在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过淘宝客服渠道进行询问，淘宝将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解淘宝对条款的解释，请不要进行后续操作。
淘宝家装送货入户并安装服务协议
一、立约背景
鉴于您自愿选择在淘宝网站（www.taobao.com）为向您购买住宅家具类目商品的消费者提供“送货入户并安装”服务（以下可简称为“服务”），为了规范您向消费者提供的送货入户并安装服务，明确商家义务，保障消费者的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝网卖家服务协议》、《淘宝平台规则总则》等有关内容拟定本协议。
二、签约主体
本协议由淘宝(中国)软件有限公司（以下简称“淘宝”）与在淘宝销售适用送货入户并安装服务的商品（以下简称“服务商品”）的淘宝卖家(以下简称“商家”或“您”)签署。
三、协议内容与效力
3.1本协议内容包括协议正文、附件及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的淘宝规则（含《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》等）、经营规范等文件。所有文件是本协议不可分割的一部分，与协议正文具有相同法律效力。
3.2商家通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与淘宝已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容，本协议即在您与淘宝之间产生法律效力。
3.3协议有效期内商家为其店铺内购买服务商品的消费者提供送货入户并安装服务过程中应遵守本协议的约定。
四、定义
4.1送货入户并安装服务：指商家承诺向购买服务商品且在本服务适用范围内的消费者提供长途干线运输、末端配送、搬楼入户及安装等服务。详细定义以《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》（以下简称“服务规范”）内容为准。
4.2服务商品：指商家在其经营的淘宝店铺内销售的，能够提供送货入户并安装服务的商品。服务商品类目详见《指定类目》，商品具体类目名称以您在发布商品时选择的商品类目名称为准。淘宝有权不时调整商品类目范围并以产品功能展现或其他书面方式通知您。
4.3服务区域：商家承诺的可提供服务的区域范围。如消费者填写的服务商品收货地址及服务上门地址在服务区域内，则商家应按照服务规范的要求向消费者提供服务；部分服务区域为免费送装区域（详见《免费送装区域》），淘宝有权根据实际情况不时调整免费送装区域，并采取合理的书面方式通知您。
五、服务内容和商家义务
5.1商家可通过淘宝商家后台系统设置提供“送货入户并安装”服务的相应商品、费用、线路或区域等，完成相应设置后，即表明商家承诺在该线路或区域为其选择的商品提供“送货入户并安装”服务。
5.2如消费者在商家店铺购买服务商品时选择了“送货入户并安装”服务，则商家须按照服务规范的要求向消费者提供服务，并在商家未按服务规范提供服务承诺时向消费者进行赔付。
5.3商家进一步承诺，消费者自其店铺内购买服务商品时，如其服务地址在免费送装区域范围内，商家将为消费者提供免费服务，即不向消费者收取服务费。非免费送装区域内可由商家根据自身经营状况，自行进行免费或收费设置。
5.3提供送货入户并安装服务时，商家务必妥善留存送货入户并安装的服务单据，以确保后续发生纠纷时可供举证查实。如商家未能提供该服务单据或该服务单据无效，则商家须按照服务规范中“未提供送货入户并安装服务”的约定承担相应责任。
5.4“送货入户并安装”服务作为商家向消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体，商家应及时处理消费者发起的维权申请。淘宝声明不对商家提供的产品、服务所涉及的赔偿和其他责任负责，淘宝接受商家的申请也不代表淘宝对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺。
六、服务保障
6.1如商家应向消费者提供服务但未提供的，淘宝有权参考下述情况，判定商家未提供送货入户并安装服务，并要求商家向消费者进行赔付：
（1）消费者向淘宝投诉，并向淘宝提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供送上门并安装”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、请换服务类型、该地区服务送不到）；
（2）消费者向淘宝投诉， 并向淘宝提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家仅提供 “送货入户并安装”中的部分服务（包括但不限于：只提供送到当地物流点，让消费者自提；只提供送到楼下服务；只提供“送货入户”服务，不提供安装服务（包括拆包/拼接/安装的服务））；
