信息服务用户服务条款
【2024】年【06】月【14】日版本
【2024】年【06】月【21】日生效
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重要提示
【签约主体】《信息服务用户服务条款》（以下简称“本条款”）是北京高德云信科技有限公司（以下简称“高德”）与您就信息服务相关事项所签署的条款。
【条款构成】信息服务依托于高德地图客户端实现，《高德服务条款》、《隐私权政策》、《个人信息处理规则》将同时适用于高德信息服务，您亦须遵守，如本条款与《高德服务条款》文本内容存在冲突之处，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本条款为准。本条款有待明确、存在歧义或未规定之处均以《高德服务条款》中的规定为准。同时在您使用高德提供的信息服务过程中，为了保护您的合法权益，部分场景下会基于本条款制定单独的服务条款或服务规则等，对于这些专项服务条款或服务规则亦为本条款组成部分。
【条款修订】根据国家法律法规变化、服务变化或为提升服务质量的目的，高德将在必要的时候对上述各项协议、条款与规则不时地进行修改更新，并通过在网页或移动客户端上公告、产品界面、电子邮件、短信提醒或常规信件传送等合理、醒目的方式向您进行提前通知，上述修改更新内容将在相关更新说明中指定的日期开始实施，通常情况下不短于发布之日后七个自然日。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系高德反馈意见。如反馈意见得以采纳，高德将酌情调整变更事项。
一、
定义
1.
信息服务：是指北京高德云信科技有限公司为有购买商品或服务咨询需求的用户提供的在线浏览商品或服务信息（如酒店、美食、生活服务、休闲玩乐、汽车服务、加油、租车、火车、客车、飞机、救援、房产、家装、商场等），并与服务方达成交易或满足用户咨询意图的信息技术服务。高德提供信息技术服务，并不实际参与或提供商品/服务的交易或咨询。
2.
服务方：是指与高德签订合作协议，通过高德向用户提供商品/服务交易或信息咨询的自然人、法人和其他组织，如为您提供酒店、美食、生活服务、休闲玩乐、汽车服务、加油、租车、火车、客车、飞机、救援、房产、家装、商场等订购或咨询服务的服务方。
3.
关联公司：是指北京高德云信科技有限公司的关联公司。前述“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述“控制”是指通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。
二、
用户管理
1.
您知悉并同意，您可通过注册或登录高德账号以使用高德信息服务，您使用该账号应遵守《高德服务条款》中的各项规定。
2.
您使用信息服务的过程中所收集和产生的个人信息，将由高德软件有限公司委托北京高德云信科技有限公司进行数据处理。对此，您同意我们依据《高德隐私权政策》、《个人信息处理规则》的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。高德不会超范围收集您的个人信息。
3.
高德重视未成年人的安全及个人信息保护，如您为未成年人，请您务必在您的监护人仔细阅读本条款并同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息。
4.
您知悉并同意：高德可能会依据您提供的联系方式或订单信息向您发送您可能感兴趣的商品服务的广告宣传信息、促销优惠等商业性信息；如果您不愿意接收此类信息，则您有权依据高德提供的相应退订方式进行退订。
5.
您应保证您在通过高德向服务方下单或咨询时所提供相关信息真实、完整、准确，如上述信息发生变更时您应及时进行更新并通知高德或相关服务方。如高德通过技术检测、人工抽检等方式发现您提供的信息错误、不实、失效或不完整时，有权通知您更正、更新信息或中止、终止为您提供服务。
6.
您有权自主选择服务方购买商品或者接受服务，高德不会强制您购买商品或者服务。
7.
您知悉并同意，在使用信息服务的过程中，您应遵守相关法律法规，不应从事如下违反法律法规的规定、影响正常服务提供、损害他人合法利益、或其他不正当的行为：
1)
在网络中擅自破解、传播、下载或复制第三人享有著作权的软件或进行其他侵害他人知识产权的活动；
2)
通过侵犯第三人合法权益、刷单、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册账户、用机器模拟客户端、使用插件或外挂工具等手段进行交易或参加高德或第三方发布的活动；
3)
私自传播广告信息；
4)
以“刷单”等不正当竞争方式帮助他人提升评价或利用评价权利对第三方实施威胁、敲诈勒索；
5)
超过真实生活消费需求购买商品或服务，囤积倒卖商品或服务等扰乱高德平台正常交易秩序的行为；
6)
其他违反诚实信用原则的行为。
如您存在上述不当行为，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担相应的法律责任，同时，高德保留针对您采取法律所能提供的所有补救手段的权利，包括但不限于关闭相关交易订单、限制注册/ 登录高德账号、禁止参与全部或部分活动、禁止订购全部或部分服务、撒销活动或交易参与资格、取消获得收益（包括但不限于可能会获得的虚拟物品、现金、实物等收益）的资格、无法获取或仅可获取部分收益、已获取的收益使用/提现受到全部/ 部分限制、收回已发放的收益、封禁账号等处置措施。
三、
服务内容与服务规则
1.
高德将根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，对服务方予以审慎审核（包括但不限于证照审核等），记录、保存其提供或发布的商品和服务信息、交易信息，高德将尽可能保障您在高德平台上的合法权益及良好体验。同时，鉴于高德平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，高德无法逐一审查商品或服务的信息，无法逐一审查和保证交易所涉及的商品或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。
2.
您可以通过高德提供的信息服务浏览服务方提供或发布的商品或服务信息，并根据您的自身需要自主选择相应服务方的商品或服务进行下单或咨询。部分场景预订订单（如酒店）需等待服务方确认后生效，订单确认结果以短信通知为准，如订单未生效，您已经支付的款项将原路退回。
3.
