【审慎阅读】 您在接受本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、法律适用和争议解决等以粗体下划线标注的条款。如果您对本协议有任何疑问，可向客服咨询。
【签约主体】 本协议由您（以下简称“商家”或“甲方”）与杭州淘天供应链有限公司（曾用名浙江萌萌春信息科技有限公司，以下简称“乙方”）共同缔结。
【签约动作】 阅读并点击同意本协议的您及您所使用的淘宝会员账号，应当承诺已取得账号所对应的淘宝/天猫店铺的授权、有权代表该店铺及经营该店铺的公司及法律实体（以下称“您”或“商家”）签署本协议。当您勾选【我已阅读并同意所有协议】或以其他方式接受本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。您完成服务订购后，本协议即在您与乙方之间发生法律效力。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请停止进行后续操作。
官方上门服务合作协议
(商家签约版)
第一条 定义
1.1官方上门服务：指乙方整合物流服务商及其物流服务能力，制定的包含送货上门表达、送货上门履约及物流时效表达等在内的物流服务解决方案，并根据商家的需求和选择为商家提供对应的服务。
1.2 物流服务商：指经过乙方认证的、愿与乙方合作，共同为商家提供稳定的物流服务的法律实体（亦称“官方物流服务商”）。
1.3 送货上门表达：指商家使用经乙方认证的物流服务商的含送货上门服务的服务产品后，对于商家指定的商品乙方将向消费者透传承诺送货上门的服务。
1.4 送货上门履约：指商家选择乙方提供的送货上门增值服务解决方案，乙方将联合乙方认证的物流服务商共同为商家及消费者提供送货上门增值服务，确保消费者购买的商品可享受送货上门的服务。
1.5 送货上门标：对于满足送货上门表达的商品以及商家使用乙方送货上门履约服务的商品，乙方将在商品详情页或下单页等消费者可感知的界面，向消费者展示承诺送货上门的服务标识。具体标识样式、文案及承诺的服务内容可能会根据运营情况调整。
1.6 物流时效表达：指乙方根据甲方店铺历史的物流时效达成情况或者根据甲方合作的物流服务商回传的物流履约能力，由商家自行设置或者平台依据大数据计算后，在消费者下单前在甲方店铺商品详情页面向消费者透出和展示该商品的物流时效的服务，包括发货时效和到货时效。
1.7 物流时效标：对于满足物流时效表达的商品，乙方将在商品详情页或下单页等消费者可感知的界面，向消费者展示该商品的发货和送达时效的标识。具体样式、文案及服务内容可能会根据运营情况调整。
1.8 消费者：指在商家店铺购买商品或服务的自然人、法人或非法人组织，亦称为“甲方客户”。
1.9 官方上门服务规则：是指与官方上门服务相关的，在淘宝、天猫等平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。
第二条 服务内容
2.1 乙方整合拥有的物流服务资源，制定官方上门服务解决方案，包括服务内容、服务标准以及服务报价等，详见本协议附件2。
2.2 商家选择乙方的官方上门服务解决方案，向乙方支付服务费用（如有）。乙方自行选择官方上门服务所涉及的物流服务商，并就其自行选择服务商的行为向商家承担最终责任。
2.3 乙方提供的官方上门服务解决方案，包括但不限于配送服务解决方案、送货上门服务解决方案。
第三条 商家权利及义务
3.1 您使用乙方提供的官方上门服务解决方案，需完成与乙方的系统对接，通过系统向乙方回传您的店铺合作的仓信息、货品信息、商货关联关系、可售库存以及您仓库的推单时间等信息（具体以乙方系统要求为准）。如您委托其他第三方代为进行店铺运营或仓储服务运营，您应当确保您合作的第三方主体及时完成与乙方的系统对接。
3.2 您订购本服务后乙方即根据您选择的服务解决方案为您提供相应的服务，同时针对您店铺中符合要求的商品透传官方上门标识，标识样式
、
、
。（乙方可提供的服务解决方案及服务标准以产品配置界面显示的内容为准，您选择对应的服务解决方案，视为同意该方案的服务内容及服务标准）。
、 、 。（乙方可提供的服务解决方案及服务标准以产品配置界面显示的内容为准，您选择对应的服务解决方案，视为同意该方案的服务内容及服务标准）。3.3 您订购本服务后，将有权获得乙方为您提供的资源展示及权益支持，如榜单、个性化会场等，资源展示方式、具体资源位由乙方与您共同确定，具体资源使用时间，乙方根据资源情况另行安排并通知您。
3.4 您理解并同意，乙方向用户表达官方上门标识及对应的服务内容可能依赖您及您合作的物流公司的配合，否则可能导致您的商品无法表达官方上门标。
3.5 您订购本服务但实际并未将商品交付乙方合作的物流服务商配送的，乙方有权下线官方上门标，并追究您的违约责任，由此导致的用户投诉或者其他损失，均由您自行承担。
