聊天购代买服务须知

【审慎阅读】

请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款。一旦您进入聊天窗口开启对话，即表示您已经阅读并同意了本须知的各项条款以及条件。阅读本须知的过程中，如果您不能同意本须知任意内容或无法准确理解条款的含义以及解释，请您务必停止进行后续操作，并向淘宝闪购平台客服渠道进行咨询。淘宝闪购将向您解释条款内容。

一、定义

1、聊天购: 是指代买者通过淘宝闪购平台向用户发布代买服务信息，并根据用户需求从指定商家进行商品代买，并负责将代买商品送至用户指定地点的一项服务。

2、用户：是指于淘宝闪购平台进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织。

3、代买者：是指通过淘宝闪购平台相关页面发布代买服务信息，并向淘宝闪购平台用户提供代买服务的个人或企业。

二、购买流程与提示

1、您点击进入聊天购相关页面后，即开启对应聊天窗口使用聊天购服务。

2、您可通过聊天窗口查看商家信息，并与代买者通过文字/语音/图片/视频进行沟通，就您需采购的商品与代买者达成一致后，代买者将创建支付订单，您需在系统要求的时间内进行支付。

3、支付完成后，代买者即为您进行代买服务，并将代买商品送至您指定的交货地址。

4、您在委托代买者提供服务时，商品对应发票由对应商家向您提供，其他部分的发票则由代买者向您提供。淘宝闪购不承担向用户开票的义务。

5、您知悉并理解，聊天代买中与您沟通的并非商家，代买过程中，可能存在商家临时缺货等非代买者原因导致的无法向您提供部分/全部服务等情况，该种情况下，您应当与代买者及时沟通协商，并对订单进行修改。

6、您收到货物后，应当及时检查确认，并向代买者索要购买凭证（如：商家开具的商品小票、发票等）。如有任何问题应当保留问题商品并通过拍摄照片/视频等方式保留问题商品的相关证据，您应当与代买者联系，由代买者协助您处理相关问题。代买者仅提供协助处理，非因代买者造成的问题如需您至线下店内处理的，您同意配合代买者至线下门店处理相关问题。

7、聊天购的相关服务交易金额仅支持线上进行，如果您通过线下进行操作退换货，淘宝闪购将不支持您的退款诉求，因此导致的损失将由您自行承担。如您需通过线上进行商品退款操作，则仅支持退款商品（以商家开具的商品小票/发票为准）对应款项，其他金额不再退还。

8、通过聊天购购买的商品由代买者帮您从线下店内下单，不支持七天无理由退货。

9、您承诺，在使用聊天购产品时，不得委托代买者购买如下商品/服务，否则，相关订单无效，因此导致的纠纷您同意自行处理，与淘宝闪购无关，同时，因此导致的相关损失以及责任也将由您承担。淘宝闪购还会根据您行为视情况关闭您使用聊天购功能的相关权限、向监管或政府部门进行报告，请务必谨慎操作！

（1）药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品；

（2）烟草类商品（含：电子烟、电子雾化器等）；

（3）虚拟卡券类商品，如：虚拟会员、充值卡、兑换卡券、游戏卡等；

（4）彩票类商品、票务服务类商品

（5）手机号码/套餐/增值业务相关商品/服务；

（6）国家法律法规禁止销售、或国家禁止通过线上销售的商品/服务；

（7）其他根据平台规则不可通过聊天购进行代买的商品。

10、在您使用聊天购进行聊天沟通的过程中，您还应当遵守如下规范，否则淘宝闪购有权根据您行为视情况关闭您使用聊天购功能的相关权限、向监管或政府部门进行报告，请务必谨慎操作！

（1）代买诉求应当清晰、准确、不得使用代号、暗号等；

（2）使用文明礼貌用语，不得存在辱骂、威胁、骚扰或进行其他与代买服务无关的内容；

（3）不可向代买方提供个人信息（如：姓名、电话、地址、身份证信息、银行账号等）；

11、淘宝闪购严禁利用聊天购产品服务开展违法违规活动，一经发现，淘宝闪购将立刻停止为您提供任何服务，并向相关部门进行反馈。

12、温馨提示：聊天购服务是一项由淘宝闪购平台提供支持的系统功能，淘宝闪购平台无法及时审查服务过程中的每一个事项，也无法承诺就代买服务质量、所购买商品/服务的质量等承担责任。当发生交易纠纷时，淘宝闪购仅会根据大众一般认知的知识水平标准对相关事实进行的合理判别，您认可该等判别结果。

三、责任限制条款以及其他

1.  “淘宝闪购”依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，“淘宝闪购”并不承担相应的违约责任：

（1）  因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；

（2）  因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；

（3） 在“淘宝闪购”已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

2.本须知未尽事宜以您与淘宝闪购签订的用户协议以及相关平台规则为准。