特惠集运服务协议
（消费者版本）
版本生效日期：2024年04月1日
提示条款
【签约主体】 欢迎您使用淘宝平台推出的特惠集运服务，并与本服务提供者淘天物流科技有限公司（以下简称“乙方”）共同签署《特惠集运服务协议》（以下简称“本协议”）。
【审慎阅读】 您选择乙方提供的特惠集运服务前，应仔细阅读本协议内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，请您重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可向客服咨询。
【签约动作】 当您通过淘宝平台购买带有特惠集运标识的商品，并选择配送方式为特惠集运、进入下单页面、点击“提交订单”，或您以其他方式同意接受本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用乙方提供的特惠集运服务。
本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议中任何条款的含义或解释。为维护您的权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
一、定义
1.1 特惠集运服务：您在天猫平台/淘宝网购买收件地址为偏远区域的商品时，在下单页可选择配送方式为特惠集运，就选择特惠集运服务的用户，乙方将整合集运服务商的服务资源及服务能力向用户提供二段物流服务，服务内容包括物流信息技术服务、订单的下发、特惠集运服务的履约及异常订单的投诉处理服务等。乙方会协调乙方关联公司提供物流信息服务和软件技术支持服务，同时乙方将委托集运服务商完成包裹的配送等具体的物流履约操作，但乙方将就特惠集运服务直接向用户承担责任。
1.2 用户：指在淘宝平台购买收件地址为偏远区域的商品并且选择配送方式为特惠集运的主体，本协议中特指与乙方签署《特惠集运服务协议》的您。
1.3 集运服务商：指愿意与乙方合作、具有快递业务经营许可证，其下属组织具备中国法律法规要求的配送服务必备的相关资质，并且具备揽收所需的快递员、安检设备以及作业场地，能够为用户提供包裹配送服务的企业实体。
1.4 偏远区域： 特指乙方开通特惠集运服务的特定区域，会根据乙方的资源布局和业务规划进行调整。
1.5 一段物流：淘宝平台的商家负责将用户购买的商品从商家发货地运输至乙方合作的集运仓的物流履约阶段，即商家段物流。
1.6 二段物流：乙方合作的集运服务商负责将一段物流交付的包裹从集运仓送至用户收货地址的物流履约阶段，包括但不限于揽收、入仓、换单、安检、出仓、运输及末端配送等，即集运段物流。
1.7 集运仓：指接受和暂存商家交付的包裹的仓库，集运服务商将在集运仓完成所有收货地址为偏远区域的包裹的揽收、安检、换面单以及出库等操作。
1.8 货值：指用户在淘宝平台购买商品时该商品的交易价格（不含运费、服务费、保险费等非商品金额）。
1.9 淘宝平台：指包括淘宝网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）等在内的网站及客户端。
二、乙方为您提供的服务
2.1 乙方为您提供技术及信息服务：乙方整合乙方关联公司的技术资源和能力，为您提供特惠集运服务产品，支持您在淘宝平台购买商品时选择特惠集运的配送方式、提交订单信息、联系在线客服，同时支持您通过订单页面查看特惠集运订单的物流进度等。为持续改善用户体验，您同意乙方有权不定期调整特惠集运服务页面，具体以页面显示的内容为准。
2.2 乙方为您供特惠集运服务的履约服务：乙方选择合格的集运服务商，并委托集运服务商线下为您提供包裹的配送服务。同时乙方将制定对于集运服务商的服务要求，为您提供高质量的物流履约服务。您同意，乙方可自由决定对物流服务商的选择方案、服务要求、服务质量管控、价格结算、运营管理策略等。
2.3 乙方为您提供物流客服支持服务：您在使用特惠集运服务过程中，遇到与特惠集运服务相关的问题（如查询具体的物流服务商、查询包裹进度、进行物流投诉等），均可通过客服联系乙方，由乙方为您提供服务支持。
2.4 乙方为您提供特惠集运相关的其他服务。您理解并同意，特惠集运系乙方整合关联公司及集运服务商的服务资源和服务能力为您提供的物流综合性服务，乙方将就该服务内容直接向您承担责任。您知晓并同意，乙方提供特惠集运服务，并不意味着乙方同意对集运服务商（包括其服务人员）的任何行为承担责任。若您非经过乙方服务页面下单，而是另行单独与集运服务商达成的相关服务约定，以您与集运服务商(包括其服务人员)之间的约定为准，若您因与集运服务商另行约定而发生纠纷需要乙方提供客服协助的，乙方可介入协调处理，但乙方不对集运服务商与您另行达成单独约定所提供的服务承担任何担保和保证、连带责任。
三、您需要理解并配合的事项
3.1 您理解并同意，为确保寄递安全，乙方合作的集运服务商将根据相关法律法规的要求，对您购买的商品进行安检，必要时可能会进行开箱验货查验。
3.3 除法律法规约束禁止寄递的物品外，集运服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品（参考《限制寄递物品目录》），具体以集运服务商接收一段物流交付的包裹并开箱验视后决定，集运服务商对其揽收物品的范围向您负责。
3.4 乙方提供的特惠集运服务为收费服务，收费金额与您购买的商品的重量、体积以及您的收货地等有关，商品下单页展示的特惠集运服务费金额仅为预估金额，您理解并同意，如集运服务商接收包裹后经计算服务费高于您已经支付的金额，乙方有权就差额部分向您补收。
