智能体沙箱服务等级协议
版本生效日期：2026年9月13日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的智能体沙箱（又称“Agent Sandbox”）的服务可用性等级指标及补偿方案。
1. 定义
1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
1.3 失败请求：Agent Sandbox将HTTP状态码为500的请求和因为Agent Sandbox服务故障导致的用户正常请求未能到达Agent Sandbox服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：
（1）因采用不适当的访问模式导致请求超出Agent Sandbox的规定配额，造成请求被Agent Sandbox限制的错误请求（HTTP状态码为503的请求）；
（2）不属于有效请求范围内的请求。
1.4 有效请求：Agent Sandbox服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）未通过Agent Sandbox身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码为403的请求）；
（2）非sandbox调用的所有请求。
1.5 每5分钟错误率：根据区域的不同以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%
注：当出现Agent Sandbox服务故障而无法获取失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，计为该情形下的失败请求数。
1.6 月度服务费用：根据客户特定阿里云账号下Agent Sandbox的不同地域分别统计该客户在一个自然月中就Agent Sandbox服务所支付的服务费用总额，包括按量使用额度以及预付费额度。如果客户一次性支付了多个月份的预付费额度，则按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。以代金券结算不计入月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
Agent Sandbox服务可用性按服务周期统计，根据客户特定阿里云账号下Agent Sandbox的不同地域分别统计服务可用性。服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：
服务可用性=（1-服务周期内每5分钟错误率总数/服务周期内5分钟总个数）x100%
（注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数）
2.2 服务可用性
Agent Sandbox服务可用性不低于99.95%，如Agent Sandbox因阿里云原因未达成前述可用性，客户可以根据本协议第3条约定申请补偿。
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络，设备、系统、硬件、通信线路故障或配置调整引起的；
（3）网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击所引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；
（5）客户自身应用程序的安全缺陷或漏洞所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作（含授权人工智能服务执行的实例启停、文件删除等不可逆的操作）引起的；
（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（8）不可抗力及其他不可归因于阿里云的过错引起的。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户特定阿里云账号下Agent Sandbox的不同地域分别统计月度服务可用性， 对于未达成可用性的，按照下表中的标准计算补偿金额，补偿方式为仅限于用于购买Agent Sandbox产品的代金券，且总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该地域下Agent Sandbox所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）总额。
服务可用性 | 补偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.95% | 月度服务费用的10% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的25% |
服务可用性＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
3.2 补偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出补偿申请。补偿申请必须限于在Agent Sandbox没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用Agent Sandbox服务，如您继续使用Agent Sandbox服务，则视为您接受修改后的SLA。