就您在线支付的全部订单金额，具体包括的服务内容以页面展示为准，除此之外高德不会向您收取其他费用。
4.
您理解并知悉高德所提供的信息服务仅为协助您获得服务方所提供的交易或咨询服务之目的，高德并非您购买或咨询的具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者。关于您所购买或咨询的商品信息、订单状态、具体服务内容均由页面载明的服务方提供，相关报销凭证（如发票）由服务方提供，咨询与订购结果以服务方反馈为准。为此，您应自行处理与服务方因所购买或咨询的商品/服务引起的纠纷，但高德将尽力为您提供协助。
5.
您知悉并同意，当您浏览服务方提供的商品或服务内容或使用服务方提供的交易或咨询服务时，由于部分服务方会通过服务接口等形式提供商品或服务信息或通过外部链接提供交易或咨询服务，此种情况下，请您知悉并谅解，由于网络原因可能会导致接口更新存在一定延迟，故高德在信息展示时无法对服务方的服务质量、信息的实时准确性和可用性等进行保证或担保。
6.
您知悉并同意，高德仅为信息服务平台，并非您购买或咨询的具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者。您通过高德购买或咨询各项商品及服务时应仔细阅读服务方的产品/服务介绍、预订及取消政策以及其他适用的服务协议等内容，并根据您的独立判断选择购买或咨询商品/服务。您同意并理解，如您因通过高德购买或咨询的商品/服务产生纠纷的，在法律允许的范围内，高德将不承担具体商品或者服务的生产者、销售者或提供者责任，但高德将尽力协助您与服务方沟通并解决相关问题。同时若您在使用高德信息服务的过程中发现高德平台中的相关产品或服务信息违反法律规定，您可及时向高德反映或投诉，高德将在收到您的反映或投诉时采取相应的核实与处理措施。
7.
您在使用信息服务时，高德可能会为您提供用于享受减免、折扣或其他优惠条件的优惠活动，您可选择是否参与；若您选择参加，则您应遵守相应的活动规则。您知悉并同意，高德作为各项运营活动组织者，有权设定相应的运营活动规则，高德不能保证所有的活动您均可以参加或享受，您是否可以参与活动均以相应活动规则为准。
四、
知识产权
1.
高德所展示的各产品页面、运营系统由高德自主设计、开发、运营并提供技术支持，在过程中产生的所有数据和信息等由高德及其关联公司享有全部权利。
2.
高德提供信息服务时所依托的著作权、专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、产品设计、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归高德及其关联公司所有。
五、
责任限制
1.
高德将尽最大努力采取必要的技术手段和管理措施保障信息服务的正常运行，并提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护正常交易秩序。您理解并同意，为优化交易秩序和环境，高德有权修改或中断服务，而无需特别通知您。对于因不可抗力或非高德原因造成的网络服务中断或其他缺陷，高德不承担责任。
2.
您知悉并同意，您未通过高德与服务方进行的交易或咨询不属于在高德平台上产生的交易或咨询，高德对不属于在高德平台上产生的交易或咨询事项不承担责任。
3.
您知悉并同意，在法律许可范围内，高德不对网站和客户端上的信息、内容、材料、产品或服务做明示或默示的声明或担保，对于因您自身或第三方（包括但不限于服务方、商品或者服务的生产者、销售者、提供者等，如酒店、商家门店、第三方侵权者等）原因造成的财产损失及人身伤害、意外事件等，除法律规定外，高德不承担相应责任。
4.
您知悉并同意，高德可在不影响您正常使用高德信息服务的前提下授权第三方向您提供原本由高德提供的服务，而不需向您承担因变更服务所产生的责任。
5.
在个别案例中，如出现商品/服务信息或您的订单内容出现明显错误的（例如关于价格、预订条款的错误），您知悉并认可，高德基于诚实信用原则与公平原则可能需要因此取消或拒绝此类预订或作出相应调整，或者将您已预付的金额退还给您。
6.
高德提醒您保护您的个人信息、账号与资产。高德不承担您由于手机故障、欠费、丢失、借用或盗用后他人借此使用高德信息服务而导致的损失或并非由于高德的原因而导致的其它损失。为防范电信网络诈骗，请勿买卖、出租、出借、提供您的高德账号密码、手机验证码、商品/服务核销码、二维码等。若您遇到电信网络诈骗情况遭受损失，高德建议您及时报警，并及时通知服务方。高德将积极配合相关部门对此类行为进行调查处理，另外高德将保留追究相关违法人员法律责任的一切权利。
六、
争议解决
1.
您知悉并同意，高德对服务方提供的交易或咨询服务不负有明示或默示的担保责任。如您与服务因所购买或咨询的商品/服务相关事宜发生争议，您应与服务方自行确定各自的权利义务、承担各自责任，解决争议。高德可在法律法规要求的范围内协助您与服务方进行协商和调解。您同意，高德有权通过电话、站内信、电子邮件等方式向争议双方了解情况，并将所了解的情况通过必要方式通知对方。此外，您有权通过司法或执法机关要求高德提供相关资料，但您理解并同意，高德无义务对您与服务方之间的争议承担责任。
2.
除前述第1条约定外，本条款的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。您和高德就高德产品或服务使用、本条款内容或其执行发生争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。
七、
其他
1.
如您对高德信息服务或本条款的有任何意见及建议您可以通过如下方式联系我们：
高德客服电话：4008100080
2.
我们会将本条款的历史版本在专门页面存档，供您查阅。
附：部分场景单独服务条款
2.车辆估值服务条款
3.代订座服务用户授权协议