（3）消费者向淘宝投诉，并向淘宝提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求消费者必须增加其他条件才能提供“送货入户并安装”服务；
（4）商家未能提供服务单据，或提供的服务单据不符合本协议或规则约定；
（5）淘宝以其独立的判断认为商家需要赔付的情形。
6.2如商家应按时向消费者提供服务但未按时提供的，淘宝有权参考下述情况，判定商家未按时提供送货入户并安装服务，并要求商家向消费者进行赔付：
（1）消费者投诉商家未按时提供送货入户并安装服务的情况下，如商家反馈的物流信息中显示的消费者签收时间超过商家发货之日起30天、无规则约定的特殊情形的，且消费者、商家均认可该物流信息的；
（2）消费者投诉商家未按时提供送货入户并安装服务，在商家未反馈任何物流信息或消费者、商家不认可商家反馈的物流信息，但消费者、商家能够提供服务单据的，如消费者签字日期超过商家发货之日起30天且无本规则约定的特殊情形的；
（3）消费者投诉商家未按时提供送货入户并安装服务，在消费者、商家不能提供服务单据且商家未反馈任何签收信息的；
（4）淘宝以其独立的判断认为商家需要赔付的情形。
6.3如商家在承诺服务范围内收取额外的费用的，淘宝有权参考下述乱收费场景，判定商家乱收费，并要求商家向消费者进行赔付：
（1）消费者投诉商家上门地址在商家承诺提供服务的区域内，商家收取额外上门费用或者搬楼费用的；
（2）消费者投诉商家在服务内容范围内收取额外人工或材料费用的；
（3）淘宝以其独立的判断认为商家需要赔付的情形。
6.4如消费者投诉商家存在违反服务规范中服务承诺行为并要求商家赔付的，商家客服应在消费者发起赔付申请48小时内反馈同意或不同意赔付（不反馈任何信息视为不同意）；如商家不同意赔付，则淘宝有权依其独立判断，对消费者与商家之间的纠纷进行判责。如淘宝判定消费者投诉成立，则商家应按照服务规范的要求向消费者支付违约金；淘宝有权直接从商家依据《淘宝网卖家服务协议》向淘宝缴纳的保证金中划扣相应违约金以赔付消费者。淘宝有权将前述违约金以现金的形式支付给消费者。
6.5商家了解并同意，在上述未提供或未按时提供送货入户并安装服务的赔付处理中，如商家保证金不足以执行本协议约定事项时，淘宝有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时淘宝有权无限期要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了约定的义务。支付宝授权书见附件。
七、协议期限及终止
7.1存在下列情形之一的，本协议终止：
（1）如商家签署的《淘宝网卖家服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
（2）商家退出或取消订购本服务，则本协议自动终止。
（3）淘宝有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。
（4）其他导致本协议终止的情形。
7.2本协议终止前已经发生的服务交易，您仍需依照本协议的约定履行。
八、通知
8.1本协议项下的任何通知或其他通信应当采用书面形式，任何一方以当面递交、传真、特快专递、挂号信或电子邮件之中任何一种方式送达其他方，于其他方收到之日视为送达。
8.2商家同意淘宝使用以下合理的方式向其送达的各类通知即视为有效送达：
（1）公示的文案；
（2）站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；
（3）根据商家订购本服务时预留于淘宝的联系方式发出的电子邮件、函件等（包括商家作为淘宝卖家入驻淘宝时填写的负责人联系方式）。
九、其他约定
9.1本协议中如有任意一款无效或者无法实施，并不影响其他条款的效力。
9.2商家及服务商同意，在不影响商家及服务商权利义务的情况下，平台有权自行将本协议项下的全部或部分权利或义务转让给其关联公司。
9.3本协议条款之解释与适用，以及与本协议条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。如有争议，任何一方应先提交平台进行调解，如经调解未达成一致的，可向杭州市余杭区人民法院起诉。
9.4淘宝有权不时调整本协议及附件、相关规则等内容，相关内容将公布于淘宝网站、千牛平台或其他关联平台发布并采取合理途径通知商家。除非您明示并以书面形式通知淘宝不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
附件：支付宝授权书
授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商家特以此函通知贵司，本商家授权贵司按本商家与淘宝（中国）软件有限公司（以下简称“淘宝”）共同缔结的《淘宝家装送货入户并安装服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本商家在贵司处的支付宝帐户余额进行款项止付和支付。除双方另有约定外，上述授权不可撤销。
