【审慎阅读】 您在接受本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、法律适用和争议解决等以粗体下划线标注的条款。如果您对本协议有任何疑问，可向客服咨询。
【签约主体】 本协议由您（以下简称“商家”或“甲方”）与淘宝（中国）软件有限公司、浙江天猫技术有限公司（以下统称为“乙方”）共同缔结。
【签约动作】 阅读并点击同意本协议的您及您所使用的淘宝会员账号，应当承诺已取得账号所对应的淘宝/天猫店铺的授权、有权代表该店铺及经营该店铺的公司及法律实体（以下称“您”或“商家”）签署本协议。当您勾选【我已阅读并同意所有协议】或以其他方式接受本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。您完成服务订购后，本协议即在您与乙方之间发生法律效力。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请停止进行后续操作。
物流服务表达协议
(商家签约版)
生效时间：2023年8月18日
第一条 定义
1.1 物流服务表达：指乙方根据商家的选择和设置，将满足表达条件的商品向用户透传对应的服务承诺，由商家按照承诺的内容向用户提供服务，以提升用户交易体验。
1.2 物流服务商：指与商家建立合作关系，为商家提供物流服务的法律实体（简称“物流服务商”）。
1.3 用户：指在商家处购买商品或服务的自然人、法人或非法人组织，以下简称为“用户”。
第二条 服务内容
（一）物流服务标识透出：
1）服务标识覆盖范围：仅限于服务期限内您在淘宝网/天猫平台（以下统称为“平台”）运营的店铺中选择对应服务表达的商品（具体的服务表达内容以您在乙方系统的选择为准）。
2）服务表达内容：详见本协议附件1。
3）服务标识的展现位置：可能包括平台搜索页面、商品详情页面、下单页及其他可触达消费者的渠道。您同意，乙方可基于业务策略自行决定服务标识在PC、无线端等的具体位置及展示逻辑。
（二）资源及权益支持服务
乙方可视情况为您提供一定的资源展示及权益支持，如榜单、个性化会场等，资源展示方式、具体资源位由乙方与您共同确定，具体资源使用时间，乙方根据资源情况另行安排并通知您。
第三条 商家权利及义务
3.1 为确保服务表达的准确性，您需完成与乙方的系统对接，通过系统向乙方回传您的店铺合作的仓信息、配资源信息、货品信息、商货关联关系、可售库存以及您仓库的推单时间、仓库使用的配送服务商等信息（具体以系统要求为准）。
3.2 您授权乙方可根据您选择的服务表达内容及履约情况，向消费者透出对应的服务心智。
3.3服务表达的内容将根据物流服务商的履约情况、商家时效承诺履约情况及乙方制定的表达规则（详见《物流服务表达规范》）进行透出；商家同意，如物流履约质量差、遇大促等特殊期间，乙方有权根据商家、物流服务商等服务情况下线对应的服务表达内容。如您根据店铺情况自行组织促销或者因您自身原因无法完成服务承诺的，亦可向乙方申请下线对应的服务表达内容。
3.4 您选择对应的服务表达但因您或物流服务商的原因未向用户履行相应服务承诺的，若用户投诉且经平台判责成立的，您同意按照本协议附件1的标准对不符合物流服务表达内容的订单向用户进行赔付。
3.5 您不得将本协议的任何权利（部分或全部）转售、转让或转移。如您违反本条约定，则乙方有权终止本协议，且无需返还您已支付的费用(如有)，亦不承担任何责任。
第四条 乙方权利及义务
4.1乙方有权自行确定和调整服务表达内容的透出规则、透出位置、透出形式、透出文案等，甲方对此不持异议。乙方暂不支持为虚拟商品提供物流服务表达服务。
4.2 乙方根据本协议约定下线或恢复物流服务表达内容的无需另行通知商家。
4.3 乙方可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议，变更后的合同(下称“变更事项”)将通过本协议第十一条约定的方式通知甲方。如甲方对已生效的变更事项仍不同意的，甲方应当于变更事项确定的生效之日起停止使用本服务，变更事项对甲方不产生效力;如甲方在变更事项生效后仍继续使用本服务的，则视为甲方同意已生效的变更事项。
4.4 甲方同意，在不影响甲方权利义务的情况下，乙方有权自行将本协议项下的全部或部分权利或义务转让给其关联公司。
第五条 协议的解除及终止
5.1 通知解除：任何一方均可提前15天以书面通知的方式提前解除本协议而无需承担任何违约责任。
