2D真人形象定制服务等级协议

 

版本生效日期：2023年8月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的2D真人形象定制（简称“2D形象定制”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于2D形象定制公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于2D形象定制本地云版本。

 

1.定义

1.1交付周期不达标：因2D形象定制系统原因导致定制的2D形象质量交付周期大于10个工作日（不包含10个工作日）。交付周期为用户提交符合要求视频素材后到系统完成训练并反馈给用户可用的2D定制形象的时间。

 

2.交付周期达标

2.1 交付周期达标

2D形象定制的服务应满足交付周期要求，如出现1.1节中描述的不达标情况，则认为该次服务交付周期不达标。

 

2.2交付周期达标承诺

如2D形象定制服务交付周期未达标，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

 

2.3除外情形

因下述原因导致的交付时长不计入交付周期：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下2D形象定制的服务交付周期达标承诺，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买虚拟数字人相关产品的代金券。

 

服务交付周期	赔偿代金券金额
某定制形象的服务交付周期未达标	该形象服务费用的10%

 

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务交付周期达标承诺的2D形象定制提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于2D形象定制未达到服务交付周期达标承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出，如超期未提出的，视为客户主动放弃该赔偿，日后不可再以此为由主张赔偿。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用2D形象定制，如您继续使用2D形象定制，则视为您接受修改后的SLA。