KVCacheStore 服务等级协议





版本生效日期：2026.10.1



本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的 KVCacheStore 存储服务（简称“KVCacheStore”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于KVCacheStore邀测、免费公测及其他免费的功能或版本。



1. 定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用 KVCacheStore单个实例不满一个自然月按照一个服务周期计算。

1.2 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图访问 KVCacheStore实例的操作均失败，则视为该分钟内该 KVCacheStore实例服务不可用。在一个服务周期内 KVCacheStore实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4 月度服务费用：统计的业务单元为 KVCacheStore单个实例。·客户在一个自然月中就 KVCacheStore单个实例所支付的服务费用总额。



2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以 KVCacheStore单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 =（服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

KVCacheStore实例服务可用性不低于99.5%。如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备、系统、硬件、通信线路故障或配置调整引起的；

（3）网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击所引起的；

（4）客户自行升级操作系统所引起的；

（5）客户的应用程序或安装活动所引起的；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作（含授权人工智能服务执行的实例启停、文件删除等不可逆的操作）引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档引起的（包括阿里云官网展示的所有帮助文档、控制台引导说明等），如客户未按照使用限制中推荐的操作系统、挂载方式、网络类型访问 KVCacheStore引起的；

（9）客户未遵循阿里云在运维和服务过程中的指示引起的(邮件通知、站内消息通知、短信通知、语音通知、钉钉通知等）；

（10）不可抗力及其他不可归因于阿里云的过错引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据每个 KVCacheStore实例的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买 KVCacheStore产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 KVCacheStore实例支付的月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。

实例规格	服务可用性	赔偿代金券金额
KVCacheStore	低于99.5%但等于或高于99.00%	月度服务费用的15%
		低于99.00%但等于或高于95.00%	月度服务费用的30%
		低于95.00%	月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 KVCacheStore实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用 KVCacheStore，如您继续使用 KVCacheStore，则视为您接受修改后的SLA。