5.2 甲方违反本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，乙方有权立刻终止本协议，且要求甲方承担相应违约责任。
（2）本协议服务期限届满，且双方未另行签订其他服务合同。
（3）本协议约定的其它合同终止条件发生或实现，导致本协议终止。
5.4 无论本协议因何原因终止，在合同终止前的行为所导致的任何责任，甲方必须完全且独立地承担；合同终止后，乙方无需继续向甲方提供本物流服务。
第六条 违约条款
6.1 除本协议另有明确约定外，任何一方违反本协议及附件的约定及/或承诺，均应承担相应的违约责任，给对方造成损失的还应赔偿该项损失。如其中一方违约且在守约方书面通知后仍未纠正违约行为，则守约方有权单方通知立即终止本协议，同时有权要求违约方承担赔偿责任。
第七条 知识产权
7.1 乙方拥有与本服务相关的著作权、商业秘密以及其他相关的知识产权，包括与本服务有关的各种文档资料。
7.2 服务相关标识属于乙方及其关联公司的知识产权，并受到相关法律法规的保护。未经乙方及其关联公司明确授权，您不得复制、模仿、使用或发布上述标识，也不得修改或删除体现乙方及其关联公司的任何标识或身份信息。
7.3 乙方享有本协议项下合作所产生的所有数据的所有权，未经乙方书面许可，甲方不得将获悉的与合作相关的数据提供给任何第三方。
7.4 未经乙方及其关联公司事先书面同意，您不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
第八条 保密条款
8.1 双方互负保密义务，在双方合作过程中了解或接触的对方商业秘密、商业信息，包括但不限于业务和财务状况、客户资料和其他对方认为应该保密的信息或文件、资料，未经对方书面同意，一方不得进行使用、复制或透露给任何第三方;本保密义务及于双方任何可能接触本协议项下合作事项的员工。
8.2 本协议有效期内及终止后，保密条款均有效。
第九条 反商业贿赂
9.1双方保证，不直接或间接向对方或其关联企业之员工、顾问提供任何形式的不正当利益，包括但不限于：
a)提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物、优惠，以及其它财产性权益；
b)提供娱乐及款待；
c)提供工作机会；
d)提供投资机会；
e)提供借款等。
否则，违约方同意守约方有权立即解除本协议，并要求违约方按(a)本协议费用总额的30％; 或(b)直接或间接提供的任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向守约方赔偿。
第十条 不可抗力
10.1 本协议项下不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等、社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
10.2 因不可抗力使得本协议的履行不可能、不必要或无意义的，遭受不可抗力的一方不承担责任。
第十一条 通知
11.1甲方同意乙方按照以下合理的方式向甲方送达本协议约定的各类通知：
(一)淘宝/天猫公示的文案；
(二)淘宝/天猫站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息;
(三)根据甲方预留于天猫/淘宝平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等(包括甲方订购本物流服务过程中填写的负责人联系方式)。
11.2乙方通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照快递详情显示的签收时间或者提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
第十二条 法律适用及争议解决
12.1 本协议的签订、生效、履行、解释均适用中国法律。因本协议的履行或解释发生争议，双方应友好协商，协商不成的，任何一方可向被告所在地人民法院提起诉讼。
第十三条 协议有效期
13.1本协议有效期自服务开通之日起至2024年3月31日终止，如甲方未主动选择退订的，甲方同意服务有效期到期后自动续订一年，且自动续订次数不限。
第十四条 其他条款
