侵权投诉指引
夸克作为中立的网络服务提供者，一直致力于建立和维护良性互动、健康有序的平台环境和网络秩序。鉴于使用夸克产品的网络用户众多，网络用户发布的内容数量庞大，为保护权利人的合法权益的信息，根据《民法典》、《信息网络传播权保护条例》及其他相关法律法规，夸克专门开设侵权投诉平台，以便依法依规、及时有效处理权利人的投诉。如果您作为权利人认为夸克产品上的信息侵犯了您的合法权益，您可依据本指引发起书面投诉，我们将尽快依法依规处理。
侵权投诉是一项严肃且具有法律意义的行为。夸克高度重视侵权投诉工作，因此恳请权利人在发起投诉前认真阅读本指引，严格遵循本指引相关规范发起投诉。特别提醒并请理解，若您发起的侵权投诉不符合以下规范，将无法通过审核。
一、侵权投诉类型
夸克受理下列两大类侵权投诉，共计11种案由：
1、知识产权，即存在侵犯权利人著作权、商标权、专利权及其他知识产权的情形。
2、人格权，即存在侵犯权利人名誉权/商誉权、姓名权/名称权、肖像权、隐私权及其他自然人、法人及非法人组织人格权益的情形。
对于不属于上述侵权投诉范畴的违法违规内容，建议通过夸克公示的其他举报路径进行反馈。
二、侵权投诉途径
1、线上投诉（推荐方式）
注：
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夸克侵权投诉平台正在建设及完善期，目前该平台支持夸克网盘、夸克图片搜索及夸克日报的投诉，其他业务将陆续迁移至平台。如您投诉的是除夸克网盘、夸克图片搜索及夸克日报之外的其他业务，包括但不限于夸克学习、夸克文档、夸克扫描王、夸克上展示的广告等，请通过“夸克 – 我的 - 设置 – 客服咨询”反馈。
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如您投诉的是在夸克搜索的搜索结果，请发送邮件到sm-service@service.alibaba.com进行投诉。
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请您特别关注：针对夸克网盘、夸克图片搜索及夸克日报，自2024年9月25日起将不再受理除本侵权投诉平台（http://ipp.quark.cn/）之外的其他任何通道发出的投诉。
2、线下投诉
您也可以通过邮寄方式将符合本指引规范的书面投诉通知书及证明材料纸质版本邮寄至以下指定地点：
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地址：北京市朝阳区广善路21号院阿里巴巴北京朝阳科技园A区-夸克法务部（侵权投诉事务）
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邮编：100102
三、侵权投诉流程
若您认为夸克平台上的相关内容涉嫌侵犯您的合法权益，可向夸克发起书面投诉。投诉须包含以下内容：
1、注册/登录账号
请您使用手机/邮箱注册或登录一个夸克侵权投诉平台账号。
2、权利人身份认证
请您如实填写权利人身份信息，并上传相关证明材料。具体如下：
2.1 个人类投诉
权利人的真实姓名、联系电话及邮箱、证件类型、证件号码、在有效期内的证件扫描件等。
请注意，如提供居民身份证，请提供正反两面扫描件；如提供其他证件，请提供证件首页和个人页扫描件。最常用的有效身份证件是有效期内的居民身份证。
2.2 组织类投诉
权利人的真实名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、联系人姓名、联系电话及邮箱、在有效期内的组织机构资质证明文件扫描件等。
请注意，如权利人为境内企事业单位及社会团体，请提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件扫描件。如权利人为境外公司主体，请提供有效期内的境外企业续存证明扫描件以及对应中文译本。
2.3 代他人投诉
除上述2.1和2.2中要求的权利人身份信息和证明材料外，代理人还需提供经权利人签名或盖章的授权委托书以及代理人的身份证明文件（按第2.1或2.2项标准准备）。境外公司主体委托境内代理人的，其授权委托书应提供中文译本。
3、投诉类型和内容
3.1 选择被投诉内容涉嫌侵犯的权利类型（例如著作权、商标权、专利权、名誉/商誉权、姓名/名称权、肖像权、隐私权等）。
3.2 填写被投诉内容的完整标题/名称对应的精确网络地址、所在位置描述、被投诉账号名称等足以准确定位侵权内容的相关信息。
3.3 对于投诉内容的简要描述。
4、构成侵权的初步证明材料
4.1 知识产权侵权投诉
4.1.1 权属证明文件
（1）著作权：包括但不限于著作权登记证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、完整的著作权授权链文件（如涉及授权取得）等。若作品是通过网络平台进行首次发布，请提供网络平台首发链接或作品截图、账号登录界面及后台注册信息截图。
（2）商标：包括但不限于商标权证书、完整的商标授权链文件（如涉及授权取得）等。
（3）专利：包括但不限于专利证书、专利的权利要求与说明书、完整的专利授权链文件（如涉及授权取得）等。
（4）其他可以证明权利人具有知识产权的证明材料。
4.1.2 侵权事实证明文件
（1）著作权：被投诉内容抄袭复制的事实说明、被投诉内容未经授权的说明、在其他平台更早发布被搬运内容的事实证明等。
（2）商标权：被投诉内容擅自使用商标的事实说明、被投诉内容未经授权的说明等。
（3）专利权：被投诉内容擅自使用专利的事实说明、被投诉内容未经授权的说明等。
（4）其他用于说明侵权事实的证明文件。
4.2 人格权侵权投诉