3.6 官方上门标识将根据乙方合作的物流服务商的履约情况及乙方制定的表达规则（如有）进行透出；商家同意，如物流履约质量差、遇大促等特殊期间，乙方有权下线该服务标识。如您根据店铺情况自行组织促销或者因您自身原因无法完成服务承诺的，亦可向乙方申请下线该服务标。
3.7 您应按照本协议约定及时足额支付服务费用（如有）。逾期付费的，乙方有权停止服务并按照千分之三/日的标准向您收取违约金。
3.8 您不得将本协议的任何权利（部分或全部）转售、转让或转移。如您违反本条约定，则乙方有权终止本协议，且无需返还您已支付的费用(如有)，亦不承担任何责任。
第四条 乙方权利及义务
4.1 乙方有权自行决定物流服务商的合作范围，甲方对此不持异议。乙方调整物流服务商合作范围需要甲方配合调整仓储、配送等物流运营方案时，甲方应予以配合。
4.2 乙方有权自行确定和调整官方上门标的透出规则、透出位置、透出形式、透出文案等，甲方对此不持异议。乙方暂不支持为虚拟商品提供官方上门服务。
4.3 乙方可根据本协议约定下线或恢复官方上门标识，乙方下线或恢复官方上门标识的无需另行通知商家。
4.4 乙方可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议，变更后的合同(下称“变更事项”)将通过本协议第十二条约定的方式通知甲方。如甲方对已生效的变更事项仍不同意的，甲方应当于变更事项确定的生效之日起停止使用官方上门服务，变更事项对甲方不产生效力;如甲方在变更事项生效后仍继续使用官方上门服务，则视为甲方同意已生效的变更事项。
4.5 甲方同意，在不影响甲方权利义务的情况下，乙方有权自行将本协议项下的全部或部分权利或义务转让给其关联公司。
第五条 费用
5.1 乙方向甲方提供的官方上门服务付出了大量的成本，您订购本协议之日起至2024年3月31日止为试运营期，2024年4月1日起为正式运营期间。乙方有权根据商家选择的服务方案对应的报价收取服务费，收费标准及收费时间乙方将通过本协议第十二条约定的方式另行通知。
5.2 双方合作期间，乙方有权根据运营策略及市场行情调整服务报价。乙方调整报价的，将以本协议第十二条约定的方式通知您。您不同意调整后的服务报价的，可向乙方申请关闭本服务。您继续使用本服务的，乙方有权自报价生效之日起按照调整后的价格向您收取服务费。
第六条 协议的解除及终止
6.1 通知解除：任何一方均可提前15天以书面通知的方式提前解除本协议而无需承担任何违约责任。
6.2 甲方违反本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，乙方有权立刻终止本协议，且要求甲方承担相应违约责任。
（2）本协议服务期限届满，且双方未另行签订其他服务合同。
（3）本协议约定的其它合同终止条件发生或实现，导致本协议终止。
6.4 无论本协议因何原因终止，在合同终止前的行为所导致的任何责任，甲方必须完全且独立地承担；合同终止后，乙方无需继续向甲方提供官方上门服务。
第七条 违约条款
7.1 除本协议另有明确约定外，任何一方违反本协议及附件的约定及/或承诺，均应承担相应的违约责任，给对方造成损失的还应赔偿该项损失。如其中一方违约且在守约方书面通知后仍未纠正违约行为，则守约方有权单方通知立即终止本协议，同时有权要求违约方承担赔偿责任。
第八条 知识产权
8.1 乙方拥有与本服务相关的著作权、商业秘密以及其他相关的知识产权，包括与本服务有关的各种文档资料。
8.2 服务相关标识属于乙方及其关联公司的知识产权，并受到相关法律法规的保护。未经乙方及其关联公司明确授权，您不得复制、模仿、使用或发布上述标识，也不得修改或删除体现乙方及其关联公司的任何标识或身份信息。
8.3 乙方享有本协议项下合作所产生的所有数据的所有权，未经乙方书面许可，甲方不得将获悉的与合作相关的数据提供给任何第三方。
8.4 未经乙方及其关联公司事先书面同意，您不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
第九条 保密条款
9.1 双方互负保密义务，在双方合作过程中了解或接触的对方商业秘密、商业信息，包括但不限于业务和财务状况、客户资料和其他对方认为应该保密的信息或文件、资料，未经对方书面同意，一方不得进行使用、复制或透露给任何第三方;本保密义务及于双方任何可能接触本协议项下合作事项的员工。
9.2 本协议有效期内及终止后，保密条款均有效。
第十条 反商业贿赂
10.1 双方保证，不直接或间接向对方或其关联企业之员工、顾问提供任何形式的不正当利益，包括但不限于：
a)提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物、优惠，以及其它财产性权益；