14.1 为更好的保障广大消费者的合法权益以及为甲方提供更为安全便捷系统化的服务体系，您同意《淘宝平台服务协议》、《淘宝网隐私政策》、《淘宝网卖家服务协议》及《天猫商户服务协议》（以下合称“平台协议”)均为本协议的补充协议，乙方向您提供服务时会同时受到“平台协议”的约束。
14.2 本协议内容包括合同正文、附件及所有平台已经公布及未来发布的各类规则；所有平台公布的规则均为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成合同各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如甲方不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知乙方，乙方有权选择终止相关变更或立即与甲方解约。如相关变更生效后，甲方继续使用本协议项下的物流服务表达将表示甲方接受修订后的合同。除另行明确声明或另行签署合同外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。
14.3 本协议生效后取代双方之间以前就本合作达成的任何口头及/或书面的陈述、承诺、合同等。本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
14.4 附件：
附件1：物流服务表达内容及要求
附件1：物流服务表达内容及要求
您可以根据合作的物流服务商的能力及履约质量，自行决定向用户透出的物流服务心智，乙方针对您选择的内容提供对应的表达服务。乙方可提供的服务表达类型如下：
1. 送货上门服务表达
1.1送货上门服务表达：指商家选择乙方认证的物流服务商的指定物流服务产品，并完成送货上门服务的系统配置，乙方将对符合条件的商品向用户展示“送货上门”的服务心智（服务心智名称可能会根据运营情况调整，具体展现形式以产品显示为准。调整后的表达不影响本协议的履行）。
1.2 您选择乙方提供的送货上门服务表达的，应当使用乙方认证的物流服务商的指定物流服务产品。否则，由此导致的用户投诉或者其他损失，均由您自行承担。
1.3 乙方有权自行决定物流服务商的认证条件，甲方对此不持异议。乙方会将认证的物流服务商的范围展示至乙方系统中，您有权自行决定合作的对象。乙方对物流服务商的认证行为，并不代表乙方对其行为向您承担任何保证责任。因物流服务商原因导致您损失的，您应当与该服务商自行协商解决。
1.4 乙方表达送货上门但物流服务商未履行该服务，导致用户投诉的，经平台客服判责，属于您的责任的，由您按照10元/运单的标准向用户赔付；若属于物流服务商责任的，由物流服务商按照10元/运单的标准向用户赔付。
2.承诺发货时效表达服务
2.1承诺发货时效表达：指乙方可根据商家设置的发货时效表达类型向满足条件的商品透出该商品的承诺发货时效，如：
“今日发：XX:XX前付款，承诺今天发货”；
“明日发：XX:XX前付款，承诺明天发货”
服务表达内容以商详或下单页等位置展示的为准，乙方有权根据运营策略调整表达的样式，具体展现形式以产品显示为准。
2.2如您选择乙方的承诺发货时效表达服务的，须按照时效表达产品的有关规则，对仓库信息、表达类型、截单时间、收货地址、承诺时效类型等信息进行系统配置，具体需配置信息字段以乙方系统提示为准。
3.送达时效表达服务
3.1送达时效：指乙方根据商家店铺历史线路的履约情况或者根据乙方认证的物流服务商的物流履约能力计算出预计当日达/次日达/隔日达的线路，面向消费者进行预计送达时效的展示，商家可选择其中部分或全部线路配置承诺送达时效，如：
预计时效表达：
“XX:XX前付款，预计今天送达”；
“XX:XX前付款，预计明天送达”；
“XX:XX前付款，预计后天送达”。
承诺时效表达：
“当日达·XX:XX前付款，承诺今天送达”或“当日达·XX:XX前付款，承诺今天送达，晚到必赔”；
“次日达·XX:XX前付款，承诺明天送达”或“次日达·XX:XX前付款，承诺明天送达，晚到必赔”；
“隔日达·XX:XX前付款，承诺后天送达”或“隔日达·XX:XX前付款，承诺后天送达，晚到必赔”；
具体的服务表达内容以商详或下单页等位置展示的为准，乙方有权根据运营策略调整标识样式，具体展现形式以产品显示为准。
3.2如您选择乙方的送达时效表达服务的，须按照时效表达产品的有关规则，对仓库信息、表达类型、截单时间、收货地址、承诺时效类型等信息进行系统配置，具体需配置信息字段以乙方系统提示为准。