3.5 您应在下单时一并支付特惠集运服务费，您未及时支付的，可能影响您的正常下单以及包裹的运输及配送，请您务必及时完成费用支付。
3.6 乙方提供的特惠集运服务仅包含二段物流，即包裹入集运仓后至您签收包裹之前的服务，因此乙方仅对二段物流阶段产生的包裹丢失、破损等异常向您承担赔偿责任。如您的包裹在一段物流阶段发生上述异常的，需要您自行与商家沟通解决。
3.7 您理解并同意，因商家提供一段物流服务，因此商家在商品详情页、商品主图、商品标题等提及的物流相关承诺（如包邮、顺丰发货等）仅涵盖从发货地运输至集货仓的部分。
3.8 因一段物流收货地为集运仓，因此您的订单可能会命中集运仓所在地的优惠活动。
3.9 您选择特惠集运服务并下单后，暂不支持修改收货地址，如有需要，您可取消订单后重新下单。
3.10 包裹送至您指定的地点并签收前，您可以选择对包裹进行拦截、拒收，因您自身原因或者商家原因（含一段物流）需要拦截、拒收的，您已经支付的特惠集运服务费，乙方有权不予退还。
3.11 包裹签收后您需要退货的，需要您与商家自行联系，并按照商家提供的地址进行包裹的退回，特惠集运服务暂不包含签收后的退货服务。
四、个人信息保护条款
4.1 为了向您提供特惠集运服务，您同意乙方有权自淘宝平台或商家处获取并处理（包括但不限于收集、存储和使用）您的订单信息，包括收件人名称、收件人地址、收件人联系方式、商品名称、商品数量，乙方将采取管理及技术措施保障您的个人信息的安全。
4.2 您知晓并同意，为确保集运服务商为您提供线下的上包裹接收及配送服务，乙方有权将您在下单时提供的上述信息，提供、披露给集运服务商。乙方将督促集运服务商履行信息安全保障义务，以确保您的个人信息安全，并由集运服务商对您的信息安全承担保障责任。
五、赔付保障
5.1 您在使用乙方特惠集运服务过程中，因乙方及集运服务商的原因，导致货物丢失、破损等异常，乙方承诺按照如下标准对您的损失进行赔偿：
1）丢失赔付：集运仓接收您的包裹后至签收前发生商品丢失、短少的，经确认为物流责任的，乙方按照丢货或少件部分的货值向您进行赔付。
2）货损赔付：集运仓接收您的包裹后至签收前发生商品破损（即商品本身破损、污损等），经确认为物流责任的，乙方按照破损部分的货值向您进行赔付。您同意，如仅外包装破损但商品本身完好的，乙方无需承担赔偿责任。
5.2 对于以下情形造成的损失，乙方不承担赔偿责任：
1）因不可抗力（包括但不限于政府行为、自然灾害等）造成的货物损坏、灭失、短缺、污染等异常；
2）您购买的物品违反禁止和限制寄递目录的；
3）外包装完好内物短少或破损，您或收件人在签收时没有提出异议的；
4）因商品本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失；
5）其他与货物本身价值无关的间接损失、可得收益或利润等。
六、服务费结算
6.1 乙方提供的特惠集运服务为收费服务，您应当及时支付特惠集运服务费，收费金额以下单页显示为准。您理解并同意，服务费金额与您购买的商品的重量、体积以及您的收货地址距离等有关，商品下单页展示的特惠集运服务费金额仅为预估金额，如集运服务商接收包裹后经计算服务费高于您已经支付的金额，乙方有权就差额部分向您补收。
6.2 您有权就已经支付的特惠集运服务费向乙方申请开具发票，但您应当配合提供开票所需的信息。
七、乙方声明
7.1 您知晓并同意，乙方不对因下述情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、名誉、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿：
1）未能使用乙方提供的特惠集运服务的；
2）您对特惠集运服务存在误解的；
3）您因使用第三方支付服务商（如有）提供的服务发生的相关争议；
4）由于您将密码告知他人导致的财产损失；
5）因您个人故意或重大过失，或本协议之外的第三方给您造成的财产损失；
6）任何非因乙方或乙方合作的集运服务商的原因而引起的与特惠集运服务有关的其它损失。
八、不可抗力免责
8.1 如因不可抗力或其他乙方无法控制、不可预见的情势等原因（不可抗力和不可预见情势包括：黑客攻击、电信部门技术调整导致重大影响、政府管制导致的暂时关闭、病毒侵袭、疫情寄件管制等类似情形或原因），使乙方系统崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，乙方不承担责任。但是乙方会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使您免受或降低经济损失。
九、法律适用及争议解决
9.1 本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如就本条款内容或其执行发生任何争议，各方应尽力友好协商解决；协商不成，任何一方可向乙方所在地杭州市滨江区人民法院发起诉讼。
十、其他约定
10.2 您同意，若您违反本协议约定或违反法律法规规定时，乙方有权做出相应处理，包括但不限于屏蔽、删除您的订单信息，暂停或终止向您提供服务且无须事先征得您的同意或提前通知您，并有权要求您承担相应的责任（包括但不限于民事、刑事责任）。
10.3 本协议内容包括本协议正文及所有乙方已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。乙方有权根据国家法律法规的更新、产品和服务规则的调整需要不时地制订、修改本协议或各类规则，若无特殊约定，修改后的协议自发布之日起生效。如您继续使用乙方提供的服务，即表示您接受修订的协议和规则。
