弹性计算Agent 服务等级协议

版本生效时间：2026 年 11 月 1 日



本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了阿里云向客户提供的弹性计算Agent 服务（英文：Elastic Compute Agent）可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于弹性计算Agent 服务的公测、邀测、免费的功能及版本。

1.

定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通 弹性计算Agent 不满一个自然月，按一个自然月计算。

1.2 有效请求：弹性计算Agent 服务器端收到的对话和定时任务执行请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

（1）弹性计算Agent服务开通、开通状态查询、积分用量查询、对话属性变更及删除、定时任务属性变更及删除等请求；

（2）弹性计算Agent 身份验证或鉴权失败的请求、欠费请求，以及因参数错误等产生的状态码为 4XX 的请求； （3）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

1.3 失败请求：弹性计算Agent 有效请求中返回的错误码为5XX的请求，但不包括以下类型的请求： （1）由 弹性计算Agent 发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况； （2）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被弹性计算Agent 限制的请求；

（3）客户发起的超出限额阈值的请求。

1.4 每 5 分钟错误率：以每 5 分钟为单位按照如下方式计算： 每 5 分钟错误率 =（每 5 分钟失败请求数 / 每 5 分钟有效总请求数）x 100%，如果在给定的 5 分钟内，有效总请求数小于 5，则假定该时间段内错误率为 0。

1.5 月度服务费用：弹性计算Agent 的计费模式为按量消耗积分或使用预付费资源包抵扣，故月度服务费用以客户某一阿里云账号在一个自然月内的总积分（Credit）消耗所对应的实付金额为基数统计（。如果客户一次性实际支付了多个资源包的服务费用，则按照所购买的资源包的使用量比例分摊计算月度服务费用。

2.

服务可用性

2.1 服务可用性计算公式： 弹性计算Agent 服务可用性以客户的单个阿里云账号为单位，按服务周期统计。。服务可用性将根据服务周期内每 5 分钟错误率之和除以服务周期内 5 分钟的总个数计算出每 5 分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即： 服务可用性 =（1 - 服务周期内 ∑每 5 分钟错误率 / 服务周期内 5 分钟总个数）× 100% （注：服务周期内 5 分钟总个数 = 12 × 24 × 该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺 弹性计算Agent 服务可用性不低于 99.9%，如 弹性计算Agent 服务未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

2.3 赔偿的除外情形 赔偿范围不包括以下原因所导致的失败请求、服务不可用： （1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）阿里云所属设备以外的网络，设备、系统、硬件、通信线路故障或配置调整引起的； （3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；

（5）客户自身应用程序的安全缺陷或漏洞所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作（含客户授权人工智能服务执行的实例启停、文件删除等不可逆操作）引起的；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）不可抗力及其他非阿里云过错引起的。

2.4 受限于当前可用的技术与条件、人工智能服务的概率特性，以及"您的输入"信息或需求的详细程度，本服务模型的输出可能出现无法避免的偏差。输出内容需要客户审慎判断，因此带来的后果和责任由客户自行承担。

3.

赔偿方案

3.1 赔偿标准 根据客户某一阿里云账号统计服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于发放用于支付 弹性计算Agent 服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户实际支付的月度服务费用的 30%（不含用代金券抵扣的费用及运营活动 0 元购买的积分包）。

服务可用性	赔偿代金券金额
98% ＜ 服务可用性 ＜ 99.9%	月度服务费用的 10%
90% ＜ 服务可用性 ≤ 98%	月度服务费用的 20%
服务可用性 ≤ 90%	月度服务费用的 30%

3.2 赔偿申请时限 客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的 弹性计算Agent 服务提出赔偿申请。赔偿申请应在弹性计算Agent 服务未达到服务可用性承诺的相关月份结束后壹（1）个月内提出。

4.

其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您；如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 弹性计算Agent 服务，如您继续使用 弹性计算Agent 服务，则视为您接受修改后的 SLA。