b)提供娱乐及款待；
c)提供工作机会；
d)提供投资机会；
e)提供借款等。
否则，违约方同意守约方有权立即解除本协议，并要求违约方按(a)本协议费用总额的30％; 或(b)直接或间接提供的任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向守约方赔偿。
第十一条 不可抗力
11.1 本协议项下不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等、社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
11.2 因不可抗力使得本协议的履行不可能、不必要或无意义的，遭受不可抗力的一方不承担责任。
第十二条 通知
12.1 甲方同意乙方按照以下合理的方式向甲方送达本协议约定的各类通知：
(一)淘宝/天猫公示的文案；
(二)淘宝/天猫站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息;
(三)根据甲方预留于天猫/淘宝平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等（包括甲方订购官方上门服务过程中填写的负责人联系方式）。
12.2 乙方通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照快递详情显示的签收时间或者提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
第十三条 法律适用及争议解决
13.1 本协议的签订、生效、履行、解释均适用中国法律。因本协议的履行或解释发生争议，双方应友好协商，协商不成的，任何一方可向被告所在地人民法院提起诉讼。
第十四条 协议有效期
14.1本协议有效期自服务开通之日起至2024年3月31日终止，如甲方未主动选择退订的，甲方同意服务有效期到期后自动续订一年，且自动续订次数不限。
第十五条 其他条款
15.1 为更好的保障广大消费者的合法权益以及为甲方提供更为安全便捷系统化的服务体系，您同意《淘宝平台服务协议》、《淘宝网隐私政策》、《淘宝网卖家服务协议》及《天猫商户服务协议》（以下合称“平台协议”)均为本协议的补充协议，乙方向您提供服务时会同时受到“平台协议”的约束。
15.2 乙方将严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重合作方的自主经营权利。如甲方发现乙方员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以通过监督邮箱反映问题，乙方将遵循保密、客观的原则开展调查和处理。举报邮箱【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】或【Taobao-tousu@Alibaba-inc.com】
15.3 本协议内容包括合同正文、附件及所有平台已经公布及未来发布的各类规则；所有平台公布的规则均为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成合同各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如甲方不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知乙方，乙方有权选择终止相关变更或立即与甲方解约。如相关变更生效后，甲方继续使用本协议项下的官方上门服务将表示甲方接受修订后的合同。除另行明确声明或另行签署合同外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。
15.4 本协议生效后取代双方之间以前就本合作达成的任何口头及/或书面的陈述、承诺、合同等。本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
15.5 附件：
附件1：授权书
附件2：送货上门服务内容及服务标准
附件1： 授权书
授权书
致：支付宝(中国)网络技术有限公司
本商户特以此函通知贵司，本商家不可撤销地授权贵司按本商户与杭州淘天供应链有限公司(曾用名浙江萌萌春信息科技有限公司，以下简称“乙方”)共同缔结的《官方上门服务合作协议》(商家签约版)及其附件的约定在协议有效期内，依乙方的指示直接对本商户名下的所有支付宝账户及前述账户关联的资金渠道进行冻结、款项划付等操作。
本商户理解并同意，贵司只是指示的执行方，除非贵司没有依照乙方的指示进行操作，或操作错误，否则贵司不对执行指令产生的损失和责任负责。该等损失与责任将由本商户与乙方协商解决。
附件2：送货上门服务内容及服务标准
1.
