在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过天猫客服渠道进行询问，天猫将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。
天猫家装送货入户并安装服务协议
更新日期：2023年05月18日
一、立约背景
鉴于您自愿选择在天猫网站（www.tmall.com）为向您购买标有“送货入户并安装”标识商品的消费者提供“送货入户并安装”服务（以下可简称为“服务”），为了规范您向消费者提供的送货入户并安装服务，明确商家义务，保障消费者的合法权益，根据《天猫商户服务协议》、《天猫规则》等有关内容拟定本协议。
二、签约主体
本协议由浙江天猫技术有限公司及浙江天猫网络有限公司（以下统称“天猫”）与在天猫销售含有送货入户并安装服务的商品的商家(以下简称“商家”或“您”)签署。
三、协议生效和适用范围
3.1 商家通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与天猫已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容，本协议即在您与天猫之间产生法律效力。
3.2 本协议有效期一年，协议到期后如双方无异议自动续期一年，以此类推。
3.3 协议有效期内商家为其店铺内购买含有“送货入户并安装”服务的家装大类商品的消费者提供送货入户并安装服务过程中应遵守本协议的约定。
四、定义
第五条 服务内容和商家义务
5.1 商家可通过天猫商家后台系统设置提供“送货入户并安装”服务的相应商品、费用、线路或区域等，完成相应设置后，即表明商家承诺在该线路或区域为其选择的商品提供“送货入户并安装”服务。
5.3 如消费者在提交订单时同时选择了“送货入户并安装”服务，则商家须向消费者提供送货入户并安装服务，商家向消费者提供的送货入户并安装服务应符合《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》的要求。
5.4 提供送货入户并安装服务时，商家务必妥善制作并留存送货入户并安装的服务单据（服务单据签字标准以《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》的内容为准），以确保后续发生纠纷时可供举证查实。如商家未能提供该服务单据或该服务单据无效，则商家须按照“未提供送货入户并安装服务”的约定承担相应责任。
六、商家未提供或未按时提供服务的判定
6.1 在消费者符合送货入户并安装的条件、商家应提供送货入户并安装服务的情况下，如出现下述情况，则天猫有权判定商家未提供送货入户并安装服务：
（1）消费者向天猫投诉，并向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供送上门并安装”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、请换服务类型、该地区服务送不到）；
（2）消费者向天猫投诉， 并向天猫提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家仅提供 “送货入户并安装”中的部分服务（包括但不限于：只提供送到当地物流点，让消费者自提；只提供送到楼下服务；只提供“送货入户”服务，不提供安装服务（包括拆包/拼接/安装的服务））；
（3）消费者向天猫投诉，并向天猫提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求消费者必须增加其他条件才能提供“送货入户并安装”服务；
（4）消费者向天猫投诉，且商家未能提供服务单据，或提供的服务单据不符合本协议或规则约定，未能证明商家已提供送货入户并安装服务的；
（5）天猫以其独立的判断认为商家需要赔付的情形。
6.2 在消费者符合送货入户并安装的条件、商家应按照时效保障按时提供送货入户并安装服务的情况下，如出现下述情况，且不存在天猫规则中所述特殊情形的，则天猫有权判定商家未按时提供送货入户并安装服务：
（1）消费者向天猫投诉，并向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家未在商品签收前或商品签收后24小时内联系消费者预约安装时间，或商家未在约定安装日期当日23:59:59前完成安装，或商家未获得消费者同意，擅自改约安装时间的；
（2）消费者向天猫投诉，且商家未能反馈商品签收凭证的物流信息，或提供的物流信息及安装时间不符合本协议或规则约定的时间判断标准的，或消费者不认可商家反馈的商品签收时间，或消费者提供的材料能够证明商家未按时提供送货入户并安装服务的；
（3）天猫以其独立的判断认为商家需要赔付的情形。
七、商家未提供或未按时提供送货入户并安装服务的责任
7.1 在商家应提供送货入户并安装服务的情况下，如商家未提供送货入户并安装服务，或商家未按时提供送货入户并安装服务，则商家应按照《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》的要求向消费者支付违约金。
7.2 如消费者投诉商家未提供或未按时提供送货入户并安装服务，商家客服应在消费者发起赔付申请48小时内反馈同意或不同意赔付（不反馈任何信息视为不同意）；如商家不同意赔付，则天猫有权依其独立判断，对消费者与商家之间的纠纷进行判责。如天猫判定消费者投诉成立，则商家应按照《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》的要求向消费者支付违约金；天猫有权直接从商家依据《天猫商户服务协议》向天猫缴纳的保证金中划扣相应违约金以赔付消费者。天猫有权将前述违约金以天猫积分的形式支付给消费者。
特别说明：在上述未提供或未按时提供送货入户并安装服务的赔付处理中，如商家保证金不足以执行本协议约定事项时，天猫有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时天猫有权无限期要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了约定的义务。
八、退出服务和终止
8.1 如商家签署的《天猫商户服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
8.2 商家退出送货入户并安装服务，则本协议自动终止。
8.3 天猫有权提前五（5）天以书面通知的方式终止本协议。
8.4 本协议终止后您无需继续向消费者提供送货入户并安装服务，“送货入户并安装”或类似服务将在商家店铺内被撤销，但本协议终止前已经发生的交易，您仍需依照本协议的约定履行义务。
九、其他约定
9.1 “送货入户并安装”服务作为商家向消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体，商家应及时处理消费者发起的维权申请。天猫声明不对商家提供的产品、服务所涉及的赔偿和其他责任负责，天猫接受商家的申请也不代表天猫对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺。
9.2 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。 因天猫与商家就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天猫和商家同意由天猫所在地有管辖权的法院管辖审理双方的纠纷或争议。
9.3 本协议内容包括协议正文、附件及所有天猫已经发布的或将来可能发布的天猫规则（含《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》等）、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。
9.4 天猫有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于天猫网站（www.tmall.com）上或以其他方式通知商家。除非您明示并通知天猫不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
