开源大数据平台 E-MapReduce Serverless StarRocks服务等级协议
版本生效日期：2024年03月01日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的开源大数据平台 (E-MapReduce，以下简称“EMR”) Serverless StarRocks中服务或实例的可用性等级指标及赔偿方案，目前适用于以下服务：
服务或实例/名称 | 是否适用 |
EMR Serverless StarRocks | 适用 |
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于EMR Serverless StarRocks公测、邀测、以及Beta的功能及版本。另外也不适用服务或实例的以下规格：
服务或实例/名称 | 规格名称 | 是否适用 |
EMR Serverless StarRocks | 入门版 | 不适用 |
1.定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3服务不可用分钟数：当某五分钟内，客户所有试图与指定的EMR Serverless服务或实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该五分钟内该EMR Serverless StarRocks服务或实例的服务不可用。 在一个服务周期内EMR Serverless StarRocks服务或实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4月度服务费用：客户在一个自然月中就单个EMR Serverless StarRocks实例或服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性以单个实例或服务为维度，按照如下方式计算：
服务可用性= （服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%
2.2 服务可用性承诺
EMR Serverless StarRocks服务可用性不低于99.9%，如EMR Serverless StarRocks未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）因客户不正确使用VPC、ENI、VSWITCH、ARMS、SLB资源引起的；
（8）当实例为EMR Serverless StarRocks时，StarRocks实例在进行实例手工重启操作过程中引起的；
（9）当实例为EMR Serverless StarRocks时，非高可用的StarRocks实例在进行自动或手工操作时导致单节点FE服务重启引起的；
（11）因客户人为配置操作引起的服务不可用；
（12）不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个EMR Serverless StarRocks服务或实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买EMR Serverless StarRocks产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99% ≤ 服务可用性 ＜ 99.9% | 月度服务费用的10% |
95% ≤ 服务可用性 ＜ 99% | 月度服务费用的25% |
服务可用性 ＜ 95% | 月度服务费用的50% |
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于E-MapReduce Serverless StarRocks 未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用EMR Serverless StarRocks服务或实例，如您继续使用EMR Serverless StarRocks，则视为您接受修改后的SLA。