服务定义
送货上门服务：指乙方要求合作的物流服务商根据用户的要求将用户购买的包裹送至其指定签收地点（不含放驿站或代收点）的服务。
2. 服务场景
2.1 乙方提供的送货上门服务包括如下两类场景：
场景1：经快递员电话联系送货上门订单所载收货人后根据其要求将包裹送至送货上门订单所载收件地址（家、门店、公司等具体门室地），并当面交付给送货上门订单所载的收件人或前述收件人指定的代收人（包括但不限于其家人、朋友、同事、邻居等）。不含改派、另派场景。
场景2：经快递员电话联系送货上门订单所载收货人后根据其要求将包裹送至家门口（包括但不限于门口、门口鞋柜、电表箱、消防栓等）、公司前台等。
2.2 送货上门服务场景的签收场景包括如下六（6）类：
一类选项 | 二类选项 | 说明 |
送货上门 | 本人签收 | 包裹送至订单所载收件地址并由订单所载收件人本人签收，快递员送货上门，用户签收 |
他人代签收 | 包裹送至订单所载收件地址并由订单所载收件人指定的代收人签收 | |
前台 | 经快递员电话联系订单所载收货人后根据其要求将包裹送至前台 | |
家门口 | 经快递员电话联系订单所载收货人后根据其要求将包裹送至家门口 | |
水表箱等指定位置 | 经快递员电话联系订单所载收货人后根据其要求将包裹送至水表箱等 | |
放代收点 | 第三方代收，暂存点自取，其他代收 | 由快递员电话联系订单所载收货人后根据其要求放至代收点，包括自提柜，驿站，门卫，物业学校代收点，乡镇代理点等。 |
2.3 送货上门的除外情形（即以下情形不提供送货上门服务）：
(1)不可抗力：包括但不限于天气影响、地质灾害、临时交通管制等。
(2)商品特殊性：因商品尺寸等原因，按照包裹包装的原样无法通过单元门、楼道、电梯等送货上门必经通道，需要用户联系商家进行先拆后装服务，拆卸后的包裹在确保可以通过所有必经通道后，快递员可以送货上门。
(3)收货人特殊需求：包括但不限于收货人无正当理由拒绝签收、要求转寄、更改收货地址、收货地址错误/不详且无法电话联系收件人。
3. 赔付场景及赔付标准
用户发起未送货上门投诉，经平台判定属于物流服务商责任的，乙方合作的物流服务商将按照以下标准直接向用户承担赔偿责任。物流服务商赔付后，商家不得要求乙方进行重复赔付。如平台判定为您的责任的，由您按照如下标准向用户赔付：
赔付场景 | 定义 | 赔付标准 | 备注 |
未送货上门 | 快递员未按照收件人要求将包裹送至运单指定收件地址，导致用户投诉的。 | 10元/运单 | 因商家未按照乙方系统回传的指令选择物流服务商履约的，责任由商家自行承担。 |