4.2.1 权属证明文件
按照本指引第三条第2款“权利人身份认证”所述规范提供个人或组织机构及其投诉代理人（如有）的身份证明文件。
4.2.2 侵权事实证明文件
（1）个人
如投诉内容涉嫌侵犯个人的名誉权、姓名权、肖像权、隐私权等，权利人可以按照以下分类提供证明材料：
1）名誉权：书面陈述恶意中伤、侮辱及内容系捏造诽谤的事实和产生的损害结果，以及其他证明相反事实的证据材料。
2）姓名权：书面陈述被投诉内容未经授权使用自己姓名的事实。
3）肖像权：书面陈述被投诉内容未经授权使用自己肖像的事实。
4）隐私权：书面说明被投诉内容属于侵犯或泄露个人隐私的原因。
（2）组织
如投诉内容涉嫌侵犯组织机构的商誉权、名称权等，可以按照以下分类提供证明材料：
1）误导性信息：包括但不限于源发新闻稿件、具有新闻采编资质的源发媒体的撤稿函、有关部门依职权制作的文书或出具的证明、有关部门公开实施的职权行为信息、有关部门网上信息公示查询结果、企业历史档案记录、企业对外公告全文。
2）谣言类信息：包括但不限于权威辟谣信息、有关部门依职权制作的文书或出具的证明；有关部门公开实施的职权行为信息、有关部门网上信息公示查询结果、有关部门颁发的专业资质证明、具有特定资质的第三方机构出具的证明、国家标准、行业标准、团体标准、当事双方订立的合同协议。
3）恶意干扰企业正常生产经营信息：包括但不限于有关部门依职权制作的文书或出具的证明、有关部门公开实施的职权行为信息、企业自行收集的其他证明证据。
4）仿冒性信息：原则上仅需按照本指引第三条第2款“权利人身份认证”所述规范提供组织机构及其投诉代理人（如有）的身份证明文件，如存在依据身份证明难以识别的特殊情形，权利人可以提供包括但不限于官方网站备案查询证明、官方账号持有证明、有关部门颁发的权属证书、企业对外公告声明。
4.3 请按照本指引第三条第3款相关要求填写足以准确定位侵权内容的相关信息。如涉及直播侵权，请提供直播间链接、直播侵权时间点、侵权部分截图或录屏内容。
5、权利人保证
权利人应在投诉中保证：权利人在投诉中的陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的，保证承担和赔偿夸克因根据权利人投诉对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失。
四、侵权投诉处理的必要限制要求
为确保稳定有序地处理广大权利人的投诉，若个别投诉经研判出现以下情形，夸克将有权在合理范围内根据实际情况调整处理方式：
1）明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；
2）平台已明确告知该投诉因提供材料错误、不完整或其他不满足有效通知等原因驳回处理，仍不断重复投诉且无实质补充等情形；
3）多次或大批量提交侵权投诉、投诉错误率高、非夸克平台收录或展示之内容或链接等情形；
4）其他平台有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。一经发现，将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等，由此将可能导致侵权投诉无法通过或审核评估时效延长等效果。
五、投诉处理
1、夸克收到权利人符合本指引要求的投诉通知后，会尽快依法依规对被投诉内容做删除或断开链接等必要处理。请您理解投诉处理周期依据投诉内容或复杂程度会有所不同，您可以登录夸克侵权投诉平台（http://ipp.quark.cn/），通过“我的投诉”对投诉的进度和结果进行管理。如对投诉处理有任何问题或意见的，可以通过“夸克 – 我的 - 设置 – 客服咨询”进行反馈。
2、对不符合本指引要求的投诉通知，夸克有权在权利人补正前暂不予处理。
3、夸克在有理由确信存在明显侵犯本指引所述第三人合法权益时，有权不事先通知相关网络用户并直接处理被投诉内容。夸克对有证据证明存在反复从事侵权行为的网络用户，有权随时停止向其提供网络信息技术服务，包括取消其用户资格。在夸克发布内容的用户视为同意夸克就前款情况所采用的相应措施，夸克不因此承担任何违约责任或其他法律责任。
4、夸克在处理投诉的同时可以依法将投诉通知转送网络用户。若网络用户依法提交了反通知，夸克会将反通知转送权利人。若权利人对反通知持有异议，依据法律规定，权利人应当且能够通过行政或司法程序直接和网络用户处理相关争议。
5、反通知程序：若网络用户认为被处理的投诉内容未侵害他人权利，可以向quark-fankui@service.alibaba.com邮箱发送要求恢复链接或账号的申诉。请以“侵权投诉反通知+申诉人姓名+申诉事由” 为邮件名，在邮件正文中具体说明申诉事宜及理由，并在邮件附件中提供相关证明材料。夸克在收到申诉后会遵循相关法律法规及时进行处理。
六、注意事项
1、权利人应提供经签章或签名的书面通知书及相关证明材料的扫描件。为确保权利人提供相关材料的真实性和有效性，夸克认为必要时，可以要求您提供上述材料的原件，届时还请配合提供。
2、若权利人确有合理理由不能提供证明材料原件的，应提供其复印件（复印件上应有权利人签章或签名）。
3、若证明材料是在外国或港澳台地区形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。
4、若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的，请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并提交夸克，这将有利于对投诉的处理。
5、《侵权投诉指引》自公布之日起生效，夸克有权对本指引进行修改与更新。