 = 12 × 24 × 该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

ADA 服务可用性不低于 99.9%，如 ADA 未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

2.3 能力边界

本 SLA 仅承诺 ADA 服务的请求可用性，不构成对模型或智能体输出内容的准确性、完整性、语义正确性或特定业务效果的承诺。

2.4 除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的失败请求或服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）客户使用ADA功能但未对ADA服务进行付费，出现ADA服务或者依赖服务不可用的情况；

（8）客户账户欠费、资源包耗尽或 API 调用频率超出约定限制；

（9）其他非阿里云原因所造成的不可用，包括但不限于各种数据源、工具或者API接口导致的不可用；

（10）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号（UID）下 ADA 各地域的服务可用性，按地域分别对照下表标准计算赔偿金额；赔偿方式仅限于用于购买 ADA 产品的代金券，且每个地域的赔偿总额不超过该地域未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的 25%（不含用代金券抵扣的费用）。

 

服务可用性	赔偿代金券金额
99.0%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.9%	月度服务费用的10%
服务可用性 ＜ 99.0%	月度服务费用的25%

 

3.2 赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后，对上个月没有达到服务可用性承诺的 ADA 提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于 ADA 未达到服务可用性承诺的相关月份结束后 一（1）个月内提出。

 

4.其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 ADA，如您继续使用 ADA，则视为您接受修改后的 SLA。